[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Somfy INDOOR modèle 2401507 avec volet motorisé hors service?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 11 Apr 2024 06:35:46 GMT

Bonjour Maxime,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Maxime S.

Maxime S. — Tue, 09 Apr 2024 19:59:50 GMT

Bonsoir Jacky M.
J'ai testé 2 autres transformateurs de 5W/25W et 33W et le voyant de ma caméra ne s'est pas allumé même en appuyant sur le bouton "reset" pendant plus de 10 sec.

Le numéro inscrit sur ma caméra est "0076B104FEE0 1942"
Sur la boite d'emballage j'ai un autre numéro "SF240150700F4D3" mais je pense que c'est le numéro référence du modèle.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Apr 2024 11:15:48 GMT

Bonjour Maxime

Tester le transfo d'origine avec un autre appareil comme un smartphone, n'est pas la bonne solution. Si le transfo ne fournit pas assez de puissance, le smartphone se contente de ce qu'on lui donne, pas la caméra.

Remplacez le transfo de la caméra par celui de votre smartphone, et si ça ne fonctionne pas postez le N° MAC de la Caméra.