[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor qui se réinitialise pas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 07:31:48 GMT

Bonjour Maxime,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de maxime P.

maxime P. — Thu, 04 Apr 2024 19:09:43 GMT

Bonsoir morgan

Merci pour votre retour.

Je viens de faire le test suite à votre retour,avec une partage de connexion.

Cela me fais pareil.
Une fois le réseau et mot de passe ok et le qr code ok
Le téléphone cherche en spécifiant que cela peux prendre quelques minutes et sur la caméra je retrouve le voyant blanc puis il devient rouge pour revenir sur du bleu clignotant.

En espérant avoir était clair

Bonne réception
Max

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 07:47:40 GMT

Bonjour Maxime,

Pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de maxime P.

maxime P. — Tue, 02 Apr 2024 16:57:44 GMT

bonjour, je ne sais pas si je suis sur le bon post mais je tente ma chance ici. J'ai 2 cameras intérieurs SOMFY (une déjà HS 3ans après l'achat). ce jour je rencontre un soucis avec la 2eme.
voyant bleu clignotant je fais le nécessaire pour la remettre en service, donc remise a zéro en appuyant 12 secondes, je procède au souhait de la camera. J'ai bien le bip du QR code, et après cela mouline, pendant que sa cherche, le voyant bleu clignotant devient blanc puis rouge puis redevient bleu clignotant pour au final avoir un message qui dit camera n'a pas réussi à s'installer.
réessayer dans quelques instant ou contacter service client.

du coup rebelotte, mise a zéro et réitère l'opération mais toujours le même message au final.

si quelqu'un a déjà eu le problème

merci pour votre retour

numero de la camera : BO411D317C5F AGAJ

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 13:39:00 GMT

Bonjour Mélanie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de MELANIE L.

MELANIE L. — Tue, 02 Apr 2024 13:36:50 GMT

Bonjour Morgan.
Après plusieurs jours d'absence et donc de camera débranchée, j'ai tenté le reset mais en vain ! Toujours cette lumière bleue allumée en continu.... Que dois je faire maintenant ?
Merci pour votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 13:03:23 GMT

Bonjour Serge,

Bonne journée.

Réponse de Serge T.

Serge T. — Mon, 01 Apr 2024 19:42:24 GMT

Merci Jacky.M
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Apr 2024 18:20:41 GMT

Soit vous attendez ici qu'il vous contacte soit vous appeler la hotline.

Réponse de Serge T.

Serge T. — Mon, 01 Apr 2024 18:13:15 GMT

Bonsoir
Effectivement j’ai appuyé sur le picot sans résultat et le capot n’est pas déformé . Comment joindre le SAV l’intelitag est encore sous garantie
Merci par avance
Serge

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Apr 2024 16:54:09 GMT

Bonjour Serge
Essayez d'appuyer sur le picot dans l'intellitag.

Si ça fonctionne, c'est que le capot et déformé.
Sinon l'intellitag est HS

Réponse de Serge T.

Serge T. — Mon, 01 Apr 2024 16:43:37 GMT

Bonsoir
Ça y est j’ai enfin put faire un reset sur ma caméra et la réinstaller.
En revanche j’ai un inteltag qui ne fonctionne plus malgré le changement de pile et un recalibrage. Message. Refermer le couvercle alors qu’il est bien refermé et enfoncé
Merci d’avance pour votre aide
Serge

Réponse de Serge T.

Serge T. — Fri, 29 Mar 2024 14:51:21 GMT

Bonjour
Reset
Merci

Réponse de Serge T.

Serge T. — Fri, 29 Mar 2024 14:50:42 GMT

Bonjour

J’ai. Éteint plus de 24h et reste de 45 seconde rien ne se passe
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Mar 2024 08:28:09 GMT

Bonjour Mélanie,

Pouvez vous laisser débrancher la caméra 24h, puis la rebrancher et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de MELANIE L.

MELANIE L. — Thu, 28 Mar 2024 16:20:25 GMT

Bonjour
Ma Led est comme celle de Serge. Allumée bleue en permanence.
Bonne journée également

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Mar 2024 12:38:05 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez vous laisser débrancher la caméra 24h, puis la rebrancher et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Mar 2024 12:36:45 GMT

Bonjour Mélanie,

Comment est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Serge T.

Serge T. — Wed, 27 Mar 2024 22:14:50 GMT

Bonjour
J'ai le même problème la lumière bleue ne clignote pas et impossible de réinitialiser avec la touche reset rien ne se passe. Le volet ne se ferme même pas .
Merci de votre aide

Réponse de MELANIE L.

MELANIE L. — Tue, 26 Mar 2024 17:04:01 GMT

MAC : 0076b105ebc6 2225b
Les lettres sont en majuscules sur l'appareil mais ici en minuscule sinon le message contient trop de lettres en majuscules !?!?

Réponse de MELANIE L.

MELANIE L. — Tue, 26 Mar 2024 17:00:30 GMT

Petite information complémentaire je bloquais au moment de la lecture du QR code quand je suis passé à l'étape de la réinitialisation.

Réponse de MELANIE L.

MELANIE L. — Tue, 26 Mar 2024 13:02:55 GMT

OK. Merci. Voilà

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Mar 2024 12:29:13 GMT

Consultez ce post
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protec....

Réponse de MELANIE L.

MELANIE L. — Tue, 26 Mar 2024 11:56:18 GMT

C'est à dire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Mar 2024 10:38:51 GMT

Bonjour
Poster le N° MAC de la Caméra