[Forum Somfy] Suivi de la question: module de connectivité sur un visiophone v500

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Dec 2025 09:28:37 GMT

Bonjour Mikaela
Pour que le portail s'ouvre il faut que l'installateur est fait la liaison avec un fil entre le moteur du portail et la platine de rue. (voir schéma)

Si votre installateur a utiliser la fonction radio du Visio pour piloter le portail, il faut aller dans l'écran ou il y a le pilotage par radio. ( extrait doc ci joint)

Réponse de Mikaela B.

Mikaela B. — Fri, 05 Dec 2025 09:02:45 GMT

Bonjour, j'ai fait l'achat il y a 1 an d'un v500 et la achat du module de connectivite.. installation sans problèmes.. (sur l'appli je reçois les appels de l interphone, la caméra fonctionne, je peux parler..) mais impossible d'ouvrir le portail ?? (Je reçois un message d'activité mais il ne s'ouvre pas) merci de votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Aug 2024 08:01:35 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à vérifier que toutes les autorisations nécessaires au bon fonctionnement de l'application soient toutes autorisées.

Sinon, vous pouvez supprimer l'app et la réinstaller en acceptant toutes ces autorisations.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Sat, 17 Aug 2024 13:11:36 GMT

Bonjour
Je viens d'acheter le module de connectivité pour mon visiophone V500 et cela fonctionne bien dans l'ensemble puisque j'arrive à déclencher mon portail et mon portillon par l'application somfy protect.
Le seul problème c'est que Je ne reçois aucune notification lorsque je suis à l'extérieur du logement et que je suis connecté en 4g.
J'arrive pourtant À me connecter et utiliser Toutes les fonctions quand je me rends sur l'application de moi-même mais aucune notification quand quelqu'un sonne ce qui perd un peu de son utilité.
A noter que je reçois bien les notifications quand je suis en wifi à l'intérieur de mon logement.
Y a t il un réglage particulier ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 12 Apr 2024 09:12:13 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David

David — Thu, 11 Apr 2024 09:30:31 GMT

bonjour quentin. Merci pour votre réponse; ces vérifications ont été faites. Pour résumé, sans le module, tout fonctionne mais le module ça ne fonctionne pas. Pas de retour sur l'écran et pourtant les mesures indiquent que tout est alimenté correctement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Apr 2024 15:27:01 GMT

Bonjour Djamel,

Je vous ai répondu sur un autre post que vous avez publié.

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Apr 2024 15:25:34 GMT

Bonjour David,

Assurez-vous que les 2 fils de la platine de rue sont bien dénudés sur une longueur de 10 mm.

Assurez-vous que les 2 fils de la platine de rue, sont insérés jusqu’aux butées sur le bornier CS/Call station [7-2] (la polarité n’a pas d’importance).

Vérifiez que les câbles sont bien insérés dans les borniers en tirant légèrement dessus, puis passez-les dans l’encoche prévue à cet effet (D).

Bonne journée

Quentin

Réponse de David

David — Mon, 08 Apr 2024 19:16:59 GMT

pareil pour moi, le visiophone ne s'allume pas du tout

Réponse de Djamel D.

Djamel D. — Mon, 08 Apr 2024 16:21:26 GMT

Bonjour

Moi avec le module de connectivite le visiophone ne s'allume pas du tout.
Merci à un yellow de me venir en aide.
J'ai appelé 2 fois le sav, après 10 minutes d'attentes à 15 cents la minute, ils me disent qu'il faut rappeler ultérieurement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Apr 2024 20:52:53 GMT

OK avec ses informations complémentaires un Yello devrait pouvoir vous aider.

Réponse de David

David — Thu, 04 Apr 2024 20:15:44 GMT

Merci Jacky pour la participation. J’ai déjà relier la platine de rue avec des fils de 30 cm. Ça n’a rien changé. En plus, quand j’enlève le module de collectivité, la platine de rue et l’écran arrive à colle correctement. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Apr 2024 13:25:56 GMT

Bonjour David

Démonter la platine de rue et connectez la avec la platine intérieure avec des fils courts (1 a 2 m)

Si ça marche votre liaison Rue/Maison est a changer en respectant la section des fils recommandée