[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne motorisation EVOLVIA XL fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 05 Jun 2024 13:54:50 GMT Wed, 05 Jun 2024 13:54:50 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Boris,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jun 2024 13:54:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8714880 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8714880 8714880 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Boris F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Suite à la pose d&#39;une motorisation EVOLVIA XL, j&#39;ai réalisé l&#39;auto apprentissage ==&gt; OK </p><p>J&#39;ai ensuite posé et câblé les cellules. Le voyant dans la cellule s&#39;allume (capot enlevé).<br />Ensuite, impossible de faire reconnaitre les cellules à l’électronique. J&#39;ai attribué ça a un défaut d&#39;alignement des cellules (malgré le voyant de cellule allumé).</p><p>Une semaine passe, nous utilisons le portail en mode Standard (appui sur 1 de la télécommande = ouverture ; appui sur 1 de la télécommande = fermeture). </p><p>Puis le portail s&#39;est mis en mode secours (sur batterie avec ouverture d&#39;un vantail puis du second). Après une dizaine d’ouverture/fermeture la batterie est vide, et plus rien ne fonctionne. (plus de voyant sur l&#39;électronique plus de bruit de relais lors de l&#39;appui sur la télécommande... plus rien) Comme si les dispositif était hors tension (sauf que le 230V arrive bien sur le boitier). </p><p>J&#39;ai mis hors tension et débrancher la batterie pendant 10mn (comme vu sur le forum) puis remis sous tension (sans batterie). Toujours rien pas de voyant. </p><p>Pouvez vous SVP m&#39;aiguiller sur une solution / des tests complémentaires? </p><p>Cordialement</p><p>Boris.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 08:22:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8711082 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8711082 8711082 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19865369 theme-c/avatars/48.png 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Merci de réaliser les démarches préconisé par Richy.<br />Concernant la garantie de votre produit, sachez que les dommages causés par une coupure de courant ne sont pas couverts par la garantie. <br />Les coupures de courant peuvent entraîner des dysfonctionnements ou des dommages aux composants électroniques d&#39;une motorisation, mais ces incidents sont généralement considérés comme relevant de la responsabilité de l&#39;utilisateur ou comme des conditions électriques imprévues et non liées à un défaut de fabrication.</p><p>Bonne journée</p><p>Quentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Apr 2024 14:54:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8643938 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8643938 8643938 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pouvez-vous montrer des photos des cartes des cellules recto/verso ?</p><p>Pouvez-vous mesurer la tension présente sur leurs bornes raccordées ?</p><p>Ainsi que sur les bornes BUS du boîtier électronique ?</p><p>Pouvez-vous montrer des photos de l&#39;ensemble du câblage du boîtier électronique ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Apr 2024 20:18:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8640288 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8640288 8640288 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après avoir réalisé la manipulation, cela ne change rien. Le câblage, la propreté et l&#39;alignement sont très bien. Cela n&#39;est pas dû aux cellules.</p><p>Arrêtons de tourner autour du pot, votre circuit moteur n&#39;a pas toléré la coupure de courant. Je suis guère étonné car je ne suis pas le seul dans ce cas-là.</p><p>Je suis encore sous garantie, je demande donc un remplacement des éléments concernés. Lorsque l&#39;on achète une motorisation près de 600€, et un &quot;made in France&quot;, on s&#39;attend à ce que ça dure plus d&#39;un an... </p><p>J&#39;attends votre retour quant aux démarches.</p><p>Bien cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Apr 2024 15:19:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8639263 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8639263 8639263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19730554 theme-c/avatars/48.png 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Si vos cellules ne sont plus fonctionnelles (câblage, programmation, alignement,...), cela impact le fonctionnement du portail. Je vous invite à rebrancher vos cellules photoélectriques, remettre à zéro la carte électronique puis procéder à la reprogrammation des fins de courses de votre motorisation. </p><p>Une fois cela réalisé, supprimer votre motorisation de votre application Tahoma et réassocier la. </p><p>Si besoin, vous pouvez contacter notre service consommateur par téléphone au 0820 055 055 (0.15€ttc/min). Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (16h30 le vendredi).</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Apr 2024 12:03:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8638788 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8638788 8638788 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bien évidemment, j’ai tout contrôlé et l’intérieur est vraiment niquel. Je pense que la coupure électrique n’a pas fait du bien aux circuits du moteur… qu’en dites-vous ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Apr 2024 22:25:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8636408 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8636408 8636408 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19730554 theme-c/avatars/48.png 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Avez-vous inspecté et nettoyé l&#39;intérieur des cellules ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Apr 2024 21:24:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8636397 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8636397 8636397 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La motorisation a été acheté chez Leroy Merlin le 18 avril 2023. La panne est survenue il y a 1 mois à peu près. </p><p>A ce jour, le portail s&#39;ouvre et se ferme uniquement avec la télécommande. </p><p>Ce n&#39;est plus aléatoire mais permanent en mode dégradé à savoir :</p><ul><li>Impossible d&#39;ouvrir et fermer via TaHoma</li><li>Photocellules désactivées pour faire fonctionner le moteur, auparavant réactivable mais faisaient planter le moteur et désormais impossible à réactiver</li><li>Fermeture automatique désactivée, auparavant réactivable mais dangereux car aucune photocellule et désormais impossible à réactiver</li></ul><p>Je vous remercie pour votre temps.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Apr 2024 14:12:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8636003 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8636003 8636003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19730554 theme-c/avatars/48.png 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian</p><p>Voilà quelque chose de très concret. Toutefois, vous dîtes :&quot; Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.&quot;, ce serait bien de mettre des liens de ce que vous avez trouvé sur le forum !</p><p>Bref ! Quel âge à votre motorisation ? Ou l&#39;avez-vous achetée ? Le problème que vous rencontrez est-il toujours aléatoire ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Apr 2024 13:04:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8635820 https://forum.somfy.fr/questions/3329360-panne-motorisation-evolvia-xl/answers/8635820 8635820 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3329360 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il y a tout juste 1 an (à quelques jours) j&#39;ai acheté une motorisation EVOLVIA XL. L&#39;installation s&#39;est bien déroulée et je n&#39;ai eu aucun problème.</p><p>Récemment, j&#39;ai eu une coupure de courant à la maison. Le portail s&#39;est alors mis à fonctionner sur batterie. La remise du courant a empêché le portail de fonctionner. Après plusieurs jours de manipulation, en désactivant les photocellules, le portail s&#39;est mis à fonctionner de nouveau mode dégradé (sans photocellule et sans fermeture automatique). </p><p>Côté photocellule, le branchement est parfait et l&#39;alignement aussi. De plus, depuis cet événement, ma box connectée TaHoma (connectivity kit) se déconnecte tous les 2 à 3 jours et... impossible d&#39;ouvrir/fermer depuis l&#39;application du téléphone. </p><p>Voici la situation :</p><ul><li>La motorisation ne fonctionne plus avec les photocellules (obligé de les désactiver et réactivation impossible)</li><li>La fermeture automatique après 30 secondes ne fonctionne pas non plus (réactivation impossible)</li><li>La motorisation se met en batterie de secours par moment</li><li>Le hub Tahoma ne communique plus avec le portail 1 jour sur 2</li></ul><p>La situation devient insupportable, pour gagner du temps :</p><ul><li>Le diagnostic en ligne a été fait et je ne suis dans aucun cas de figure... au niveau des voyants</li><li>Mes tests électriques ont été réalisés et tout le câblage est niquel</li><li>Mon réseau informatique fonctionne très bien et la box Tahoma n&#39;est pas brouillé</li><li>Mon téléphone portable n&#39;en est pas non plus la cause</li></ul><p>Mon avis est le suivant, les circuits électriques sont défectueux et cramés :</p><ul><li>Ne détecte plus les photocellules ou les voient comme des perturbateurs, ce qui empêche d&#39;activer aussi la fermeture automatique après 30s</li><li>Enclenche la batterie de secours aléatoirement</li><li>Ne communique plus avec la box</li></ul><p>Après de nombreuses recherches sur le forum, de nombreux clients semblent être confronté aux mêmes problématiques.</p><p>Comment faire en sorte d&#39;être pris en charge par Somfy ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>