[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment contacter le SAV somfy (sans passer par le 0 820 055 055)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 16 Mar 2026 09:21:32 GMT

Bonjour Alain

référence du clavier svp ?

Réponse de Alain A.

Alain A. — Mon, 16 Mar 2026 09:10:57 GMT

Bonjour j'ai un clavier à code Somfy que je souhaite associer un moteur ROLLIXO RTS.
J'ai les notices et mode d'emploi mais je ne comprends rien je dois être sûrement très bête mais je n'arrive pas à programmer mon clavier à code. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Feb 2026 09:24:08 GMT

Bonjour Pascal,

Cela peut effectivement indiquer une faiblesse de la motorisation. Toutefois, il serait intéressant de contrôler l’installation dans sa globalité.

Avez-vous vérifié s’il n’y avait pas de points de force sur votre porte de garage en mode manuel ?
Avez-vous également contrôlé l’équilibrage ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 19 Feb 2026 07:02:39 GMT

Bonjour ! J'ai une porte sectionnelle avec moteur pro 600 .qui fonctionne très bien,sauf quand il fait froid,elle se ferme sur 10 ou 20 cm deux ou trois fois comme ça et après elle se ferme correctement. Puis quand il fait un froid encore plus important je suis obligé de l'accompagner sur une bonne distance pour qu'elle se ferme. J'ai essayé de modifier un peu la tension du resort pour voir si ça y fesait mais c'est pareil.
C'est comme si le moteur était trop faible. Si quelqu'un a une réponse. Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Feb 2026 12:36:56 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Sat, 14 Feb 2026 12:32:12 GMT

Bonjour,
J'ai commandé une camera sur le site Somfy et il y a un soucis avec la connectique (patte de serrage cassée)
Est il possible de la remplacer ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Jan 2026 07:31:15 GMT

Bonjour Christian,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Christian G.

Christian G. — Tue, 20 Jan 2026 06:50:52 GMT

Je rencontre depuis la dernière mise à jour un dysfonctionnement entre les commandes murales volets qui indiquent que les volets sont ouverts ou fermés et l indication sur mon application qui indique le contraire

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Jan 2026 08:30:50 GMT

Bonjour David

Laisser ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de David F.

David F. — Fri, 09 Jan 2026 10:37:49 GMT

Bonjour nouveau sur ce forum. J ai voulu me servir de ma Tahoma switch après un déménagement...
J ai retrouvé mon identifiant et mon mot de passe mais on indique connexion impossible une erreur c est produite et je 'e me souviens pas si j avais un autre identifiant que faire pour faire un reset et tout recommencer ? Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Dec 2025 15:42:41 GMT

Bonjour Christian G.

il n'y a pas de problème connu de ce genre à l'heure qu'il est.

Bonne journée.

Réponse de Christian G.

Christian G. — Mon, 08 Dec 2025 11:18:27 GMT

Bonjour
Bizarre ce matin tous mes volets ne sont plus connectés alors que le portail fonctionne et les lumières gères par SOMFY fonctionne
TaHoma bien connectée
Suis le seul ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Oct 2025 06:02:53 GMT

Bonjour Sonia L.

C'est un problème d'ondes perturbées dans votre habitat.
Le TaHoma envoie l'ordre de fermeture dans toutes les directions ; les récepteurs captent le signal et font exécuter l'ordre. Il arrive que quelque chose vienne perturber la propagation des ondes. Il peut s'agir d'une porte ouverte ou fermée qui ne l'est pas d'habitude, un micro-ondes, un frigo, une tv ou tout autre appareil électrique qui fonctionne au moment du passage des ondes émises par le TaHoma. Pour vous donner un exemple concret, lorsque je demande au TaHoma d'ouvrir ou fermer le volet de la cuisine, s'il y a une certaine porte de placard ouverte, l'onde ne passe pas et le volet ne bouge pas ! (J'ai mis longtemps à trouver ce qui se passait ...).

Si ce problème arrive souvent chez vous, vous pouvez émettre 2 ordres de fermeture à une vingtaine de secondes d'intervalle et voir ce que ça donne. (Je sais que ce n'est pas la solution idéale mais je n'en vois pas d'autre).

Bonne journée.

Réponse de Sonia L.

Sonia L. — Wed, 15 Oct 2025 05:14:16 GMT

Bonjour,
j ai acheté la tajoma switch pour connecter mes volets roulants (RTS).
Comme beaucoup d autres personnes si je fais tout fermer tous les volets ne se ferment pas.
C est très aléatoire hier celui de la chambre ne s est pas fermé, avant hier c était celui de la la cuisine. Et avec le RTS pas moyen de vérifier à distance si ils sont vraiment fermés.
Pourquoi ils ne se ferment pas tous!!! Apparemment, d après tous les avis que je lis c est un problème avec la tahoma switch, je l ai quand même payé 190€!!!
Comment faire???
Merci
Cdlt
Mme LORRE

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Aug 2025 09:32:32 GMT

Bonjour Pascal,

Avez-vous vérifié l'équilibrage de votre porte de garage ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Mon, 25 Aug 2025 09:22:28 GMT

Bonjour. Ma porte sectionnelle avec moteur pro 600 se réouvre arrivée en bas sans avoir touché ou déréglé quoi que ce soit. Pour l'instant j'appuie sur la télécommande quand elle arrive en bas pour qu'elle reste fermée mais ce n'est pas la solution. J'ai refait tous les réglages au cas où, tention des câbles , tention du ressort
C'est toujours pareil. Quoi faire maintenant?je ne sais plus. Merci de m'éclairer sur ce problème.

Réponse de Noel L.

Noel L. — Sat, 28 Jun 2025 15:19:24 GMT

Bonjour
L’alarme ne fonctionne plus

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 14 May 2025 06:51:18 GMT

Bonjour Marcel

J'ai un doute sur le pont en 16/17 ?

Réponse de marcel P.

marcel P. — Tue, 13 May 2025 17:21:25 GMT

Bonjour
programmation somfy smart io pour portail coulissant tout se passe bien sauf l’apprentissage qui ne démarre pas en appuyant sur set . peut-être les branchements ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Apr 2025 09:43:04 GMT

Bonjour Marcel,

Pouvez-vous poster des photos du boîtier et du câblage.

Bonne journée.

Réponse de marcel P.

marcel P. — Tue, 22 Apr 2025 15:44:29 GMT

Bonjour
Somfy elixo Mart io pour portail coulissant
Tout est programmé sur la carte conformément au mode opératoire mais l’apprentissage ne démarre pas

Réponse de Jean noel C.

Jean noel C. — Mon, 24 Mar 2025 19:23:52 GMT

Bonsoir
Merci pour l'inscription
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Feb 2025 15:00:34 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de fabien P.

fabien P. — Tue, 18 Feb 2025 14:48:37 GMT

Bonjour j’ai une caméra extérieur qui ne fonctionne plus du tout . Il y’a de l’électricité et plus rien ne passe
Comment savoir si le SAV peut faire quelques chose ou comment savoir ce qu’elle a
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 17 Feb 2025 12:28:23 GMT

Bonjour Frédéric

Impossible de vous répondre avec certitude. Ca dépend de l'environnement. Vous aurez peut-être besoin du relais référence: 2401495

Bonne journée.