[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Box Tahoma V2 bloqué depuis passage à une box fibre ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Apr 2024 10:53:47 GMT

c'est chose faite.
Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Fri, 19 Apr 2024 07:42:22 GMT

Ok parfait, vous pouvez dissocier le compte afin que je puisse utiliser la même adresse mail pour ma nouvelle box.

En vous remerciant.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 19 Apr 2024 07:40:25 GMT

Bonjour David,
Je ne peu pas transferer un Tahoma V2 vers un kit de connectivité.
toutefois j'ai dissocier le compte pour que vous puissiez le reutiliser.
concerant vos volets il faudra les remettre a zéro pour pouvoir les ajouter dans votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de David L.

David L. — Thu, 18 Apr 2024 17:39:24 GMT

Bonjour,
L'ancienne box a supprimer a le code pin suivant :
Le pin de la box est : 1202-6307-4138

La nouvelle a le code pin suivant :
Le pin de la box est : 2111-0257-5082

En vous remerciant.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 18 Apr 2024 08:17:16 GMT

bonjour David,
Pouvez vous me communiquer le code pin des deux box pour que je puisse faire le transfert.
Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Wed, 17 Apr 2024 18:23:35 GMT

Bon j'ai fini par acheter une nouvelle box mais serait il possible de supprimer celle qui est sur mon compte, sinon la nouvelle refuse mon adresse mail car une box y est deja enregistré.

Merci au Yellow

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Apr 2024 17:13:44 GMT

David vous avez parlez de Reset, mais avez vous fait une resynchro

Réponse de David L.

David L. — Thu, 11 Apr 2024 11:51:38 GMT

J'ai déjà essayé de la branché via le transfo de ma tablette apple mais rien n'a changé.

Je vous avoue que je suis a cours d'idée, ce serait un coïncidence énorme qu'elle ne fonctionne plus dès lors que la FO soit mise en place.

En tout cas, je vous remercie du temps que vous me consacré.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Apr 2024 10:57:35 GMT

Désolé j'avais Free en tête
On ne peut effectivement pas se tromper.
Si elle ne remonte pas dans le réseau de la box même en changeant le câble RJ45 c'est qu'elle est HS.
Aucune intervention possible sur un matériel non connecté.

A tout hasard essayer de changer le transfo d'alimentation par un chargeur de téléphone. Il arrive que si l'alimentation est trop faible ça donne le problème que vous avez.

Réponse de David L.

David L. — Thu, 11 Apr 2024 10:03:53 GMT

La Tahoma est branché sur un switch non POE.
Je ne suis pas chez FREE mais chez Sosh, impossible de ce tromper, il n'y a que 4 sorties Ethernet.

La box Tahoma était déjà branchée sur ce switch avant la mise en place de la FO.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Apr 2024 09:57:30 GMT

Si elle n'apparait pas dans les matériels connectés Somfy ne peut rien faire.
Soit vous avez un problème sur la Freebox soit la Tahoma est HS

Sur la Freebox il y a plusieurs type de ports RJ45. J'espère que vous n'avez pas branché la première fois sur celui qui est barré en rouge car il intègre une alimentation.
Il ne faut brancher que sur celui en jaune

Réponse de David L.

David L. — Thu, 11 Apr 2024 06:14:18 GMT

Jaune ou orange cela ne résolu pas mon problème.
Oui elle essai de ce connecter au serveur mais sans résultat.
J'ai déjà rebooter la box internet à plusieurs reprises.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Apr 2024 19:21:26 GMT

Bonsoir David
C'est pas jaune mais Orange ce qui veut dire qu'elle essaie de se connecter.

En l'état commencer a rebooter la box internet.