[Forum Somfy] Suivi de la question: déconnexion box tahoma swch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Aug 2024 14:40:22 GMT

Bonjour Hassiba,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de hassiba K.

hassiba K. — Wed, 07 Aug 2024 10:50:33 GMT

Bonjour Vanessa,
En fait elle se connecte et se déconnecte très souvent, ce qui est gênant. Nous avons créer un réseau 2,4 GHz, que nous avons renommé à part afin de n’’y connecter que les appareils smart.
La box wifi ne se déconnecte pas, mais la box Tahoma se déconnecte aléatoirement.
Est il possible que Somfy ai prévu de mettre à jour la box tahoma pour y ajouter la nouvelle norme de wifi et ne plus avoir ces soucis ? Ou faut il recharger de box wifi avec tous les frais qui vont avec ?
Merci de votre retour,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Aug 2024 08:39:23 GMT

Bonjour,

Je vois que votre box est connectée et fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de hassiba K.

hassiba K. — Fri, 02 Aug 2024 15:40:00 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai tjrs le même problème, la
Box ne me
Demande pas
De mettre à jour mais signal tjrs un problème et me demande de prendre contacte avec le
Support, elle est en rouge. Certain moment de la journée elle est connecté, je ne comprend plus. Les paramètres wifi n’ont pas bougé
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Aug 2024 14:17:19 GMT

Bonjour,

La mise à jour est passée sur votre box.
Je vous laisses la reconnecter à votre box.

Bonne journée,

Réponse de hassiba K.

hassiba K. — Wed, 31 Jul 2024 06:50:24 GMT

Bonjour vanessa,
voici mon code pin : 2036-7696-4726
Merci de votre retour en espérant que cela fonctionne

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jul 2024 14:41:16 GMT

Bonjour ,

Quel est le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de hassiba K.

hassiba K. — Mon, 29 Jul 2024 15:07:43 GMT

Bonjour,
Je viens de changer de box pour une box ultra, j’avais la SFR box avant aucun soucis. En
Pensant faire un gap vers l’avenir je me retrouve a lire différents forums pour solutionner mon problème.
Ma box tahoma switch est branché en wifi, avec wifi séparé, 2,4 et 5.
Elle est mise plus loin que la wifi mais impossible de finir la mise à jour, j’ai tenté de la connecter en 4g avec mon tel, mais la mise à jour ne se fini pas non plus.
J’ai lu que vous pouviez me la réinitialiser avec le numéro de pin? Est ce possible ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Jun 2024 15:20:36 GMT

Bonjour Hervé,
Je vois que votre tahoma est de nouveau connecté.
Bonne journée.

Réponse de Herve H.

Herve H. — Sat, 22 Jun 2024 02:20:55 GMT

Bonjour,suite a une coupure de courant durant la nuit ma box c'est déconnectée . Malgré les différentes manipulations connection impossible. Pourriez-vous me donner la marche a suite . Cordialement Code PIN 2004-3544-9906

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 May 2024 11:12:21 GMT

Bonjour Arnaud et Nicolas,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 07 May 2024 06:37:41 GMT

Bonjour Jacky,
Je confirme avoir bien décoché le 802.11be de la WIFi 2.4GHz
Concernant votre autre proposition, c'est ce que j'ai fait en début de semaine (arret du wifi, hotspot iphone et connexion iPad).
Le TaHoma s'affiche régulièrement en rouge (la LED du bas) et m'indique sur mon iPhone
"|Default] : Alerte
Votre box Somfy es deconnectée"

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 07 May 2024 06:02:25 GMT

Bonjour, malgré votre intervention, cela ne fonctionne pas. Ma box se déconnecte tout le temps et passe au rouge. Je pense rendre ma box Free car en plus de faire dysfonctionner ma Tahoma, elle ne répond pas du tout aux promesses faites. Encore un coup de marketing.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 May 2024 19:42:10 GMT

Bonsoir Nicolas
Avez vous décoché le protocole 802.11be comme sur la copie d'écran jointe ?

Vous pouvez aussi faire un point d'accès Wifi avec votre smartphone, puis connecter votre Ipad dessus et ensuite la Switch qui devrait se mettre à jour.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 06 May 2024 19:24:44 GMT

Bonsoir Vanessa,
J’ai essayé avec une autre alimentation (chargeur iPad) et un nouveau câble, puis de nouveau avec l’ancien câble et toujours « mise à jour impossible ».

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 May 2024 15:13:08 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous tester de nouveau en remplaçant le bloc alimentation de la Switch svp?

Merci,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 06 May 2024 09:00:24 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai déconnecté et reconnecté ma TaHoma et toujours pareil « Mise à jour impossible » :-(

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 May 2024 07:36:30 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous avons fait une manipulation sur votre box.
Je vous laisses la reconnecter et me dire si la mise à jour passe.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 03 May 2024 07:55:03 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de la reconnecter.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 May 2024 06:58:09 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous reconnecter votre box et me dire quand cela sera fait afin que nous puissions agir dessus?

Merci,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 02 May 2024 13:48:12 GMT

Bonjour Vanessa,

J’ai acheté un TaHoma pour piloter mes VR Somfy et lors de l’installation, l’application recherche la mise à jour, puis m’affiche « mise à jour impossible ».
Pour info, j’ai la box Ultra, les carte wifi sont séparées en 2,4 / 5 et 6GHz. Je connecte le TaHoma et mon iPad sur le 2,4GHz. Le TaHoma est éloigné de la box
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 May 2024 13:12:28 GMT

Bonjour Nicolas,

Que souhaitez-vous faire exactement?
Je vois que votre n'est pas connectée.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 30 Apr 2024 05:28:42 GMT

Bonjour à tous,
Petit up sur ma demande si un Yello peut réinitialiser la mise à jour de ma TaHoma :

Mon PIN est : 2011-2468-3955

Merci et bonne journée

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 28 Apr 2024 05:35:20 GMT

Bonjour et merci Jérôme,
Malgré les conseils de Jacky et Michael qui recommande de ne pas utiliser le 40MHz, j’ai quand même essayé.
Mes caméras, lampes et VR fonctionnent, mais la mise à jour ne s’effectue toujours pas et en sus mes répétiteurs ne fonctionnent plus, ça n’est peut être pas lié, mais dans le doute je vais suivre les recommandations de Mickael et Jacky et laisser le 20MHz.
Mais merci quand même pour l’info.
Il ne me reste plus qu’à attendre qu’un Yello réinitialise ma TaHoma.

Réponse de jerome B.

jerome B. — Sat, 27 Apr 2024 21:39:42 GMT

Ok merci pour ces infos mais j’avoue que c’est un peu trop technique pour moi mais je retiens de tout ça que j’ai eu un peu de. Chance finalement en fonction de ma configuration.