[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement cloud et connexion de secours

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:45:47 GMT

Bonjour Timothé,

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.

Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Timothé

Timothé — Mon, 21 Oct 2024 08:49:22 GMT

Bonjour,
Votre silence en dit long,
pouvez vous vous renseigner et me donner des informations.
Merci

Réponse de Timothé

Timothé — Tue, 15 Oct 2024 13:45:55 GMT

Pardonnez moi mais c'est toujours très obscur,
"Le link est déconnecté mais continue de transmette les alertes sous réserve de couverture", couverture de quoi ? puisqu'il n'y a pas de carte sim.
Comment savoir si j'ai cette fameuse couverture réseau avant de souscrire ???

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 13:27:48 GMT

Timothé,

Pour Somfy Around
En cas de connexion WiFi indisponible.

Ce service gratuit est disponible si :

l’un de vos voisins est également équipé d’un Somfy One+ ou d’un Link
ce même voisin équipé a activé le service depuis l'app Somfy Protect
vous avez vous même activé le service depuis l'app Somfy Protect

Si personne dans votre environnement n'est équipé d'un système d'alarme Somfy, le Somfy Around ne fonctionne pas.
Vous pouvez souscrire au réseau de secours (2,99€ par mois sous réserve de couverture)

En cas de coupure internet à votre domicile :

Votre Somfy One+ (le Somfy One n'est pas compatible) ou Link (Somfy Home Alarm) est déconnecté, mais votre installation continue de fonctionner en local,
Vous êtes prévenu par notification push lorsque votre installation se connecte au réseau de secours (sous réserve de couverture),
Si un événement se produit, le réseau de secours vous transmet les alarmes. Jusqu'au rétablissement de votre connexion internet, votre installation Somfy Protect est ainsi protégée.

Bonne journée.

Réponse de Timothé

Timothé — Tue, 15 Oct 2024 13:01:11 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai étudié votre réponse et je suis encore plus perdu.
Pouvez vous clairement m'expliquer comment fonctionne l'option connexion de secours à 2.99€ par mois avec une one+
Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 12:40:43 GMT

Bonjour Timothé,

Voici les infos sur le fonctionnement de Somfy Around qui est différent de la connexion de secours.

Comment fonctionne Somfy Around™ ?

Voici les infos sur le fonctionnement du link Advanced.

Quel type d’installation choisir : Wi-Fi ou abonnement GSM ?

Bonne journée.

Réponse de Timothé

Timothé — Mon, 14 Oct 2024 14:29:33 GMT

Bonjour et merci pour cette réponse,

Je vais continuer mes questions ici du coup.

Concernant cette connexion de secours avec une one+ j'imagine donc que cela fonctionne uniquement avec le système Somfy around ?
Dans mon cas il n'y a rien de détecté à proximité de mon domicile, donc vous me confirmez que si je souscris au service à 2.99€ par mois je paye pour absolument rien ?
C'est la même chose il me semble avec le link essencial ?
Par contre avec le link Advanced il y a une carte sim intégrée pour pouvoir utiliser ce service ?
Merci pour vos confirmations.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Oct 2024 13:35:20 GMT

Bonjour Timothé,

La One+ ne possède pas de carte SIM et n'a pas d'emplacement pour en mettre une.

Effectivement, mon collègue a dû se tromper sur la gamme de produits.

Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Vous pouvez voir le fonctionnement en cliquant sur le lien suivant.

Comment fonctionne la connexion de secours ?

Bonne journée.

Réponse de Timothé

Timothé — Fri, 11 Oct 2024 14:37:42 GMT

Bonjour,

J'aurais la même question concernant la connexion de secours avec une ONE+, j'ai eu un de vos collègues au service client qui m'affirme que la one+ est équipée d'une carte sim pour l'activation du service.
J'ai cependant un gros doute car c'est contradictoire avec ce qui est indiqué sur la page descriptive sur le site.
Pouvez vous nous éclairer à ce sujet? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 13:13:07 GMT

Bonjour Tena,

Le fonctionnement de la carte SIM intégrée à la centrale s'activera différemment en fonction de l'utilisation de la centrale.

Nous recommandons d'utiliser la carte SIM fournie dans la centrale Home Keeper. Nous ne garantissons pas le fonctionnement avec une carte SIM d'un autre opérateur.

Comment fonctionne le service d’enregistrement vidéo continu ?

L'enregistrement du clip de 30s ne reprend pas si il n'y pas de nouveau une détection.

Bonne journée.