[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture et fermeture aléatoire de volets roulants ?

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Sat, 12 Oct 2024 06:04:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Depuis votre intervention, cela fonctionne de nouveau très bien. Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Oct 2024 11:39:10 GMT

J'ai supprimé le lien avec Alexa.
Je vous laisses créer le lien de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Thu, 10 Oct 2024 10:15:28 GMT

Comme indiqué en intitulé du fil de discussion, il s'agit d'une ouverture et fermeture aléatoire des volets roulants pilotes par Alexa via kit de connectivite Tahoma, certains fonctionnent, d'autres pas, jamais les mêmes

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Oct 2024 09:26:52 GMT

Bonjour Elisabeth,
Que rencontrez-vous comme problèmes?
Merci,

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Thu, 10 Oct 2024 06:46:46 GMT

Je n'avais plus de problèmes avec mon kit de connectivite qui pilote mes volets roulants depuis environ 6 mois. Depuis votre MAJ du 24 septembre, cela recommence... Que faire?

Réponse de Max

Max — Tue, 02 Jul 2024 21:14:08 GMT

Bonjour,
Je suis bien content de trouver d'autres personnes qui ont EXACTEMENT le même problème que moi à savoir :

Kit connectivité
Fonctionnement aléatoire des volets lors d'ouvertures/fermetures groupées
Depuis la mise à jour de 2024
pas de problème avec les commandes murales

Quand je lis les réponses apportées par SOMFY de type "bah on va vous faire réinitialiser tous les volets un par un" je me dis que SOMFY n'est plus ce qu'il était.
IL est EVIDENT que le problème vient d'une mise à jour du kit et certainement pas des moteurs. Mais personne ne semble vouloir ouvrir les yeux...

Réponse de Baptiste

Baptiste — Sat, 22 Jun 2024 08:50:37 GMT

Bonjour,
Quelques nouvelles de mon côté, je suis parfois obligé de lancer 4 fois la commande pour que tous mes volets (14 volets) soient commandés… Mais si je reconfigure le WI-Fi sur mon kit de connectivité SOMFY, tous mes volets sont de nouveau bien commandés, pendant quelques heures seulement, avant que le problème revienne…
Comme Jean-Luc, je pense qu’effectivement le problème est lié à des perturbations d’ondes WI-FI, radio, électromagnétiques ou autres dans le domicile mais comment résoudre ce problème ?
Je n’ai pas pu identifier d’appareil perturbateur et ce problème est arrivé début 2024 après 2 ans sans le problème et sans changement récent à mon domicile…
J’ai testé différents endroit pour mettre le kit de connectivité SOMFY mais le problème revient systématiquement…
Bon courage à tous !
Cordialement,

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Fri, 03 May 2024 07:34:18 GMT

Bonjour à tous,
Depuis que Vanessa est intervenue sur la liaison Alexa-kit Tahoma, plus de problèmes. J'ajoute que j'ai sécurisé en doublant la programmation de fermeture. La première déclenche le scénario manuel et 5 minutes plus tard, se lance la fermeture individuelle des volets sélectionnés.
Bonne journée

Réponse de Baptiste

Baptiste — Thu, 02 May 2024 11:38:17 GMT

Bonjour à tous,
Quelques nouvelles de mon côté.

Le SAV SOMFY m’a envoyé un autre kit de connectivité et a copié ma config sur celui-ci mais le problème persiste.
J’aurai aimé pouvoir tester avec une version du firmware ancienne malheureusement le kit de remplacement se met automatiquement à jour avec la dernière version avant de pouvoir l’utiliser.

J’ai ensuite supprimé tous mes volets de l’application pour les réajouter un à un (avec beaucoup de mal car certains sont très difficiles à détecter ; est-ce lié à mon problème ?) et le problème revient dès le 4ème volet ajouté…
Merci Jean-Luc pour votre avis. J’ai testé de placer le kit dans divers endroits (jusque dans ma cave) pour vérifier s’il y aurait effectivement des perturbations d'ondes électromagnétiques mais cela ne change rien. Pour rappel, le kit a fonctionné pendant 2 ans sans problème et je n’ai rien modifié chez moi.

Le SAV me préconise maintenant de réinitialiser un à un tous mes volets ! C’est-à-dire remettre à zéro les réglages et les fins de courses de mes 14 volets… Sachant que j’ai des volets solaires à des fenêtres de toit inaccessibles et des volets électriques sur des disjoncteurs communs sans accès au câblage moteur cela me semble bien trop fastidieux pour un résultat encore incertain…

Pour info/rappel, le problème est apparu chez moi début 2024 lorsque je lance la commande « Tout fermer » ou « Tout ouvrir » pour mes volets dans « Mes équipements » sur l’application TaHoma (ou via des scénarios pour plusieurs volets).
Certains volets aléatoirement ne sont pas commandés. Je suis obligé de lancer plusieurs fois la commande pour que tous les volets soient commandés.
Je n’ai aucun problème en les commandant unitairement ou groupé avec Chronis Easy RTS Sans fil.
Pourquoi la commande générale Chronis Easy RTS commande bien tous mes volets et pas le kit de connectivité ?

Je suppose que la transmission avec le kit de connectivité ou la Thaoma Switch est similaire ? Et donc que le problème se produirait aussi avec une Thaoma Switch ?

Je ne sais plus quoi faire…
Merci déjà de m’avoir lu et merci par avance de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Apr 2024 10:35:58 GMT

Bonjour Elisabeth,

J'ai fais le nécessaire vous pouvez tester de nouveau.
Ceci est un forum d'entraide, si vous souhaitez une réponse immédiate vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Mon, 22 Apr 2024 11:03:15 GMT

Bonjour Vanessa,
Alors pouvez-vous faire le nécessaire, car hier soir le problème était toujours d'actualité.
19 jours que nous échangeons des messages et aucune avancée...

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Mon, 22 Apr 2024 11:02:06 GMT

Bonjour Vanessa,
Alors pouvez-vous faire le nécessaire, car hier soir le problème était toujours d'actualité.
Plus de 15 jours que nous échangeons des messages et aucune avancée ...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Apr 2024 10:26:59 GMT

Bonjour Elisabeth,

Non je n'ai fais aucune manipulation pour supprimer le lien entre Tahoma et Alexa.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Apr 2024 11:36:11 GMT

Je ne sais pas Elisabeth ! Seule Vanessa peut répondre à votre question. Patientez !

Bonne journée !

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Sat, 20 Apr 2024 11:17:32 GMT

Merci Jean-Luc, mais là je suis dans le brouillard le plus total. Pouvez-vous me confirmer qu'il y a eu une intervention à distance pour supprimer la liaison entre Alexa et le kit de connectivité ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Apr 2024 09:01:58 GMT

Bonjour Elizabeth et Baptiste

Au vu de ce que vous mentionnez, je suis à peu près certain que vous subissez des perturbations d'ondes électromagnétiques à certains moments dans votre domicile.
Chez l'un de mes voisins à qui j'ai "vendu" un TaHoma Switch, un problème identique est apparu (ouverture ou fermeture aléatoire de certains volets). On a cherché longtemps pour arriver à la conclusion que le problème venait du moteur de la vmc ! Il l'a remplacé et depuis, plus de problème. Alors bien sur, je ne dis pas que c'est ce qui vous arrive mais peut-être essayer de chercher chez vous s'il n'y a pas un appareil perturbateur.

Bonne journée !

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Sat, 20 Apr 2024 08:45:44 GMT

Bonjour Baptiste,
Merci de votre aide. Je viens de tester à plusieurs reprises, le lancement des scenarios depuis l'application Tahoma, sans avoir de problèmes.
Ceci tendrait à prouver que le problème est ailleurs...

Réponse de Baptiste

Baptiste — Sat, 20 Apr 2024 08:02:32 GMT

Bonjour Elisabeth,
Sauf erreur de ma part, Alexa ne fait que lancer le scénario de votre kit à l’heure que vous avez programmée. Si le scénario se lance bien par Alexa, c’est ensuite le kit de connectivité qui doit exécuter la commande ouverture /fermeture des volets dans son intégralité.
A mon avis, le problème vient du kit mais comme le problème est aléatoire ce n’est pas toujours facile de l’identifier.
Pouvez-vous tester de nombreuses fois votre scénario de fermeture de l’intégralité des volets en le lançant à partir de l'application Tahoma pour vérifier si celui-ci s’exécute correctement à chaque fois ?
De mon côté, cela fait deux jours que je n’ai plus le problème :) … Je ne sais pas si une action été réalisée à distance sur mon kit suite à ma demande SAV 09016320 le 16/04/2024.
Bon week end

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Sat, 20 Apr 2024 05:47:15 GMT

Bonjour,
Hier soir, un volet ne s'est pas fermé, le problème n'est donc pas résolu. Je ne peux pas faire confiance à ce système...

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Fri, 19 Apr 2024 13:07:38 GMT

Oui, les scénarios manuels fonctionnent.
Mon principal besoin est de pouvoir actionner les ouvertures/fermetures automatiques et pour cela je dois les programmer dans Alexa. Hier soir et ce matin, ils ont bien fonctionné, à suivre...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Apr 2024 12:28:14 GMT

Merci Baptiste pour ces informations.

Non Elisabeth cela ne change rien.
Les scénarios manuels lancés via l'application Tahoma fonctionnent-ils?

Merci,

Réponse de Elisabeth M.

Elisabeth M. — Thu, 18 Apr 2024 09:23:42 GMT

Il ne s'agit pas d'une skill mais d'une routine avec Alexa qui doit gérer l'ouverture et la fermeture automatique à une heure précise.
Est-ce que cela change quelque chose ?

Réponse de Baptiste

Baptiste — Thu, 18 Apr 2024 09:16:04 GMT

Bonjour Vanessa,
Comme indiqué, je rencontre le même problème sur mes scénarios que je lance soit via l’application TaHoma soit via google assistant vocal (avec commande vocale ou avec routine).
Le symptôme est identique qu’Elisabeth : scénario avec un kit de connectivité qui entraine une ouverture/fermeture aléatoires des volets (pas forcément les mêmes volets qui ne régissent pas).
Je pense que si Elisabeth pouvait tester plusieurs fois de lancer directement sa routine (scénario) via l’application TaHoma, elle pourrait nous confirmer ou non que le problème est aussi présent ? (Et donc ne concernerait pas Alexa mais les scenarios du kit).
A votre disposition pour vous aider.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Apr 2024 08:59:15 GMT

Bonjour Baptiste,

Vous rencontrez ce problème pour un pilotage via Alexa? Ou via le kit?
Car ce post ne concerne que Alexa.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Apr 2024 08:57:33 GMT

Bonjour Elisabeth,

J'ai fais le nécessaire, je vous laisses réactiver la skill.

Bonne journée,