[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment contacter le SAV somfy (sans passer par le 0 820 055 055)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Sep 2026 06:11:26 GMT

Bonjour Myrtil,
Remplacez votre câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box, si le problème persiste cela indique que votre Tahoma est défectueuse.
Bonne journée,

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Thu, 03 Sep 2026 20:34:24 GMT

Bonsoir jean-luc,
Dans mon précédent courriel, je vous ai transmis le Pin de ma box.
L'avez vous reçu, et y-a-t'il un espoir qu'elle redémarre ?
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Sep 2026 05:04:37 GMT

Bonjour Myrtil B.

Débranchez le TaHoma.
Relancez votre box internet.
Patientez 10 minutes et rebranchez le TaHoma.

Si ça ne résout pas le problème, laissez ici le pin et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de MYRTIL B.

MYRTIL B. — Mon, 31 Aug 2026 16:00:05 GMT

Bonjour
Hier nous avons eu plusieurs micro-coupures sur le réseau edf..
Depuis, et malgré la procédure avec le bouton rest, notre tahoma v2 reste avec le voyant rouge fixe.
Merci pour votre retour.
Cordialement.
Mirtyl

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Aug 2026 12:24:21 GMT

Bonjour Aurore,

Il faudrait débrancher le link, retirer les piles, la batterie, attendre 1 minute et le rebrancher.

Bonne journée.

Réponse de Aurore S.

Aurore S. — Wed, 26 Aug 2026 08:31:16 GMT

Bonjour
Mon link advanced ne fonctionne plus malgré les piles et le câble branché au secteur. Plus le moindre voyant. Piles changées.
Le câble délivré bien du courant.
MAC 0076B110606A

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 11 Aug 2026 14:25:15 GMT

Bonjour. Je n'ai jamais trouvé la solution pour mon moteur électrique qui se dérègle régulièrement. La porte sectionnelle commence à descendre et se réouvre deux ou trois fois de suite avant de décider de se fermer. Alors peut être qu'il y a quelque chose que je ne sais pas faire mais bon! J'ai tout essayé,j'ai refais des procédures d'ouverture,fermeture, des contrôles de tension du ressort ( porte déverrouiller qui tient à un mètre du sol, alignement et coulissement de la porte,pour ma part,je pense que tout est bon mais peut être que quelque chose d'autre m'échappe?? Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Aug 2026 10:27:22 GMT

Bonjour Isabelle,

Quel est le modèle de votre motorisation ?

Avez-vous le voyant rouge allumé sur le boîtier électronique de votre motorisation ?

Quelles actions avez-vous menées pour tenter de résoudre le problème ?

Bonne journée,

Réponse de Isabelle C.

Isabelle C. — Thu, 06 Aug 2026 14:02:20 GMT

Bonjour, mon portail s'est déprogrammé suite à un orage. Je ne parviens pas à reprogrammé les ouverture et fermetures? Ainsi que mes telecommandes

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jul 2026 10:42:09 GMT

Bonjour à tous,
La mise à jour de l'application a été déployée ce weekend par Apple.
Le problème est désormais résolu.
Bonne journée,

Réponse de Cédric C.

Cédric C. — Tue, 23 Jun 2026 15:18:13 GMT

Bonjour Vanessa,

Il est donc inutile d’appliquer la procédure proposée par Jean Luc ci-dessus ?
Je dois simplement attendre que vous poussiez une nouvelle mise a jour ?

Cordialement,
Cédric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Jun 2026 12:08:51 GMT

Bonjour Ludovic,
Effectivement nous rencontront un bug d'affichage actuellement sur les PAC atlantic sur l'app IOS.
Nous reviendrons vers vous pour vous informer quand cela sera resolut.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Jun 2026 02:45:15 GMT

Bonjour Cédric

Commencez par resynchroniser le TaHoma. Si c'est pareil, attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Cédric C.

Cédric C. — Fri, 19 Jun 2026 17:00:01 GMT

Bonjour,

Depuis la mise a jour de l’application Tahoma sur Iphone, j’ai perdu plusieurs icones dans la partie « chauffage ».
( radiateurs, conso ecs, rafraîchissement, chauffage etc..)
Donc je ne peux plus verifier les consommations !!
Cf les 2 captures ( la première date d’avant la mise et l’autre apres)

Pouvez vous ouvrir un ticket aux développeurs svp ?
Je ne dois pas être le seul impacté

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 05 Jun 2026 08:18:29 GMT

Bonjour Gaelle,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 03 Jun 2026 21:30:38 GMT

Bonjour Gaëlle

Patientez, un Yellow reviendra vers vous pour le sav de votre clavier visiblement en panne et sous garantie.

Bonne journée.

Réponse de Gaelle G.

Gaelle G. — Wed, 03 Jun 2026 17:07:58 GMT

Bonjour
J'ai un digicode Somfy depuis moins de deux ans.
Il ne s'allumait plus j'ai donc changé la pile mais rien ne s'allume.
Le produit est il garantie deux ans?
Comment dois je procéder ?
Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 16 Mar 2026 09:21:32 GMT

Bonjour Alain

référence du clavier svp ?

Réponse de Alain A.

Alain A. — Mon, 16 Mar 2026 09:10:57 GMT

Bonjour j'ai un clavier à code Somfy que je souhaite associer un moteur ROLLIXO RTS.
J'ai les notices et mode d'emploi mais je ne comprends rien je dois être sûrement très bête mais je n'arrive pas à programmer mon clavier à code. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Feb 2026 09:24:08 GMT

Bonjour Pascal,

Cela peut effectivement indiquer une faiblesse de la motorisation. Toutefois, il serait intéressant de contrôler l’installation dans sa globalité.

Avez-vous vérifié s’il n’y avait pas de points de force sur votre porte de garage en mode manuel ?
Avez-vous également contrôlé l’équilibrage ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 19 Feb 2026 07:02:39 GMT

Bonjour ! J'ai une porte sectionnelle avec moteur pro 600 .qui fonctionne très bien,sauf quand il fait froid,elle se ferme sur 10 ou 20 cm deux ou trois fois comme ça et après elle se ferme correctement. Puis quand il fait un froid encore plus important je suis obligé de l'accompagner sur une bonne distance pour qu'elle se ferme. J'ai essayé de modifier un peu la tension du resort pour voir si ça y fesait mais c'est pareil.
C'est comme si le moteur était trop faible. Si quelqu'un a une réponse. Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Feb 2026 12:36:56 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Sat, 14 Feb 2026 12:32:12 GMT

Bonjour,
J'ai commandé une camera sur le site Somfy et il y a un soucis avec la connectique (patte de serrage cassée)
Est il possible de la remplacer ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Jan 2026 07:31:15 GMT

Bonjour Christian,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Christian G.

Christian G. — Tue, 20 Jan 2026 06:50:52 GMT

Je rencontre depuis la dernière mise à jour un dysfonctionnement entre les commandes murales volets qui indiquent que les volets sont ouverts ou fermés et l indication sur mon application qui indique le contraire