[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d'erreur "Votre produit ne peut pas être piloté" alors que le volet se pilote correctement fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 05 Sep 2024 11:54:55 GMT Thu, 05 Sep 2024 11:54:55 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bryan,</p><p>J&#39;ai fais une manipulation sur votre kit.<br />Je vous laisses tester.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Sep 2024 11:54:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8833665 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8833665 8833665 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bryan L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le même souci. Un volet a le message indiquant qu’il ne peut être piloté alors que j’arrive bien à le piloter manuellement (via l’app) </p><p>Pourriez vous m’aider ? </p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Sep 2024 18:37:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8832917 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8832917 8832917 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19948100 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3291d2114f07baaa/avatar_normal.png?3389a2e 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Timothée,<br />Ok effectivement je vois que la tahoma a un peu plus de mal a communiquer avec ses 2 equipements.<br />votre tahoma est elle proche proche de votre box internet ou d&#39;une télé qui pourrai cree des perturbations.<br />Je vous invite a deplacer cette box pour voir si le fonctionnement est amelioré?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jun 2024 10:54:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8743197 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8743197 8743197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Timothee J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il s&#39;agit du B Droit et du D Droit</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jun 2024 10:46:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8743180 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8743180 8743180 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19896378 theme-c/avatars/48.png 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Timothee,<br />pouvez vous me nommer les 2 volets qui vous pose probleme?<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jun 2024 10:42:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8743169 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8743169 8743169 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Timothee J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai également le problème d&#39;un message d&#39;erreur sur deux de mes 6 volets. <br />Voici mon code PIN : 2042-4030-4312<br />Merci à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Jun 2024 09:29:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8740016 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8740016 8740016 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19896378 theme-c/avatars/48.png 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MICKAEL <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Merci à Jean-Luc et Vanessa pour vos réponses.</p><p>Qu&#39;importe les actions menées et répétées, le souci reste sur le module incriminé.<br />Je vous rejoins donc sur la défectuosité de ce dernier. <br />C&#39;est dommage, les 2 ans de garantie sont dépassées de 6 mois.</p><p>Merci encore et bonne journée à tous!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 May 2024 07:36:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8671861 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8671861 8671861 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19791771 theme-c/avatars/48.png 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mickaël,</p><p>Je rejoins en effet Jean-Luc, et je pense que votre module est défectueux.<br />Il va donc falloir recontacter votre revendeur pour le SAV.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Apr 2024 08:19:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8644703 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8644703 8644703 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MICKAEL <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Merci de votre reponse.</p><p>Je confirme avoir procédé à une réinitialisation en appuyant sur CFG durant 7 secondes. <br />Cela n&#39;a pas résolu le problème.</p><p>Bonne journée à vous également!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Apr 2024 05:46:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8642837 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8642837 8642837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19791771 theme-c/avatars/48.png 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Vous l&#39;avez bien réinitialisé en appuyant 7 secondes sur &quot;CFG&quot; jusqu&#39;au clignotement de la led ?</p><p>Si c&#39;est le cas, il semble que votre module soit hs et dans ce cas, attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Apr 2024 05:34:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8642827 https://forum.somfy.fr/questions/3331759-message-erreur-produit-peut-pilote-alors-volet-pilote-correctement/answers/8642827 8642827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3331759 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs mois, un message d&#39;erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.<br />Ce message indique &quot;Votre produit ne peut pas être piloté&quot;.<br />Sur le forum, j&#39;ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.<br />Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.<br />J&#39;ai tenté une suppression et une réinstallation du module -&gt; le problème est revenu.<br />J&#39;ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -&gt; le problème s&#39;est répété sur l&#39;autre volet (le module est donc bien en cause).<br />Je précise que l&#39;ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l&#39;application Somfy en passant outre le message d&#39;erreur.<br />La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).<br />Avez-vous une idée de l&#39;origine de cette panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>