[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnexion box à distance ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Aug 2024 09:29:22 GMT

Bonjour Eric
Vous avez quoi comme box internet ?

Réponse de Éric C.

Éric C. — Sat, 03 Aug 2024 22:56:45 GMT

Bonjour
J’ai moi aussi un souci de déconnexion de ma box tahoma tous les 2 jours et environ pendant la nuit alors que ma connexion internet fonctionne bien aucun souci sur mes autres appareils connectés. Après avoir débranché puis rebranché la box tahoma tout fonctionne à nouveau.
Serait-il possible d’avoir une option qui reboot automatiquement la box si pas de connexion depuis plus d’une heure.
Merci se votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 12:08:04 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc alimentation de votre box Tahoma pour voir si cela corrige ce souci?

Merci,

Réponse de christophe D.

christophe D. — Tue, 02 Apr 2024 08:33:03 GMT

Bonjour ,
J'ai vérifier ma connexion WIFI à partir de l'application Orange et ma box Tahoma est bien connectée en WIFI . Par contre je pense que les déconnections sont aléatoires , des fois ça marche , des fois ça marche pas , mais dans ce dernier , je reçois la notification "box déconnectée" . Mais ma question , SOMFY envoie t'il aussi une notification quand le statut de la box est "reconnecté" ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Mar 2024 15:27:31 GMT

Christophe comment voulez vous que Somfy puisse faire quelque chose.
Par simple analogie savez vous allumer votre smartphone a distance quand il n'a pas de réseau.

Réponse de christophe D.

christophe D. — Thu, 28 Mar 2024 13:03:29 GMT

Merci Jacky pour votre réponse , en fait j'ai bien du WIFI car mes caméras de surveillance fonctionnent et il n'y a pas eu de coupure de courant car si cela avait été le cas , j'aurais eu une notification de NETATMO pour les caméras. Mais j'ai la réponse , SOMFY ne peut rien faire à distance :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Mar 2024 10:04:21 GMT

Bonjour Christophe

En cas de panne de courant lors du redémarrage la Tahoma va plus vite que la box internet et quand elle veut se connecter le WIFI n'est pas disponible.

Somfy ne peut rien a faire a distance car votre Tahoma n'est pas connectée.

Il faut activer la gestion a distance de votre box internet pour pouvoir la rebooter ce qui forcera la reconnexion de la tahoma.