[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de fermeture saccadée des vantaux en fermeture au départ sur exavia star

Réponse de Eric

Eric — Sun, 31 Mar 2024 18:15:33 GMT

Un grand merci, je vais les appeler dès mardi pour demander des explications et vous souhaite en retard un bon weekend de Pâques.
Bien cordialement.
Eric

J'ai trouvé le problème. Il y a une erreur sur le schéma et de texte page 14 de la notice SOMFY 5073814E EXAVIA STAR. Il est noté " Aligner les repères tracés sur la patte sur l'axe AH et aligner le bord de la patte par rapport à l'axe AM". En réalité, le schéma est faux et il devrait être noté "..... et aligner le repére verticale externe de la patte par rapport à l'axe AM". Les deux centimètres sont là......C'est incompréhensible que le service qualité n'est pas repéré l'erreur. Résutat : un portail percé de 4 trous et 4 fixations chimiques sur les piliers erronées...!

ATTENTION. Après une longue discussion avec le SAV Somfy, la notice de montage page 14 et le disque livré sont bon . Ce sont le tableau et la vidéo de montage de leur site qui sont érronés. Donc acte.. Le problème viendrait des moteurs qui seront changés en sav.

ATTENTION AUX COTES ET AUX REPERES SUR LES PLATINES: LE SCHEMA DU MANUEL 5073814E est contredit par la vidéo (lien ci-dessous)

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 31 Mar 2024 18:02:56 GMT

Cette notice se trouve chez Somfy.

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/2023-_tableau_d...

Réponse de Eric

Eric — Sun, 31 Mar 2024 06:56:24 GMT

Re-bonjour,
Je vous embête encore un peu..
Avez vous un contact (vous pouvez me l'envoyer sur mon adresse mail) chez Somfy pour, si c'est le cas, prévenir de l'erreur de leur disque document et pour leur demander ce qu'ils me proposent pour résoudre le problème qu'ils m'ont créé....
Bien cordialement.
Eric
Eric

Réponse de Eric

Eric — Sun, 31 Mar 2024 06:10:39 GMT

Bonjour,
Encore merci.
Suivant votre document effectivement la côte B est de 225mmm donc si celui-ci est officiel, c'est le disque fourni qui est erroné ce qui serait sidérant. Pouvez-vous me confirmer l'origine de votre document ?
Bien cordialement.
Eric

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 30 Mar 2024 23:08:34 GMT

Je me suis basé sur ce document.

Configuration L
190 à 200 >> B = 225 mm équerre E

Réponse de Eric

Eric — Sat, 30 Mar 2024 21:59:59 GMT

Bonsoir,
D'abord un grand merci pour votre retour.
D'après les cotes données par SOMFY, mes mesures sont parfaites puisque qu'ils indiquent sur leur disque pour une cote A de 200mm (entre l'axe de rotation du vantail et le bord du pilier), une cote B de 205mm (entre l'axe de rotation du vantail et le bord externe de la platine positionnée dans mon cas suivant le schéma E du dique. Si vous m'indiquez une autre cote pour B cela veut dire que Somfy m'a fourni un mauvais dique de montage, ce qui est grave.
Quand pensez-vous?
Bien cordialement.
Eric

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 30 Mar 2024 21:11:42 GMT

Bonjour,

D'après les vidéos et images que vous m'avez transmises en direct, je constate peut-être une anomalie de montage.

Vous avez une cote A de 200 mm.
Un déport de gond de 6 à 6,5 cm.

Avec A = 200 mm, la cote B devrait être au moins à 225 mm.

La cote B à partir de l'arête du pilier devrait donc être de 225 - 65 = 160 mm.

Hors votre mesure présente une cote de 140 mm.

Le problème pourrait donc venir de cette différence.

Avez-vous le disque des cotes correspondant à votre matériel ?

Réponse de Eric

Eric — Sat, 30 Mar 2024 07:22:41 GMT

Bonjour,
Ci-joint de nouvelles vidéos en espérant qu'elles seront visionnables.
Bien corddialement
Eric

N.B : Il semble impossible de joindre une vidéo!

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 30 Mar 2024 00:33:54 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à lire la vidéo.