[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Somfy Link & My Fox

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Apr 2024 12:50:25 GMT

Bonjour Mikaël,

Aucune intervention de notre part a été effectué, si le link ne s'allume plus c'est qu'il est HS.

Bonne journée.

Réponse de Mikaël

Mikaël — Tue, 09 Apr 2024 15:56:33 GMT

Merci pour votre retour.
Bizarrement depuis votre message et intervention, le Link ne s’allume plus du tout et semble HS !
Plus de LED….
D’avance merci pour vos explications ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Apr 2024 12:59:22 GMT

Bonjour Mikaël,

Je vois sur notre serveur que le système d'alarme a été supprimer, vous pouvez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Mikaël

Mikaël — Mon, 08 Apr 2024 08:20:10 GMT

Bonjour,
Après plus d’une semaine de la suppression du compte Somfy de l’ancien propriétaire, je ne peux toujours pas utiliser le Link car le message d’erreur apparaît encore.
Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème s’il vous plaît ?
D’avance merci
Cordialement

Réponse de Mikaël

Mikaël — Fri, 05 Apr 2024 16:36:32 GMT

Bonjour,
Malgré la suppression totale et définitive du compte de l’ancien propriétaire, je ne peux toujours pas utiliser le Link et j’ai toujours le même message d’erreur.
D’avance merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Mikaël

Mikaël — Wed, 03 Apr 2024 08:30:40 GMT

Bonjour,
Le compte a été totalement supprimé et il n’y a plus accès.
En pièce jointe vous trouverez la copie du mail qu’il a reçu en retour.
D’avance merci pour votre aide car nous ne pouvons pas faire mieux….
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 13:11:19 GMT

Mickaël,

Sur notre serveur son compte n'est pas supprimé.
Il faut que l'ancien propriétaire se connecte sur Somfy protect et supprime le link, sans faire cela le link est inutilisable.

Bonne journée.

Réponse de Mikaël

Mikaël — Tue, 02 Apr 2024 07:27:38 GMT

Bonjour,
L’ancien propriétaire a supprimé son compte Somfy Protect ce week-end mais le problème persiste.
Y’a t’il quelque chose à faire côté support Somfy ?
D’avance merci pour votre retour.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 07:09:01 GMT

Bonjour Mickaël,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.