[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir un Sav sur une vanne TaHoma? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 04 Apr 2024 14:37:25 GMT Thu, 04 Apr 2024 14:37:25 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvine,</p><p>J&#39;ai répondu a vos sollicitations sur un autre post.</p><p>Merci d&#39;éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d&#39;entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage. <br /> <br />De plus, merci d&#39;éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs. </p><p>Bonne journée</p><p>Quentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Apr 2024 14:37:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3328840-obtenir-sav-vanne-tahoma/answers/8637581 https://forum.somfy.fr/questions/3328840-obtenir-sav-vanne-tahoma/answers/8637581 8637581 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3328840 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis + de 3 mois je suis le fil de discussions d’un autre client ( même problème que le mien) et je me suis signalée. Un yellow devait revenir vers moi mais je n’ai toujours aucun retour de la part de vos services. </p><p>Voici mon post initial: <br />« Bonjour,</p><p>Même cas que les autres clients. Achat d’un pack de 3 vannes, une ne fonctionne pas.<br />Commande numéro<br />#700000379975<br />En date du 08/11/2023, sur votre site.<br />Pin TaHoma: 203416038187<br />Ref 5146608<br />NH 1923<br />Frf 2302738<br />Pas d’appairage possible. Les deux types de manipulations ont été testées ( durée/ plusieurs fois et meme en changeant les piles alors que le produit est neuf/ testant un autre téléphone/ redémarrer Tahomaetc). Le produit est apparement défectueux.<br />Avez vous des solutions? Comment gérer ce Sav? ( la messagerie mail Somfy/pour motif congés me renvoie vers le forum)<br />Merci de m’avoir lu! »</p><p>Vous deviez me recontacter, n’aboutissant pas par la messagerie, ni par « messenger »ou encore le précédent fil de discussion où je me suis signalée… je me permets d’ouvrir un «  sujet ». <br /> <br />Je vous remercie par avance. L’hiver est fini mais je ne désespère pas d’avoir un jour une réponse… </p><p>Cordialement. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>