[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur Exavia Star - Boitier de commande 230V ne répond pas ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 May 2024 08:35:54 GMT

Bonjour Jean- Christophe,

Je ne vois pas de dysfonctionnement dans ce que vous indiquez.

Les voyants du boitier électronique se mettent en veille lorsque vous n'êtes pas dans les réglages du boitier, donc cette réaction est normale.

Vous indiquez également que les vantaux se lèvent à la fin de l’ouverture, avez-vous une vidéo pour que nous puissions comprendre ce qu'il se passe ?

Bonne journée,

Réponse de Jeanchristophe B.

Jeanchristophe B. — Fri, 03 May 2024 11:48:52 GMT

Bonjour
Je viens de mettre en service la motorisation portail battants somfy exavia star tout fonctionne bien ouverture fermeture seulement sur la centrale pas de voyant rouge d'alimentation, gyrophare ok
Un autre point à la fin de l'ouverture chaque vantaux se soulève un peu ??????
D'avance merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de Jeanchristophe B.

Jeanchristophe B. — Fri, 03 May 2024 11:33:24 GMT

Bonjour je viens de mettre en service motorisation exavia star le02 mai 2024 pas de témoin lumineux de marche sur la centrale pourtant le portail s'ouvre et se ferme gyrophare également ok
Avez vous une idée de l'origine de ce dysfonctionnement ?
D'avance merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Apr 2024 08:02:02 GMT

Bonjour Kevin,

Suite a votre contact auprès de notre service client en date du 29/03, je me permets de clôturer votre demande.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Mar 2024 12:45:11 GMT

Bonjour Kévin

Patientez, un Yellow va vous contacter prochainement.

Bonne journée !

Réponse de Kevin D.

Kevin D. — Fri, 29 Mar 2024 10:32:18 GMT

Bonjour,
Le vendeur est Somfy lui même, j'ai envoyé un message directement via Manomano à Somfy, et j'ai également posté sur ce forum pour savoir si j'avais mal fait quelque chose de mal.
Je n'ai eu aucune réponse actuellement.
Merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Mar 2024 10:26:17 GMT

Bonjour

En effet, vu la date, le boitier est neuf.
Avez-vous contacté le vendeur ?

Réponse de Kevin D.

Kevin D. — Fri, 29 Mar 2024 09:47:00 GMT

Bonjour,

J'ai acheté le moteur sur Manomano, avec comme vendeur directement Somfy. Tout est arrivé neuf et bien emballé.

Voici la photo des connexions moteurs M1/M2 et de l'alimentation

Bonne journée à vous aussi,
Merci à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Mar 2024 09:08:21 GMT

Bonjour

Ou avez-vous acheté ce boitier ?

Pouvez-vous poster une photo des connexions.

Bonne journée !