[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor déclenchement abusif

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Jul 2024 12:31:00 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jul 2024 16:32:03 GMT

Là c'est clair elle est défectueuse.
Plus qu' a attendre la prise en charge par un Yello.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Thu, 11 Jul 2024 16:16:49 GMT

Bonjour,
Malgré la réinitialisation et le changement de place (intervertissement des caméras) de la caméra , celle-ci se déclenche lors de l’activation de l’alarme (voir copie d’écran joint).
Que dois-je faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jul 2024 20:50:49 GMT

Ca fait beaucoup trop de problèmes pour une seule installation.
Il est impossible d'analyser correctement les dysfonctionnements.

Pour essayez d'isoler les problèmes, il faudrait supprimer les caméras et les installer sur un deuxième site pour bien différencier.
Information qui n'est pas précisée mais qui créé des déclenchements a l'activation de l'alarme, on ne passe jamais du mode nuit au mode total sans passer par arrêt.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 09 Jul 2024 20:16:54 GMT

Bonjour,

Je signalé plus haut dans la discussion des déclenchement de caméra indoor au démarrage de l’alarme. Après avoir interverti les caméras, et après les avoir réinitialisé et reprogrammer, Il y a une caméra qui se déclenche encore parfois au démarrage de l’alarme.
J’ai un autre problème avec un détecteur de mouvement qui indique qu’il a été déplacé. J’en parlerai dans un autre fil de discussion.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Jun 2024 18:07:50 GMT

Deux caméras qui déclenche simultanément a l'activation jamais vue une telle anomalie et pas certain que ce soit les caméras.
Supprimer les caméras de Somfy Protect et vérifier qu'il n'y a plus de problème.
Si c'est ok, installer une caméra et refaite le test d'activation.
Si avec une caméra ça déclenche couvrez la caméra avec une serviette et testez pour voir si ça déclenche toujours.
Si quand la caméra est couverte elle déclenche c'est qu'elle a un problème.

Dans tous les cas il faut passer par une suppression et une réinstallation

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 21 Jun 2024 18:00:53 GMT

Jacky,

Dans mon premier post je joins des copies d’écran de l’application montrant que les deux caméras se déclenchent à l’activation, et après la permutation j’ai un déclenchement à l’activation , dont je joins l’image dans le post précédent.

Salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Jun 2024 17:25:56 GMT

Sébastien, je ne comprends si c'est les deux caméras qui déclenche ou une seule, ou si c'est l'emplacement qui est en cause.
Pouvez vous ne laisser qu'une caméra active pour voir si ça déclenche.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 21 Jun 2024 16:13:44 GMT

Bonjour,

Non, il y en a une dans la cuisine l’autre dans le séjour.
Je les ai interverti et j’ai un déclenchement à nouveau (j’ai changé le nom des caméras ci-joint copie d’écran application)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Jun 2024 15:11:41 GMT

Bonjour Sébastien.
Les champs de surveillance des deux caméras se croisent t'ils?

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Fri, 21 Jun 2024 13:03:08 GMT

Bonjour,

Mes caméras indoor déclenchent automatiquement l’alarme à leur mise en route.
Je joins des copies d’écran.
J’en ai 2, dois-je les intervertir quand même si elles s’autodéclenchent?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Apr 2024 12:14:56 GMT

Bonjour Mathieu,

Pouvez-vous inverser les deux caméras afin d'identifier le problème et poster une vidéo du déclenchement.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Apr 2024 16:37:37 GMT

Il n'y a aucune susceptibilité.
Vous venez sur un Forum d'entraide utilisateur parce que vous avez un problème et quand on vous demande un test simple vous dites que ça ne servira a rien.

Dont actes. Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Sun, 07 Apr 2024 14:06:49 GMT

Oula la susceptibilité...
Je donne juste mon ressenti. L'environnement n'a pas changé depuis 2 ans. Le déclenchement intervient une minute après la mise en route de l'alarme. Et c'est à chaque fois pareil.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Apr 2024 14:01:02 GMT

Si vous préférez attendre qu'un Yello vous demande la même chose moi ça ne me dérange pas.

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Sun, 07 Apr 2024 12:08:19 GMT

Bonjour Jacky.
Le problème n'existant pas auparavant, je ne vois pas réellement l'intérêt de cette manipulation ?
En plus sur les vidéos de déclenchement il n'y a rien...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Apr 2024 12:04:27 GMT

Bonjour Mathieu
Pour savoir si c'est un problème de la caméra ou de l'environnement, inverser les deux caméras.