[Forum Somfy] Suivi de la question: Nombreux déclenchement de mon alarme avec défaut "link advanced déplacé", que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Apr 2024 06:48:23 GMT

Bonjour Johan,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Johan R.

Johan R. — Thu, 18 Apr 2024 08:11:09 GMT

Je relance le sujet car pas eu de réponse qui solutionné mon problème
Et j'ai toujours l'alarme qui déclenche quand mon chien aboie....

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 10 Apr 2024 16:30:12 GMT

Ça viens d'être fait

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Apr 2024 12:21:31 GMT

Johan,

Oui s'il vous plaît.

Bonne journée.

Réponse de Johan R.

Johan R. — Tue, 09 Apr 2024 13:12:53 GMT

Bonjour
J'avais déjà fais la manipulation
Faut il la refaire?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Apr 2024 12:49:25 GMT

Bonjour Johan,

Pouvez-vous faire un changement de réseau Wi-Fi du link tout en laissant l'autoprotection désactivée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 12:41:56 GMT

Bonjour Johan,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 16:57:28 GMT

Moi je ne suis sure de rien;
C'est la première fois que je vois cette description d'incident sur le Forum.
Il n'y a qu'un Yello qui puisse vous aider

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 16:51:03 GMT

Je remet le mac: 0076B10FF1B4

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 16:48:38 GMT

Pire encore, pas d'alarme en fonctionnement, je pose la télécommande sur le meuble près du link et il se met à sonner avec défaut link déplacé....
Vous êtes sûre qu'il n'a pas un problème?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 16:46:58 GMT

Attendez qu'un Yello prenne votre demande en compte.
Pour facilité la recherche postez le N° MAC du Link car on ne le voit pas sur la copie d'écran.

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 16:03:24 GMT

Procédure WiFi refaites, redémarrage du link, essai mode nuit et toujours alerte déplacement link malgré le paramètre autoprotection retiré

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 15:53:43 GMT

Il n'y a rien à faire au niveau du link? Pas possible que ça soit lui qui merdouille?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 15:50:28 GMT

OK je ne l'avais pas vue.

Il faut resynchroniser la configuration.
Pour ça il faut faire la procédure de changement de WIFI en remettant le même.
J'espère que vous n'aurez pas de galère.

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 15:40:09 GMT

Déjà mis plus tôt dans la journée, rien à changer....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 15:38:11 GMT

Mettez moi une copie de l'écran du paramétrage du Link dans Mes équipements.

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 15:28:10 GMT

Je viens de rentrer et essayer:

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 13:15:41 GMT

Johan maintenant que vous avez vérifié que l'auto protection était désactivée vous pouvez vérifier que lorsque l'alarme est activée par exemple en mode nuit vous pouvez bouger le Link.
Le test permettra de vérifier le fonctionnement.

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 11:28:01 GMT

Voir photo

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 10:45:30 GMT

C'est impossible que vous ayez le message Link déplacé si l'autoprotection n'est pas activée.

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 10:43:01 GMT

L'autoprotection était déjà désactivée..... :/ donc ça viens pas de la

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 08:25:32 GMT

C'est dans Mes équipements, sélectionner le Link et désactiver l'autoprotection

Réponse de Johan R.

Johan R. — Wed, 03 Apr 2024 08:11:24 GMT

Ca arrive surtout quand on es pas à la maison.... rarement en mode nuit
Je ne trouve pas où désactivé le link dans l'application :/

Mon n° MAC 0076B10FF1B4

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 07:40:59 GMT

Bonjour Joan

Ce détecteur n'est activé que si l'alarme est activée. Vous avez donc ce cas de figure quand vous mettez l'alarme en mode nuit et que vous êtes a la maison.

Pour qu'un Yello baisse la sensibilité poster le N° MAC du Link et en attendant son retour, désactiver l'autoprotection du Link qui pour moi ne sert a rien.