[Forum Somfy] Suivi de la question: connectivity kit appairage impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Jul 2025 11:13:22 GMT

Bruno,
Dans ce cas, vous allez être obligé de remettre à zéro tous vos moteurs afin de pouvoir les appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de bruno L.

bruno L. — Thu, 24 Jul 2025 09:27:40 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de me répondre aussi rapidement.
Les volets sont en IO et ont déjà été appairés au kit de connectivité. Nous avons perdu les équipements sur l'application suite au changement de la box internet.

Bonne journée,
Bruno

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Jul 2025 08:57:20 GMT

Bonjour Bruno,
Les équipements ont déjà été appairés au kit?
Ce sont des moteurs Io ou RTS?

Réponse de bruno L.

bruno L. — Thu, 24 Jul 2025 03:16:12 GMT

Bonjour, je cherche à synchroniser des équipements sur le kit de connectivité d'un ami suite au changement de sa box internet. la box est bien connectée au wifi après réinisialisation, mais nous n'arrivons plus à appairer ses volets roulants. pourriez vous nous aider ?
pin de la box : 2114-1804-0022
version 1.0.1
version de l'app : 2.0.3(714)

merci à vous pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 17 Apr 2025 11:57:54 GMT

Bonjour Laurent,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Thu, 17 Apr 2025 09:13:06 GMT

Bonjour, j'ai deux volets des volets somfy IO, après avoir télécharger l'application et connecter mon connectivity kit au réseau wifi, j'ai réussi a appairer les volets à l'application. Cela a fonctionné pendant quelques heures. Passé ce délai, j'ai voulu commander les volet, sans succès. Lorsque j'ouvre l'application Tahoma, je vois des problème de connexion. J'ai donc supprimé les volets de l'application et j'ai voulu refaire la procédure d'appairage mais cela ne fonctionne pas. Je sais encore utiliser les volets avec les télécommandes SMOOVE ORIGIN io mais plus via l'application Tahoma. Comment puis-je faire de faire fonctionner de nouveau les volets avec l'application Tahoma ?
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Jan 2025 07:06:46 GMT

Parfait Samir,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Samir B.

Samir B. — Thu, 23 Jan 2025 21:28:04 GMT

Bonjour,
J'ai pu tester sur deux volets, tout fonctionne.
C'est parfait, merci beaucoup !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 10:48:28 GMT

Bonjour Samir,
Nous avons effectué une manipulation et le problème est résolu.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Samir B.

Samir B. — Sun, 19 Jan 2025 18:30:30 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et le même message d'erreur.
L'application demande de réessayer, dans ce cas la procédure abouti mais sans effet sur le volet installé...

Code PIN 2111-1839-4793

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Eric P.

Eric P. — Mon, 30 Dec 2024 13:55:47 GMT

Bonjour Vanessa F,
C’est parfait tout fonctionne à présent.
Vous êtes une magicienne !!))
Maintenant est-ce que vous pouvez m’aider pour mon boîtier alarme one , le volet sur l’alarme ne se ferme plus .
Même si je fais depuis l’application ou la télécommande.
Merci d’avance bonne journée Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2024 13:21:43 GMT

Bonjour Eric,
J'ai fais une manipulation pouvez vous ressayer.
bonne journée

Réponse de dominique M.

dominique M. — Sat, 28 Dec 2024 21:07:49 GMT

Bonsoir Eric P. Ma Box était neuve je venais de l'acheter d'ou le remplacement à cause du non fonctionnement de celle-ci...

Réponse de Eric P.

Eric P. — Sat, 28 Dec 2024 20:10:36 GMT

Bonjour Dominique,
Comment avez-vous fait pour vous faire changer la box?
La mienne n’est plus sous garantie. Cela fonctionnait très bien, mais depuis leur mise à jour. Cela ne fonctionne plus.
J’ai essayé de déprogrammer la télécommande du rideau roulant et refaire la programmation. Toujours le même problème.
C’est navrant !!

Réponse de dominique M.

dominique M. — Sat, 28 Dec 2024 18:17:13 GMT

Bonsoir Eric P. pour répondre à votre question " Bonjour, j’ai le même problème
Est-ce que vous avez trouvé une solution ?"
Ma box était défectueuse le SAV SOMFY me l'a changé...

Réponse de Eric P.

Eric P. — Sat, 28 Dec 2024 15:52:39 GMT

Bonjour, j’ai le même problème
Est-ce que vous avez trouvé une solution ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 May 2024 09:39:08 GMT

Bonjour Dominique,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de dominique M.

dominique M. — Mon, 06 May 2024 07:15:50 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de refaire la manip d'appairage, j'ai toujours le même message et ça ne marche pas...
J'ai vu dans le menu de l'appli Thaoma qu'on pouvait réinitialiser la Box Connectivity pour un déménagement ou pour la vente de celle-ci mais pas pour une réinstallation bizarre....

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 May 2024 06:59:27 GMT

Bonjour Dominique,

J'ai fais une manipulation sur votre box, merci de tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de dominique M.

dominique M. — Fri, 03 May 2024 13:17:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réactivité mais après avoir passé près de 2h00 à remettre à zéro tous mes moteurs de volets il ne m'est toujours pas possible de les appairer à la Connectivity Kit j'ai toujours le même message "un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit etc..."
Quelle est la solution SVP?
le Pin du KIt 2112-1190-3345

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 May 2024 08:04:37 GMT

Bonjour Dominique,

Il ne faut pas supprimer les motorisations Io.
Celles-ci étant protégées par des clé de sécurité Io vous ne pouvez pas les appairer de nouveau.
Il va donc falloir remettre à zéro chaque moteur individuellement.

Bonne journée,

Réponse de dominique M.

dominique M. — Thu, 02 May 2024 19:53:41 GMT

Bonjour,
Au moment de l'appairage de mes commandes de volets sur ma Connectivity Kit j'ai fais la manip avec la télécommande regroupant mes 3 volets de salle à manger, tout s'est bien passé et voyant que sur l'appli les 3 volets pouvaient être commandés séparément j'ai voulu refaire l'appairage avec la commande générale qui me ferme tous mes volets en me disant que je retrouverais mes 6 volets individuellement, j'ai donc supprimé la première installation et depuis impossible d'appairer mes commandes de volets ..
y a t'il moyen SVP de réinitialiser ma Connectivity Kit ?
Son code Pin: 2112-1190-3345

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 09:10:53 GMT

Bonjour Julien,

Il va falloir que ce soit l'ancien propriétaire qui nous contacte afin de supprimer son compte.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 09:08:57 GMT

Bonjour Rafael,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Julien Z.

Julien Z. — Mon, 08 Apr 2024 17:44:27 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas me connecter à ma tahoma parce que l'ancien propriétaire est encore connecté pouvez vous le déconnecter ?
Code pin 121584369090
Boîtier 5124884B

Merci