[Forum Somfy] Suivi de la question: Plantage de l’apli Tahoma 1.23.0

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 May 2025 09:17:22 GMT

Merci de ces informations Rémi,
Bonne journée,

Réponse de Moi

Moi — Fri, 02 May 2025 18:34:03 GMT

La version d'android est la 14.
Non je nais pas eu l'opportunité d'essayer sur un autre mobile

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Apr 2025 07:57:05 GMT

Bonjour Rémi,
Pouvez-vous me préciser la version Android de votre smartphone?
Avez-vous pu tester via un autre Smartphone?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 09:28:15 GMT

Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Moi

Moi — Thu, 24 Apr 2025 07:50:58 GMT

Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 07:34:21 GMT

D'accord merci de ce retour, j'ouvre un incident auprès du service support.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Moi

Moi — Wed, 23 Apr 2025 18:39:49 GMT

C'est toujours pareil, ça plante dès que je clic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Apr 2025 12:53:39 GMT

Merci Rémi,
Pouvez-vous essayé de mettre vos thermostats en favoris et de les piloter par les favoris et me dire si vous avez le problème?

Réponse de Moi

Moi — Tue, 22 Apr 2025 16:13:05 GMT

Bonjour,

Vous avez réussi à visualiser la vidéo?

Voici les différentes infos :
Version de la box 2025.1.4-12
Version de l'application 1.30.0-rc03 (607)
Mobile : Samsung s24, Android

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Apr 2025 15:42:15 GMT

Merci Rémi pour cette vidéo .
Suite à la demande su service support, merci de me préciser les éléments suivants:

Marque et modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l'application Tahoma

Réponse de Moi

Moi — Tue, 22 Apr 2025 05:19:41 GMT

Bonjour
Voici une vidéo du problème

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 12:35:31 GMT

Il faudrait filmer votre écran de téléphone lorsque vous faites le manipulations sur l'application et nous l'envoyer car nous ne parvenons pas à reproduire.
Merci,

Réponse de Moi

Moi — Wed, 16 Apr 2025 12:33:06 GMT

En effet, après réinstallation de l'ensemble je suis parvenu à consulter les courbes de température de 2 de mes thermostats et l'appli à planté quand j'ai essayé d'accéder au 3ème il me semble. C'est aléatoire, parfois ça plante dès le premier, d'autres fois au 2ème, 3ème.
Je ne sais pas comment faire une vidéo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 11:27:28 GMT

Rémi,
Je ne comprends pas car je vois des ordres passés via Tahoma sur les thermostats.
Encore ce jour à 12h48.
Pouvez-vous m'envoyer une vidéo de votre application?
Merci,

Réponse de Moi

Moi — Wed, 16 Apr 2025 10:53:56 GMT

Bonjour,
Je l'ai fait et la box s'est mise à s'allumer en rouge, j'ai donc fait également une réinitialisation de la box mais c'est toujours pareil. L'appli plante dès que j'essaie d'accéder aux thermostats.
Box : 2025.1.4-12
Appli : 1.30.0-rc03 (607)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Apr 2025 06:13:26 GMT

Bonjour Rémi,
Merci de supprimer votre application Tahoma et de l'installer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Moi

Moi — Mon, 14 Apr 2025 09:30:18 GMT

Bonjour,
En fait c'est quand je passe sur l'application Tahoma by Somfy, je ne peux pas accéder aux Thermostats car l'application plante, elle se ferme quand j'essaie de rentrer dans les menus de chacun de mes thermostats (programmation ou simplement consultation des courbes)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Apr 2025 06:29:16 GMT

Bonjour Rémi,
Je ne vois pas d'erreurs et je vois bien des ordres manuels passer sur vos thermostats.
Qu'est ce qui se passe exactement?
Merci,

Réponse de Moi

Moi — Sun, 13 Apr 2025 19:36:12 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai migré à nouveau vers Tahoma by Somfy et c'est toujours pareil, dès que j'essaie d'accéder aux thermostats l'application plante.
Vous pouvez résoudre ce problème?
Merci d'avance
Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Apr 2025 13:58:06 GMT

Rémi,
En effet votre moteur ne peut être piloté que via l'application Tahoma By Somfy.
Migrez de nouveau votre installation sans supprimer aucun produit afin que l'on puisse voir au niveau du chauffage.
Merci,

Réponse de Moi

Moi — Fri, 04 Apr 2025 06:49:00 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le pilotage manuel via mes thermostats fonctionne correctement, c'est sur l'appli Tahoma qu'il y a un soucis. L'appli plante à chaque fois que j'essaie d'accéder à un thermostats.
Je suis repassé à l'appli Tahoma Classic hier et j'ai dû réinitialiser ma box Tahoma qui est passé en rouge car il fallait tout réenregistrer.
Avec cet appli il n'y a pas de soucis pour l'accès aux radiateurs mais je ne peux pas piloter mon nouveau volet roulant.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Apr 2025 06:33:12 GMT

Bonjour Rémi,
Je ne vois plus de message d'erreur sur le pilotage de vos radiateurs.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne?
Merci,

Réponse de Moi

Moi — Thu, 03 Apr 2025 05:20:22 GMT

Bonjour,
Rien à faire, l'appli plante toujours quand j'essaie d'accéder à la gestion des radiateurs...
C'est quand-même dommage que Somfy ne fasse rien pour résoudre ce bug.
Donc soit je reste avec Tahoma by Tahoma et je peux piloter mes volets et pas mes radiateurs, soit je reviens à Tahoma Classic et c'est l'inverse...
En plus on ne peut pas utiliser les 2 applis en parallèle, c'est soit l'une soit l'autre.
Est-ce qu'il existe d'autres applications qui permettent de faire l'un ou l'autre afin que je ne sois pas bloqué?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Mar 2025 12:36:51 GMT

Ok c'est bon.
Je n'ai pas d'explication
Vous pouvez essayer de resynchroniser la Tahoma
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Moi

Moi — Sat, 29 Mar 2025 12:01:11 GMT

Bonjour
Je suis bien sur la version 1.29.2 (563).
Sur Android (Samsung)