[Forum Somfy] Suivi de la question: clavier home alarm indetectable

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Apr 2024 06:48:22 GMT

Bonjour Roger,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Roger L.

Roger L. — Thu, 11 Apr 2024 16:25:21 GMT

Bonjour,
j'ai changé le wifi sur le link, mais ça ne change rien. Le clavier ne s'installe pas même avec de nouvelles piles.
Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Apr 2024 07:01:38 GMT

Bonjour Roger,

Pouvez vous faire un changement de réseau wifi du link et reprendre l'installation du clavier.

Bonne journée.

Réponse de Roger L.

Roger L. — Fri, 05 Apr 2024 13:13:18 GMT

Désolé, c'était le numéro sur le clavier.
voici celui du link :
e04f43bb1fd5

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 13:04:48 GMT

Roger,

Ce n'est pas le N° MAC du link que vous m'avez envoyé.

Bonne journée.

Réponse de Roger L.

Roger L. — Fri, 05 Apr 2024 12:21:43 GMT

merci pour votre réponse.

voici le N° MAC : 321018B005D97

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 07:04:08 GMT

Bonjour Roger,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Roger L.

Roger L. — Thu, 04 Apr 2024 11:16:40 GMT

Merci Jacky pour votre retour.
Le changement de piles n'y faisant rien, dois-je renvoyer mon clavier sous garantie à Somfy?
Merci encore pour votre aide

Réponse de Roger L.

Roger L. — Thu, 28 Mar 2024 16:45:46 GMT

c'est fait, mais ça ne change rien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Mar 2024 16:30:01 GMT

Bonjour

Essayez un autre jeu de piles.