[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement aléatoire volets solaires et Tahoma

Réponse de Nicolas J.

Nicolas J. — Fri, 12 Apr 2024 15:38:11 GMT

Bonjour Service Client,

Je voulais simplement vous remercier pour l'expérience mémorable de ce jour. Qui aurait pensé que payer pour attendre serait si enrichissant ? Sept minutes à écouter de la musique d'attente pour un coût modique de 15 centimes la minutes, c'est un concept plutôt innovant.

7 minutes plus tard, le serveur vocal me fait la promesse de me rappeler dans les deux heures. 1h30 plus tard (il est 16h10 et le SAV termine à 16h45 le vendredi ;-) ), le téléphone sonne ! ouf !
On me demande de débrancher la batterie de mon volet solaire. (déjà fait x fois le reset, mais pourquoi pas ? )
Je dois fait l'équilibriste sur mon escarbot, smartphone collé entre ma joue et mon épaule. Malheureusement, j'ai accidentellement raccroché avec ma joue pendant que je débranchais le câble... et fin de l'histoire !

Ce qui m'a le plus marqué, c'est de ne pas être rappelé suite à cela.
Je dois avouer que j'ai trouvé cela assez décevant (même honteux). Et pour couronner le tout, de découvrir que mon dossier avait été clôturé en "Terminé" dans mon compte Somfy a été la cerise sur le gâteau.
Votre slogan " Service consommateur français à votre écoute" n'a jamais été aussi vrai.

Demain retour chez Castorama avec le ticket de caisse.

Dossier :09009731

Merci encore pour cette aventure client exceptionnelle.

Réponse de Nicolas J.

Nicolas J. — Fri, 12 Apr 2024 11:19:37 GMT

Bonjour Jack M,

Merci pour votre retour. Franchement, je ne vois pas quelle autre approche pourrait fonctionner. J’ai déjà essayé divers emplacements dans la maison. Les trois volets sont situés dans le salon, à quelques mètres l'un de l'autre, et leur fonctionnement est très irrégulier. Je n'ose même pas penser à ce que cela pourrait donner à l'étage... Je vais essayer de changer le canal du Wi-Fi 2.4 GHz pour voir si cela améliore la situation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Apr 2024 10:48:47 GMT

Bonjour Nicolas.

Vous avez des perturbations radio dans votre environnement.

Le déploiement des nouveaux wifi en est souvent la cause.

Placer votre Switch a proximité d'un volet . S'il n'y a plus de perturbation sur le volet en question, il ne vous reste plus qu'a chercher la meilleurs position pour votre Switch.