[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter le link advanced lors de l'installation

Réponse de Jorge D.

Jorge D. — Tue, 14 May 2024 19:37:52 GMT

Bonjour,

A priori, le problème était bien lié au Link Advanced.
Après un passage de celui-ci par le SAV, l'installation s'est déroulé sans soucis.
Merci pour vos réponses précédentes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Apr 2024 16:50:45 GMT

Consulter la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Jorge D.

Jorge D. — Wed, 10 Apr 2024 16:26:30 GMT

Il est bien activé (éteint et allumé à plusieurs reprises)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Apr 2024 16:17:35 GMT

Pourtant c'est bien expliqué dans le message.
C'est le Bluetooth du smartphone qui n'est pas activé.

Réponse de Jorge D.

Jorge D. — Wed, 10 Apr 2024 14:59:16 GMT

Bonjour.
J'ai passé la box en en Wi-Fi 11n (wifi 4).
J'ai fait un reset du link, je relance l'installation, au moment de valider le choix du wifi avec le mot de passe, j'ai directement un message d'échec différent du premier, cette fois c'est mon téléphone qui ne communique pas avec le link...

Je n'y comprend plus rien...

Réponse de Jorge D.

Jorge D. — Tue, 09 Apr 2024 07:19:09 GMT

Merci. Je vais retenter l'installation.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Apr 2024 06:45:55 GMT

Bonjour Jorge,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Apr 2024 11:12:21 GMT

Bonjour
Commencez par désactiver le Wifi 5/6/7 de la box internet.
Vous le réactiverez après l'installation.