[Forum Somfy] Suivi de la question: Désappairer les moteurs J4 io d'un ancien anémomètre Eolis Wirefree io

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 May 2024 13:08:44 GMT

Bonjour Guillaume,

Si le moteur a bien été remis à zéro il n'est pas normal qu'il ne soit pas retrouvé.
J'ai lancé une recherche mais n'est pas retrouvé de moteur complémentaire.
Contactez le service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Mon, 29 Apr 2024 14:46:36 GMT

Bonjour Vanessa,
Je fais suite à nos échanges. La seule façon que j'ai trouvée de "supprimer" l'anémomètre défectueux de la mémoire du moteur J4 Io est de faire la procédure de remise à zéro du moteur d'un des BSO concerné. Je ferai la même chose avec les autres moteurs/BSO lorsque cette procédure sera couronnée de succès, ce qui n'est pas encore le cas :

j'ai bien remis à zéro la mémoire du moteur (2sec, 8sec, 2sec), puis ré-appairé la commande smoove Io, puis re-réglé les fins de courses.
ensuite, j'ai supprimé la présence de "l'ancien BSO" dans la Tahoma
problème : la Tahoma ne détecte pas le nouveau BSO/Point de commande. Idem avec mon Set&Go, je n'arrive pas à retrouver la commande Smoove.
il me restera à ré-appairer le moteur J4 Io au nouvel anémomètre.

Question : comment faire pour que la Tahoma (en direct ou via le Set&Go) puisse retrouver ce BSO avec son moteur remis à zéro et ré-appairé à la commande Smoove Io s'il vous plait ?

Merci.
Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Apr 2024 12:16:14 GMT

Bonjour Guillaume,

Vous trouverez ci-dessous le lien vers la notice PDF

J4 Io Notice

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 18 Apr 2024 19:41:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
En cliquant sur votre notice, elle ne s'aggrandit pas et/ou je ne peux pas la télécharger. Du coup je n'arrive pas à la lire car le texte est trop petit...
Puis-je vous donner mon email pour la recevoir en direct dans une bonne résolution svp ?
Merci.
Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Apr 2024 11:35:37 GMT

Bonjour Guillaume,

Voici la procédure ci-dessous afin de supprimer le capteur du moteur:

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Tue, 16 Apr 2024 12:51:16 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pur votre réponse.
Je n'ai plus de professionnel car il est parti à la retraite depuis pas mal d'année sans revendre sa société, donc pas de repreneur...

Depuis des années j'essaye de me débrouiller tout seul et pour ce cas précis, je ne connais pas la procédure pour désappairer cet anémomètre démonté des moteurs concernés.

Même en connectant mon kit Set & Go (j'ai fait une émulation PC sur mon Mac) je ne vois pas les anémomètres en effet.

Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer la procédure à suivre pour désappairer cet anémomètre d'un moteur J4 io ?

Je vous en remercie par avance.
Cordialement,
Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Apr 2024 12:30:51 GMT

Bonjour Guillaume,

Dans vos équipements je ne vois pas de capteur Eolis.
En effet, ils sont directement lié aux moteurs et n'apparaissent pas dans Tahoma.
Il va falloir contacter votre professionnel afin de le supprimer du moteur.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Mon, 15 Apr 2024 20:54:56 GMT

Bonjour Vanessa,
Je me permets de vous relancer.
Merci.
Cordialement,
Guillaume

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Fri, 12 Apr 2024 11:37:00 GMT

Bonjour Vanessa,

Si la suppression de l'ancien anémomètre a pour but d'éliminer les points d'exclamation "!" des équipements associés (moteurs de ms BSO), alors oui svp, mais avant cela, j'ai besoin que vous m'expliquiez comment vous allez distinguer le "bon" anémomètre à supprimer car vous allez en trouver 3. Celui de la façade sud, qui fonctionne. Celui de la façade Nord qui était défectueux (les "!") et que j'ai démonté. Et le nouveau (que j'avais neuf et en stock chez moi) qui j'ai installé il y quelques jours.
Pouvez-vous voir les date de mise en service sur votre interface ? Sinon, comment allez-vous savoir ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 10:10:28 GMT

Bonjour Guillaume,

Pour le SAV de votre anémomètre il vous faudra passer par le professionnel auprès duquel vous l'avez acheté.
Souhaitez-vous que je le supprime de vos équipements?

Merci,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Thu, 11 Apr 2024 20:52:01 GMT

Bonjour,
Un Yellow peut-il me venir en aide svp ?
Merci.
Cordialement,
Guillaume

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Wed, 10 Apr 2024 09:29:01 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Ma box est une v1 (https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...).

Je l'ai resynchronisée avec le serveur mais le problème persiste.

Le pin est en photo dans le fichier joint
Merci.
Belle journée,
G

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Apr 2024 10:55:35 GMT

Bonjour

Je comprends que vous avez un TaHoma V2.

Essayez de le resynchroniser avec le serveur.
Si ça ne marche pas, laissez ici le pin et attendez le contact d'un Yellow.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Tue, 09 Apr 2024 09:59:06 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'ai une Tahoma, v2018.4.4.7 à jour.
Pour info, j'ai aussi un kit Set & Go si cela peut servir mais je dois emprunter un PC à ami pour le faire tourner car je n'ai que des Mac à la maison.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Apr 2024 08:45:16 GMT

Bonjour

Qu'avez-vous comme box domotique ?