[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion au site et à l'appli ?

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Fri, 05 Apr 2024 13:04:07 GMT

Par contre il est impossible de joindre un conseiller, sauf à passer par un numéro payant avec une attente payante...

Edit: J'ai réussi à joindre Somfy, votre diagnostic était bon. Module IP HS. Je n'ai plus qu'a en trouver un sur Internet car ils n'en fournissent plus.
Merci de votre aide.

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Fri, 05 Apr 2024 12:29:53 GMT

Oui, pour le téléphone je voulais dire l'accès via l'application du téléphone. Je n'ai pas programmé l'alerte téléphonique. Et je ne peux plus le faire de toute facon.
Je vais voir si je peux trouver un module IP en SAV.

Merci beaucoup de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Apr 2024 09:59:12 GMT

Vous perdez uniquement internet. Le téléphone fonctionne toujours avec les SMS

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Fri, 05 Apr 2024 08:56:16 GMT

Bonjour,

J'ai déjà tenté le changement de câble en vain.
J'arrive tjs sur cette même page qui ne me permet pas de la configurer.

Elle n'apparaît tjs pas sur mon réseau en Ethernet.

Si c'est bien le module IP qui est HS cela signifie que l'alarme est toujours fonctionnelle mais à l'ancienne, sans accès téléphone ou internet c'est ça?
Sachant que mon alarme n'est plus garantie.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 19:58:40 GMT

Si vous ne voyez pas d'IP dans la box Orange pour votre Alarme c'est qu'elle ne communique pas.
Essayez de changer le câble RJ45

Si malgré ça vous n'arrivez pas à la connecter c'est que le module IP est HS et ça ne se remplace que sous garantie.

Normalement quand la centrale est connectée on y accède par le lien suivant
http://alarmesomfy.net

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 03 Apr 2024 19:30:36 GMT

Bonjour,

Merci de votre message. Cependant j'ai effectué le début de la manipulation mais, n'ayant pas d'écran LCD, je ne peux pas voir l'IP.

J'ai réessayé de me connecter à l'application ou via "alarme somfy.net/compte.php. Comme hier, si je mets mon code installateur, j'accède à: Accueil / modifier mon compte / mes caméras /créer mon compte sms / accès à ma centrale.
Si je clique sur accès à ma centrale : message d'erreur pour problème réseau.
Si j'utilise mon compte utilisateur, j'accède donc à un écran de gestion caméra.

Après recherches sur mon réseau, via le code administrateur orange, plusieurs points de précision:
1: Dans la liste des équipements connectés, en Ethernet rien n'apparaît alors que l'alarme est branchée sur l'Ethernet.
2: Au niveau de la centrale, les lumières vertes et jaunes sont allumées au niveau de la prise RJ45 mais au niveau de la Box seul le voyant vert est allumé..

C'est peut-être pour ça qu'elle n'apparait pas dans le réseau de la livebox et que je ne peux pas la sélectionner pour ouvrir les ports 80 et 443?
Dans l'accès à mon compte j'obtiens une adresse IP que je ne retrouve nul part non plus.
Du coup l'ouverture des ports ne fonctionne pas. Et je ne peux donc ni me connecter via l'application téléphonique ni via l'ordinateur.

En vous remerciant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Apr 2024 20:42:41 GMT

Bonsoir Cédric
Sur une Protexiom si vous ne pouvez pas vous connectez en local inutile d'aller plus loin.

Commencez par réinitialiser le module IP pour voir si vous récupérez un accès local.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si vous arrivez a vous reconnecter sur la centrale, ne changez pas l'adresse IP, mais ouvrez les ports pour cette adresse.