[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser TaHoma switch suite suppression par erreur?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Aug 2024 13:56:18 GMT

Romain,
J'a repondu dans un autre post.
pour la box 1215-8362-2478 c'est chose faite.
Bonne journée.

Réponse de Djo R.

Djo R. — Thu, 22 Aug 2024 09:13:44 GMT

Bonjour, je souhaite faire des Reset d'usine de deux TAHOMA BOX différentes

Pine 1216-7347-8849 le processus de création de compte et d'activation n'avait pas été finalisé. en accédant au compte avec l’e-mail indiqué, nous avons un message : veuillez contacter l'assistance SOMFY pour un nouveau mail . tout supprimer nous permettrai de recommencer correctement.

PINE : 1215-8362-2478 il s'agit de mon ancienne box que j'ai remplacé par la tahoma switch.
Je souhaite l'offrir a un ami, mais j'ai un message : Pine correcte, mais ne peut être activée en l'état; contactez SOMFY"

Merci a un YELLOW pour votre aide précieuse, précise !
pour des raison evidente de sécurité, je n'ai pas publié les mails associés.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 17 Jul 2024 08:16:00 GMT

Bonjour Elodie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Elodie

Elodie — Tue, 16 Jul 2024 18:36:28 GMT

Bonsoir,

Suite à un problème de synchronisation manuelle des volets via les télécommandes j'ai supprimé mon compte mais aussi bloqué mon accès à l'application.
Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci de faire un reset total
Code pin : 2043-6783-0962

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Jul 2024 07:40:57 GMT

Bonjour Estelle,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Vous pouvez réactiver votre boitier désa a présent.
Bonne journée.

Réponse de Estelle L.

Estelle L. — Sat, 06 Jul 2024 10:26:27 GMT

Bonjour
suite à une fausse manip j'ai supprimer mon compte somfy
ma box Tahoma switch code pin 2077-4230-0880 est encore associé au compte supprimé comment faire
merci
estelle

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 May 2024 10:53:21 GMT

Bonjour Giuseppe,
je vois que vois avez reussi a réactiver votre box.
Bonne journée.

Réponse de Giuseppe S.

Giuseppe S. — Sun, 26 May 2024 19:22:39 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé mon compte pour refaire l'installation mais je n'arrive plus à le réinstaller pouvez vous m'aider le code pin est 205842441924 merci

Réponse de Giuseppe S.

Giuseppe S. — Sun, 26 May 2024 19:19:11 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé mon compte pour refaire l'installation mais je n'arrive plus à le réinstaller pouvez vous m'aider le code pin est 205842441924

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 26 Apr 2024 07:04:26 GMT

Laetitia,
Je vous confirme que votre a compte a été resynchronisation.
vous pouvez vous reconnecter.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Apr 2024 12:21:04 GMT

Bonjour Laetitia,
Je fais une demande a notre service developpement.
Je reviens vers vous.
Bonne journée

Réponse de Laetitia B.

Laetitia B. — Tue, 23 Apr 2024 20:05:30 GMT

Bonjour c'est pareil pour moi
Code pin 2039-5732-4343
Merci de votre aide

Réponse de Georgina C.

Georgina C. — Sat, 20 Apr 2024 16:05:19 GMT

Merci beaucoup Nicolas F. Tout est rentré dans l'ordre avec la procédure sur la séparation du wifi.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 18 Apr 2024 07:19:37 GMT

Bonjour Georgina,
nous avons fait une action de notre coté sur le serveur toutefois :
Les points à vérifier:

Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone

Ecarter la Switch de la box internet ou de tout matériel émettant des ondes

Sur la box internet
Séparer le Wifi 2.4 du Wifi 5 sur un nom de réseau (SSID) différent
Si votre box dispose de l'option wifi intelligent ou smart wifi désactiver l'option
Dans le réglage du wifi 2.4 il y a une option Largeur de bande. Par défaut elle est a 20mhz. Il faut la régler à 40 Mhz
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Apr 2024 09:17:27 GMT

Alexandre,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Tue, 16 Apr 2024 09:08:47 GMT

Bonjour,
Full reset c’est ok merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Apr 2024 09:04:14 GMT

Bonjour Georgina,
Je fais une demande a notre service developpement.
Je reviens vers vous.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Apr 2024 09:03:26 GMT

Bonjour Alexandre,
dois-je laisser les produits dedans ou faire un full reset ?
Bonne journée

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Tue, 16 Apr 2024 04:48:14 GMT

Bonjour,
Pouvez vous réinitialiser ma box Switch svp
2059-6941-1331
Merci par avance

Réponse de Georgina C.

Georgina C. — Mon, 15 Apr 2024 18:35:06 GMT

Merci beaucoup Nicolas F. pour la réinitialisation.
Je me suis reconnecté à ma box, en créant un nouveau compte, jusque là c’est ok. Mais dès que l’application cherche à faire une mise à jour, ça plante à nouveau. Il faut sans cesse se reconnecter au wifi, ce qui fonctionne, mais la mise à jour fait planté… c’est le chat qui se mord la queue…c’est insoluble… comment faire ??
Merci !!!!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Apr 2024 09:18:02 GMT

Bonjour Augustin,
j'ai fais une demande concernant un probleme sur votre compte somfy: @outlook.com
Je reviens vers vous dés que j'ai plus d'information.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Apr 2024 09:16:42 GMT

Bonjour Georgina,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Augustin B.

Augustin B. — Thu, 11 Apr 2024 17:04:00 GMT

Bonjour,
C'est pareil pour moi est ce possible de réinitialiser ma tahoma.
Pin: 2204-4921-4246

Réponse de Georgina C.

Georgina C. — Thu, 11 Apr 2024 14:13:49 GMT

Merci pour votre réponse !
Voici le pin de ma TaHoma switch
2034-9066-4506

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 11 Apr 2024 14:03:57 GMT

Bonjour

Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !