[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur sur l'ensemble de mes volets - tahoma connectivity box

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Oct 2025 09:11:18 GMT

Bonjour Olivier,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 07 Oct 2025 14:17:38 GMT

Bonjour Vanessa,

Malgré votre intervention et l’éloignement du boîtier de la box, rien ne fonctionne.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Oct 2025 07:48:01 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai effectué une manipulation sur votre kit.
Pouvez-vous également le déplacer et l'éloigner au maximum de votre box internet.
Merci,

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 05 Oct 2025 15:00:59 GMT

Bonjour
Après des problèmes de déconnexion intempestifs au wifi ,problème résolu grâce au forum. La box de connectivité est connectée au réseau mais il m’est impossible d’ouvrir les volets , « erreur »
Des solutions ?

Réponse de Rodolphe G.

Rodolphe G. — Thu, 06 Mar 2025 16:17:17 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie énormément !
Cela fonctionne à nouveau
Merci
Bonne fin de journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Mar 2025 13:52:03 GMT

Rodolphe,
vous avez fais une erreur dans le code pin toutefois j'ai reussi a la retrouver.
J'ai fais une manipulation cela semble fonctionner.
Pouvez vous verifier.
bonne journée.

Réponse de Rodolphe G.

Rodolphe G. — Wed, 05 Mar 2025 16:09:20 GMT

Bonjour j’ai le même problème depuis plusieurs jours. L’application a commencé à me signaler des erreurs de polio sur certains volets roulants IO. Puis sur tous dès que je les commande via l’application. Mais ils fonctionnent normalement via les télécommandes.
Après un ordre envoyé via une télécommande l’état du volet concerné ne se mettait plus à jour dans l’appli.
Depuis hier, je ne peut plus les commander à distance via l’application. Cela m’indique une erreur de communication alors que la box est bien connecté le et que tous les volets apparaissent dedans. Ils fonctionnent uniquement via les télécommandes. Pouvez vous intervenir à distance, svp?
Mon Pin est : 2211-5516-0051
Version de la box : v1.0.1
Version de l’application : 1.29.1(438)
D’avance merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 22 Apr 2024 11:48:16 GMT

a votre service hervé ;)
Bonne journée.

Réponse de Herve V.

Herve V. — Sun, 21 Apr 2024 07:24:25 GMT

Bonjour, le problème est résolu.
Un grand merci à Nicolas.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Apr 2024 14:19:22 GMT

hervé,
Je reviens vers vous par mail.
Bonne journée.

Réponse de Herve V.

Herve V. — Mon, 15 Apr 2024 06:46:51 GMT

Bonjour Nicolas,
Je reviens sur l’erreur “votre volet ne peut être piloté actuellement” qui perdure depuis plus de 15 jours et que vous avez soumise au service développement. Pouvez vous m’annoncer un délai de résolution ou sous je faire appel à la garantie et retourner le produit ?
Merci pour votre aide
Mon Pin : 2111-5235-4230

Réponse de Charlie B.

Charlie B. — Tue, 09 Apr 2024 07:58:04 GMT

Bonjour, merci Nicolas F. pour cette réparation à distance.
Sincèrement, il faudrait absolument avoir cette option côté client.......

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Apr 2024 07:56:38 GMT

Bonjour Hervé,
Non je n'ai pas encore eu de retour le probleme est toujours en cours et le service devellopement cherche une action curative sur votre box.
Bonne journée.

Réponse de Herve V.

Herve V. — Fri, 05 Apr 2024 13:05:31 GMT

Bonjour, voici 4 jours Nicolas m’écrivait « Votre cas est différent je demande au service developpement une action et je reviens vers vous »
Avez vous eu un retour ? Est ce défaillance matérielle?
Merci de me tenir informé, le problème devient très pénalisant

Réponse de remi L.

remi L. — Wed, 03 Apr 2024 17:34:46 GMT

Bonjour,
Suite à la manipulation de Nicolas, tout est rentré dans l'ordre chez moi.
Merci !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Apr 2024 09:49:35 GMT

Bonjour Herve,
Votre cas est différent je demande au service developpement une action et je reviens vers vous.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Apr 2024 09:48:42 GMT

Bonjour Charlie,
J'ai fais egalement une manupulation cela semble ok de mon coté,
Je vous laisse verifier le fonctionnement.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Apr 2024 09:47:53 GMT

Bonjour rémi,
J'ai fais une manupulation cela semble ok de mon coté,
Je vous laisse verifier le fonctionnement.
Bonne journée.

Réponse de Charlie B.

Charlie B. — Tue, 02 Apr 2024 07:18:54 GMT

Je mets mon pin aussi du coup.

En espérant qu'il n'y ait pas besoin d'appeler le numéro support client super cher...

PIN 2105-8744-3878

Réponse de Herve V.

Herve V. — Mon, 01 Apr 2024 09:15:52 GMT

Bonjour, Idem pour moi depuis une dizaine de jours les volets IO réagissent bien à la fonction “identifier” mais tombent en erreur sur l’action d’ouverture ou fermeture.
Un volet RTS est piloté sans pb
Mon Pin : 2111-5235-4230

Réponse de remi L.

remi L. — Sat, 30 Mar 2024 18:00:11 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le meme probleme : alors que tout fonctionnait tres bien, du jour au lendemain tous les volets sont passés en erreur.
Moi aussi j'ai essayé de supprimer un volet et de le rajouter mais ca ne marche pas non plus.
par contre j'ai aussi une prise RTS à coté qui fonctionne et que je peux supprimer/ajouter sans soucis.
à noter que les volets fonctionnent par contre tres bien avec leurs telecommandes murales d'origine (kli313).
Le kit me dit bien qu'il est connecté.
Je penche pour un soucis avec la derniere mise à jour ou une embrouille avec l'API homekit...
mon pin 2110-4714-8641
box version : 2024.1.4-1
app version : 1.23.1(485)
Que faire ?

Réponse de Stéphanie D.

Stéphanie D. — Sat, 30 Mar 2024 16:55:15 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème mon kit est bien connecté au wifi et sur mon application tous mes volets sont notés erreur... Impossible donc de pouvoir les piloter.
Que faire ? D'où peut venir le problème ?