[Forum Somfy] Suivi de la question: Led bleue fixe Camera Indoor?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 09:26:03 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je viens de vous renvoyer le mail.

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe R.

Rodolphe R. — Wed, 14 Aug 2024 10:00:31 GMT

Bonjour Morgan,
Je n'ai pas reçu de mail (ou je ne sais pas où le trouver). Merci de m'indiquer comment accéder au message que vous m'avez envoyé.
En vous remerciant par avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Aug 2024 12:34:23 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Rodolphe R.

Rodolphe R. — Sun, 11 Aug 2024 21:23:27 GMT

Bonjour
Je rencontre le problème LED bleue fixe malgré un reset de 30s.
Comment peut on s'en sortir ?
D'avance merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Jul 2024 07:11:04 GMT

Bonjour Neil et Pierre-Emmanuel,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Neil D.

Neil D. — Wed, 24 Jul 2024 21:02:12 GMT

Bonjour Morgan,
La LED reste au bleu fixe. C'est bien là tout mon problème : je ne peux pas la réinitialiser.

Réponse de Pierre-Emmanuel C.

Pierre-Emmanuel C. — Wed, 24 Jul 2024 20:32:18 GMT

Bonjour,
Même souci pour moi, la led reste bleu et rien avec un reset.
Pas de possibilité de faire une réinstallation.
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Jul 2024 12:19:28 GMT

Bonjour Neil,

Maintenant que la caméra clignote bleu elle est en attente d'installation.
A quelle étape cela bloque lors de l'installation ?

Bonne journée.

Réponse de Neil D.

Neil D. — Mon, 22 Jul 2024 20:35:31 GMT

Morgan,
J'ai bien tenté de réaliser les manipulations demandées, mais la caméra continue de clignoter en bleu. La seule différence désormais, c'est qu'elle n'apparaît plus dans mes appareils sur mon application.
J'ai beau suivre les instructions, je ne peux pas l'installer.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 11:49:18 GMT

Neil,

Votre caméra est installé sur notre serveur depuis le 08-10-2022 à 15:36:32 donc merci d'effectuer les manipulations demandées.

Bonne journée.

Réponse de Neil D.

Neil D. — Mon, 22 Jul 2024 11:39:02 GMT

C'est ce que j'ai fait... Sans résultat.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 11:36:33 GMT

Neil,

Pouvez vous supprimer la caméra, faire un reset de 30s, puis la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Neil D.

Neil D. — Mon, 22 Jul 2024 07:39:31 GMT

Bonjour Morgan,
Elle est au bleu fixe.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 07:01:09 GMT

Bonjour Neil,

Quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Neil D.

Neil D. — Sun, 21 Jul 2024 18:15:57 GMT

Bonjour,
Je me retrouve malheureusement dans le même cas que celui décrit ci-dessus. Peu importe le temps passé à tenter de réinitialiser ma caméra, rien n'y fait. J'ai même réessayé de redémarrer avec la caméra collée à mon boîtier wifi, toujours rien.
Le numéro de ma caméra est le suivant : 0076B105F2FD 2225B.
Merci pour votre aide,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 May 2024 12:19:32 GMT

Bonjour Philippe,

Bonne journée.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Fri, 24 May 2024 08:11:56 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir vos instructions.
J'avais débranché la caméra afin de faire intervenir le SAV.
Je viens donc de la retrancher (+de 24heures après l'avoir déconnecté).
Reset de plus de 30 secondes de effectué (réalisé même à plusieurs reprises )
Rien de mieux . Elle sort pas de son mode LED BLEU permanent.
Merci de m'indiquer ce que je dois faire maintenant.
Cdt
PM

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Apr 2024 07:07:32 GMT

Bonjour Rémy,

Bonne journée.