[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor impossible de lire le QR CODE

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 04 Sep 2025 13:10:30 GMT

Bonjour Morgan.
Je vous remercie pour votre réponse mais celle-ci ne m'apporte pas de solution. J'ai bien entendu essayé tout ce qui est prescrit par votre lien (reset, nettoyage, impression, etc...) des dizaines de fois sans jamais aucun succès. La caméra est comme aveugle alors qu'elle fonctionnait encore parfaitement il y a quelques jours. Je crains qu'elle ne soit bonne pour la poubelle comme préconisé par un autre utilisateur sur ce forum...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Sep 2025 12:40:05 GMT

Bonjour Philippe,

La procédure d'enregistrement des caméras n'a pas changé, il a toujours fallu lire le QR code de la caméra pour l'installer. Si le QR code n'est pas lu, il faut essayer la procédure suivante.

Que faire si le QR code ne peut être lu ?

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 02 Sep 2025 12:08:11 GMT

Bonjour.
J'ai appliqué tous les correctifs invoqués ici et ailleurs et rien n'y fait. Ma caméra fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que je change de box mais elle refuse de lire le QRcode. Quel besoin de compliquer la procédure avec un système qui ne fonctionne pas ? Il me semble me souvenir qu'originellement la connexion se faisait manuellement et tout se passait bien.
Alors si j'en crois Maxence je n'ai plus qu'à la jeter ! A moins qu'un Yellow m'indique la solution miracle.
Décidément les produits Somfy posent des tas de problèmes indignes d'une grande marque.

Réponse de Maxence D.

Maxence D. — Fri, 13 Sep 2024 06:05:42 GMT

Tu peux la jeter, sauf si garantie bien sur... SI c'est une MyFox (mac commençant par 2059 c'est foutu, personne ne t'aidera du coup).
J'hésite à changer de box tellement j'ai peur de devoir scanner un nouveau qrcode (2 caméras sur 3 se sont mises pour ma part à ne plus scanner les qrcodes du jour au lendemain), bizar...

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Thu, 12 Sep 2024 16:25:28 GMT

Bonjour j ai le meme problème malgre le suivi du process de réinstallation de ma camera celle ci ne lit toujours pas le qr vode comment dois je faire?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Apr 2024 07:03:15 GMT

Bonjour Maxime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Tue, 16 Apr 2024 13:48:05 GMT

Merci Morgan pour le lien, comme je l’ai écrit au-dessus, j’ai déjà fait tout ce qui y est écrit.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 12:20:41 GMT

Bonjour Maxime,

Voir le lien suivant.

Que faire si le QR code ne peut être lu ?

Bonne journée.

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Mon, 15 Apr 2024 19:12:39 GMT

Bonjour, je pense avoir une panne similaire. Depuis une quinzaine de jours, impossible d’accéder aux images à distance pendant un voyage, j’ai pensé à une mauvaise connection.
À mon retour, l’image n’est plus disponible même en étant chez moi.
J’ai réinitialisé la caméra, et tout fonctionne jusqu’à la lecture du Qr code, que j’ai imprimé, et rien. Je tourne en boucle en réinitialisant la caméra, j’ai examiné les pré requis (livebox5) et tout semble ok, ainsi que le mdp du wifi. Je ne sais plus quoi faire, la camera indoor clignote bleu sans que je puisse la réinstaller. Que faire?
Merci pour votre aide. Maxime

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Mar 2024 08:24:55 GMT

Bonjour David,

Bonne journée.

Réponse de David P.

David P. — Thu, 28 Mar 2024 18:09:07 GMT

Malgré tout cela ne fonctionne absolument pas !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Mar 2024 12:32:04 GMT

Bonjour David,

Il faudrait essayer en imprimant le QR code.

Bonne journée.