[Forum Somfy] Suivi de la question: Besoin d’aide Volet somfy / TaHoma switch .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Apr 2024 09:39:16 GMT

Bonjour Antoine,

Si vous avez le message de réception c'est que la clé de votre moteur n'a pas été réinitialisée.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place afin d'effectuer des manipulations avec vous au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de antoine D.

antoine D. — Mon, 08 Apr 2024 07:49:15 GMT

Bonjour,

Je vous confirme avoir respecté exactement tout ce qui été indiqué. J’ai d’abord mal fait et remis à zéro chaque volet avec le tableau électrique et ensuite je les ai remis à zéro un par un. La procédure de la vidéo a donc été faite , j’ai pu ensuite reconnecter chaque télécommande à chaque volet souhaité.
Cependant le problème énoncé pour connecter les volets à la box est toujours présent et la solution proposé est un échec, malheureusement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 07 Apr 2024 11:29:47 GMT

Bonjour Antoine

Je pense que vous n'avez pas respecté à la lettre la procédure envoyée. Si vous l'aviez fait comme il faut, vous n'auriez pas ce genre de message :" Possédez-vous un des modèles de télécommande de centralisation ci-dessous? " Ce message signifie que la motorisation a toujours une clé de sécurité io qui n'est pas la même que celle du TaHoma. Il faut faire "sauter" cette clé par la procédure envoyée.

Bonne journée !

Réponse de antoine D.

antoine D. — Sun, 07 Apr 2024 10:13:20 GMT

Bonjour j’ai reprogrammé mes volets ce matin et dans la foulée j’ai essayé votre manipulation sans résultat. Message : « Aucun produit n’a été détecté »

J’ai ensuite essayé de connecter les volets un par un et j’ai pu en installer un seul sur l’application sur 6 volets.

Le volet que j’ai pu installé c’est fait de manière très simple.

Pour les autres j’ai à chaque fois la même chose :
Tout d’abord j’ai le message « Possédez-vous un des modèles de télécommande de centralisation ci-dessous? » je clique sur non

Ensuite j’ai le message : « Possédez-vous un des modèles de box compatible io-homecontrol®ci-dessous? »
Je clique sur Autre box.

Et pour finir le message Allez dans les réglages. Vous disposez de 10 minutes pour cliquer sur « Demande de réception de clé » apparaît encore et toujours.

Je ne peux donc toujours pas ajouter les 5 volets restants alors que j’ai réinitialisé chaque volet.

Quel solution ai-je ?

J’avoue être très amer au vu du prix dépensé pour cette TaHoma Switch qui devait être très facile d’ installation…

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 04 Apr 2024 15:55:59 GMT

Bonjour

Vous n'avez pas d'autre choix que que reprogrammer chaque volet un par un en les débranchant électriquement et suivant cette procédure:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Lorsque ce sera fait, connectez-vous sur le TaHoma, cliquez sur "..."
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"Gestion clé io"
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Bonne journée !