[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible connecter tête thermostatique Somfy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Dec 2025 19:50:26 GMT

Bonjour Nathan

Décrivez ce que vous faîtes exactement car dire :" Je n'arrive pas à connecter ma tête thermostatique somfy io." sans autres explications ne nous permettra pas de vous aider.

Bonne journée.

Réponse de Nathan M.

Nathan M. — Mon, 22 Dec 2025 16:48:13 GMT

Bonjour
Je n'arrive pas à connecter ma tête thermostatique somfy io . Elle est neuve.
Cordialement Nathan

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 13 Sep 2024 08:43:26 GMT

Bonjour Antoine,

Voici la procédure pour programmer la position favorite de votre volet : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/ajouterune_posi...

Concernant vos vannes IO, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos produits soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de antoine B.

antoine B. — Wed, 11 Sep 2024 10:55:11 GMT

Bonjour Quentin,

Merci pour votre retour
-Au sujet des volets: Merci pour le lien vidéo
Comment régler la position "intermédiaire" du volet lorsqu'en fonctionnement on appui sur le bouton du milieu?

-Au sujet des vannes
J'ai déjà réalisé cette manipulation plusieurs fois et malgré cela, l'appairage ne fonctionne pas (voir ci dessous)

-15s jusqu'à voir la vignette,
-On visualise 'OK'
-Enlever les piles
-Remettre les piles
et la tentative d'appairage se remet en route

C'est assez frustrant!

Antoine

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Sep 2024 09:23:17 GMT

Bonjour Antoine,

Si l'ajout de matériel IO Somfy ne se fait pas, c'est qu'il y a déjà la présence d'une clé IO dans la mémoire de vos produits, et cela à pour effet de bloquer l'association à la box Tahoma.

Pour éffacer la cle IO déjà présente, il faut réinitialiser vos volets Tahoma et je vous invite à suivre cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somfy#video/Ej-aFz1O6yE

Pour reset une vanne IO, il faut appuyer pendant 15 secs jusqu'à voir apparaitre cette icone :

Puis, réinstaller la vanne IO.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 07 Sep 2024 12:16:51 GMT

Bonjour Antoine

Les Yellow's ne travaillent pas le week-end !
Vous serez contacté dans le courant de la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de antoine B.

antoine B. — Sat, 07 Sep 2024 11:34:52 GMT

Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente d'un retour d'un Yellow.
Pourriez vous me recontacter?

Voici le PIN de la Tahoma si cela peut vous aider
2048-1735-1445

Dans l'attente de votre retour

Réponse de antoine B.

antoine B. — Wed, 04 Sep 2024 18:41:17 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que la communauté.
Je suis équipé d'une Tahoma switch et je souhaiterai appairer 2 têtes thermostatique Somfy.

J'ai réinitialisé la Tahoma switch et rien y fait, elles ne veulent pas s'appairer.

Comment cela se fait-il?

idem, j'ai 2 motorisations de volet sur 10 qui ne veulent pas s'appairer.

Pourrions nous échanger par email afin de résoudre tous ces soucis?

merci par avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Jun 2024 10:18:08 GMT

Bonjour Cindy,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Jun 2024 15:59:56 GMT

Bonjour Cindy

Problème connu ! Patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Cindy G.

Cindy G. — Mon, 03 Jun 2024 15:50:04 GMT

Bonjour, sur 9 têtes installé 3 sont en erreur sur mon interface tahoma. Après reinitialisation tahoma ne retrouve plus les têtes. Merci de votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Apr 2024 12:29:22 GMT

Bonjour Céline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Celine H.

Celine H. — Fri, 26 Apr 2024 18:05:37 GMT

Bonjour,
Malgré plusieurs tentatives toujours aucun moyen de connectés mes têtes thermostatiques…
PIN: 2203-5443-1173

Merci d’avance,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Fri, 26 Apr 2024 10:23:29 GMT

Bonjour,
Merci Quentin pour le SAV est la prise en charge très rapide !
Efficace
Olivier

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 23 Apr 2024 08:50:34 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 18 Apr 2024 09:47:09 GMT

Bonjour, j'ai changé les piles de ma tête thermostatique et de nouveau ca ne fonctionne plus. J'ai déjà du en changer une autre après changement de piles. Ce n'est pas normal.
Code PIN: 1232-1226-2498

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 11 Apr 2024 08:36:57 GMT

Bonjour

Essayez de réinitialiser la vanne et de la réassocier ensuite.

Bonne journée !

Réponse de Celine H.

Celine H. — Wed, 10 Apr 2024 19:13:48 GMT

Bonjour,
J’ai essayé cette méthode mais l’app n’arrive pas à se connecter malgré tout.

Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Apr 2024 05:27:40 GMT

Bonjour

C'est dans la documentation.

Bonne journée !