[Forum Somfy] Suivi de la question: Store répond à l'appairage mais pas aux tests et ne s'enregistre pas ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 May 2024 06:46:33 GMT

Bonjour Michel,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Michel T.

Michel T. — Thu, 02 May 2024 17:12:25 GMT

Bonsoir Vanessa,
J'avais déjà tenté avec plusieurs blocs d'alim. ( 5V- 3A) et plusieurs cordons mais je n'ai jamais eu de résultats autres que celui de mon problème.
N'y aurait-il pas une saturation d'équipements dans mon compte car avec tous les essais que j'ai fait le moteur ou la box (peut-être) ,ne peut plus accepter un nouvel appairage ?
Je reste déçu par ce produit et j'aimerais que cela fonctionne vu le prix !
Encore merci de votre attention.
PS: Un échange de box ne serait-il pas envisageable à la vue de la garantie ???
Merci de votre attention.
Cdlt,
Michel T.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 May 2024 15:04:08 GMT

Bonjour Michel,

Je vous laisses tenter une dernière fois svp.
Si vous pouvez également par la suite remplacer le bloc alimentation de votre kit.

Merci,

Réponse de Michel T.

Michel T. — Tue, 30 Apr 2024 12:38:51 GMT

Bonjour Vanessa,

Encore désolé mais il n'y a aucune amélioration.
Toujours le même scénario.
Je ne sais plus quoi faire !

Cdlt,
Michel T.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Apr 2024 11:45:23 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous tester de nouveau l'appairage de votre store?

Merci,

Réponse de Michel T.

Michel T. — Fri, 26 Apr 2024 08:45:25 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai bien contacté les services techniques mais pour eux cela viendrait du store.
Pour eux je n'aurais pas dû supprimer le store quand il fonctionnait.
Ils ne peuvent rien faire...C'est à moi d'essayer jusqu'à le store accroche le signal et le mémorise.
Voila la réponse !!!
Merci de votre attention.
Cdlt,
Michel T.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Apr 2024 08:07:50 GMT

Bonjour Michel,

Avez-vous contacté le service technique comme je vous l'ai indiqué?

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Apr 2024 08:06:59 GMT

Bonjour André,

Le problème que vous rencontrez concerne le moteur et non la liaison avec Tahoma.
Je vous laisses dans ce cas créer un nouveau post ou contacter le service technique.

Bonne journée,

Réponse de Michel T.

Michel T. — Tue, 23 Apr 2024 09:01:58 GMT

Bonjour André,

Désolé de ne pas pouvoir t'aider car ça ne fonctionne toujours pas pour moi.

Cdlt,

Michel T.

Réponse de ANDRE G.

ANDRE G. — Mon, 22 Apr 2024 12:21:04 GMT

Bonjour,
je possède un store banne équipé d'un moteur somfy altus 60,
il tourne environ 3 secondes pour la montée ,
pour la descente on entend un petit bruit mais il ne réagit pas,
j'ai procédé à une remise à à zéro ,coupure 2 secondes puis nouvelle alimentation 8 secondes etc ,rien ne se
passe pouvez vous venir à mon secours .Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Apr 2024 14:59:21 GMT

Bonjour Michel,

Il n'y a aucun problème sur le RTS de votre box.
Je vous envoi un mail.

Merci,

Réponse de Michel T.

Michel T. — Fri, 05 Apr 2024 12:59:33 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre intervention mais, désolé, cela n'a rien apporté de plus.
Je suis toujours dans la même situation.
Que puis-je faire ?
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 06:37:41 GMT

Bonjour Michel,

J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,