[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera inaccessible en 4g

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Apr 2024 21:56:14 GMT

Après réflexion il y a peut être une solution.
Supprimer l'application Somfy Protect. Et vider le cache.
Désactiver la SIM pro
Installer l'application avec votre SIM

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Apr 2024 21:51:56 GMT

Il n'y a aucun réglage dans Somfy.
Le problème est dans la configuration du smartphone, mais je ne sais pas ou.

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Mon, 15 Apr 2024 18:22:39 GMT

Bonsoir Jacky, les données sont bien activées sur ma ligne personnelle et configurée en principale sur mon iphone. Y a t il un réglage dans l’application somfy ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Apr 2024 17:56:35 GMT

Bonsoir Fabrice
Vous avez un problème avec le paramétrage des données mobiles sur votre smartphone.

Visiblement elles ne sont pas activent sur votre ligne perso.

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Mon, 15 Apr 2024 17:11:24 GMT

Bonsoir, je viens de comprendre mon problème. Je suis équipé de 2 cartes sim et lorsque je déactive ma carte sim pro, tout refonctionne. Ma carte sim personnelle est bien en principale. Avez vous une solution pour résoudre ce problème ? Merci

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Fri, 05 Apr 2024 20:19:22 GMT

Bonsoir, les cameras sont connectées sur le seul wifi de la maison en 2,4 en réception excellente. J’ai essayé sur un autre iphone moins récent que le mien sur le même réseau 4g et tout fonctionne correctement. Incompréhensible ! Merci encore pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 12:56:56 GMT

Fabrice,

Pouvez vous faire un changement de réseau wifi des caméras.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion.

lien partage de connexion

Bonne journée

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Fri, 05 Apr 2024 08:42:06 GMT

Bonjour, toujours le même message d’erreur, je suis passé en Sd et redémarré les caméras. Le plus étrange est que ma plus ancienne caméra me remonte bien le flux vidéo et rien des 2 autres plus récentes. Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 07:24:10 GMT

Bonjour Fabrice,

Pouvez vous passer vos caméras en définition image SD.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Thu, 04 Apr 2024 18:19:03 GMT

Bonsoir Morgan,
Merci pour ton aide. J’ai effectué ces manipulations et malheureusement, toujours le même résultat avec le message impossible de lire la vidéo. Les caméras s’ouvrent bien et j’ai bien le flux vidéo dans les médaillons. Cdlt.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 07:28:48 GMT

Bonjour Fabrice,

Il faudrait vider les caches de l'application, la supprimer, la réinstaller et redémarrer le téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Tue, 02 Apr 2024 14:02:30 GMT

Bonjour,
Je viens de mettre à jour l’application ce matin et malheureusement, toujours le même problème. Cdlt.

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Fri, 29 Mar 2024 09:37:55 GMT

Bonjour Jacky, merci. Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Mar 2024 15:56:25 GMT

OK c'est habituel.
Apple balance ses mises a jours sans s'occuper si les autres ont eu le temps de mettre à jour leur application.

Attendez qu'un Yello prenne en compte le problème pour ouvrir un incident en R&D

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Thu, 28 Mar 2024 15:51:29 GMT

C’est iphone ios 17.4.1 mis à jour il y a quelques jours effectivement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Mar 2024 15:38:13 GMT

Vous avez quoi comme smartphone et avec quel OS

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Thu, 28 Mar 2024 15:19:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Mon forfait 4g est opérationnelle, et j’ai bien le retour pour ma troisième caméra. J’ai essayé sur l’application d’un autre téléphone et cela fonctionne. J’ai réinstallé l’application et tjrs impossible de les visualiser. Par contre, elles répondent bien aux commandes d’ouverture et de fermeture et j’ai le retour de l’image sur les médaillons. Cdlt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Mar 2024 18:40:00 GMT

Bonsoir Fabrice

Jamais votre smartphone ne dialogue en direct avec les caméras. Il passe toujours par les serveurs Somfy.

Si ça fonctionne chez vous en Wifi, et pas à l'extérieur, c'est que vous avez désactivé les données mobiles ainsi que l'itinérance des données sur votre smartphone.
Autre cas plus rare, vous avez atteint le quota de votre forfait données mobiles sur votre smartphone.

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Wed, 27 Mar 2024 17:15:28 GMT

Bonjour, une somfy indoor et une somfy one.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 27 Mar 2024 14:30:40 GMT

Bonjour

Quelles caméras ?

Bonne journée !