[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser ma box 1234 4841 3604 suite changement de propriétaire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Apr 2024 13:08:29 GMT

ophelie,
Quand vous activer votre box il faut choisir je n'ai pas de compte somfy.

Réponse de Ophélie B.

Ophélie B. — Fri, 19 Apr 2024 12:16:30 GMT

Je suis désolée mais cela ne fonctionne pas. J’ai bien créé un compte mais sur l’application mon adresse mail ne fonctionne pas.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Apr 2024 12:06:49 GMT

oui exactement.
Bonne journée.

Réponse de Ophélie B.

Ophélie B. — Fri, 19 Apr 2024 11:11:00 GMT

Merci beaucoup. Je dois faire un nouveau compte et ajouter ma box ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Apr 2024 10:50:33 GMT

ophelie,
J'ai fais le necessaire.
bonne journée.

Réponse de Ophélie B.

Ophélie B. — Fri, 19 Apr 2024 09:14:56 GMT

Voici le code pin
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Apr 2024 08:57:28 GMT

Bonjour ophelie,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre box?
Bonne journée.

Réponse de Ophélie B.

Ophélie B. — Fri, 19 Apr 2024 06:38:49 GMT

Bonjour,
Nous avons changé de logement mais nous avons gardé notre box. J’ai donc supprimer mon compte et j’ai voulu en recréer un mais il met indiqué que l’adresse mail est déjà connu et quand je met mon ancien mot de passe cela ne fonctionne pas.
De plus, ma box est indiqué comme déjà relié à un compte et que je ne peux rien faire si je ne me connecte pas à ce compte mais adresse qui ne fonctionne pas. Comment faire svp ? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Apr 2024 12:19:25 GMT

Bonjour Guillaume,
Je vous invite a modifier votre mot de passe depuis cette page :
https://accounts.somfy.com/resetting/request
puis a essayer de refaire l'activation.
Bonne journée.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 08 Apr 2024 11:22:29 GMT

J'arrive à me connecter sur mon compte Somfy mais impossible d'ajouter la box car ça ne reconnaît pas mon mot de passe

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 08 Apr 2024 11:15:14 GMT

Je n'arrive pas à me connecter pour activer tahoma.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 08 Apr 2024 11:11:06 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous me dire pourquoi mon compte est bloqué temporairement ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Apr 2024 11:02:20 GMT

Bonjour Guillaume,
C'est fais j'ai dissocier la tahoma du compte et garder les produit dedans. vous n'avez plus qu'a refaire l'activation.
Bonne journée.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 08 Apr 2024 10:59:48 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une maison et les anciens propriétaires ont laissé la box tahoma. Pouvez-vous la réinitialiser en laissant les appareils déjà configurés (pin : 1208-5476-7282) pour que je puisse l'utiliser à partir de mon compte ?

Merci

Réponse de Corinne M.

Corinne M. — Mon, 08 Apr 2024 09:59:44 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup.

Très bonne journée,
Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Apr 2024 09:56:19 GMT

Corinne,
C'est fais j'ai dissocier la tahoma du compte et garder les produit dedans. vous n'avez plus qu'a refaire l'activation.
Bonne journée a vous.

Réponse de Corinne M.

Corinne M. — Mon, 08 Apr 2024 09:30:49 GMT

Bonjour Nicolas

Je suis la nouvelle propriétaire. La box est restée dans la maison pour activer les volets électriques, et j'aimerai avoir la main pour mettre des horaires d'ouverture et fermeture des volets qui me conviennent mieux.

Merci,

Bien cordialement,

Corinne M

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Apr 2024 08:42:01 GMT

Bonjour corinne,
il s'agit d'un changement de propriétaire de l'habitation ou uniquement de la box.
je me permet de vous poser cette question pour savoir si je dois laisser les produits a l'interieur de la box dans le cas ou vous auriez vendu la maison et pour que les nouveau proprietaire n'ai pas a les reprogrammer.
Bonne journée