[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'enregistrer un volet

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 May 2024 11:09:13 GMT

Bonjour Loïc

Je ne vois pas ! Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Loic M.

Loic M. — Mon, 20 May 2024 10:59:46 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour j'ai réinitialisé la tahoma et reconnecté internet via l'application
J'ai ensuite essayer de rajouter le volet en question et le problème est toujours le même j'arrive sur l'entre aide de somfy.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 May 2024 05:26:30 GMT

Bonjour Loïc

Supprimer la motorisation du TaHoma.
Resynchronisez le TaHoma.
Refaites l'association.

Bonne journée !

Réponse de Loic M.

Loic M. — Sun, 19 May 2024 12:05:32 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour
Quel est la référence de la motorisation du volet ? ou trouver la référence demandée?
Quelle box domotique utilisez-vous ? tahoma switch
Quel souci avez-vous eu suite à l'installation ? le volet avait des ratés il ne descendais pas toujours de plus lapplication nous signalais une erreur rencontrer lors de la fermeture et indiquais fermé a 97% alors qu'il était fermé en totalité.
Etaient-il agréé Somfy ? Ce sont les installateurs
Ont-ils réinitialisé la motorisation ? non travaillé seulement sur les lames du volet car elles devaient frotter (je pense)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 19 May 2024 11:44:57 GMT

Bonjour Loïc

"Quasiment le même problème", c'est qu'il est différent !

Quel est la référence de la motorisation du volet ? Quelle box domotique utilisez-vous ?
Quel souci avez-vous eu suite à l'installation ?
Pourquoi vos installateurs n'ont pas résolu le problème ? Etaient-il agréé Somfy ? Ont-ils réinitialisé la motorisation ?

Bonne journée !

Réponse de Loic M.

Loic M. — Sun, 19 May 2024 11:30:46 GMT

Bonjour,
J'ai casiment le même problème nous avons eu un soucis sur un volet roulant suite à l'installation, les instalateurs sont venus régler le volets et ils nous ont dit de supprimer ce volet de l'application et de la réinstaller pour ne plus avoir de message d'erreur. Suite a la suppression dans l'application je n'arrive plus a le réinstaller car l'application ne le detecte plus.
Pour information la télécommande du volet fonctionne très bien et la télécommande principale aussi.
Dans l'attente de votre avis
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 Apr 2024 07:51:46 GMT

Bonjour Didier

D'abord, il faut comprendre qu'on n'enregistre rien dans une télécommande mais au contraire, on enregistre la télécommande dans la mémoire de la motorisation. De même on enregistre le TaHoma dans cette mémoire.

Décrivez précisément les manipulations effectuées.

Bonne journée !