[Forum Somfy] Suivi de la question: Associations impossibles apres reset Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Apr 2024 07:09:32 GMT

Bonjour Vivian,

Il ne faut pas effectuer de reset de la box, pour le changement de réseau il y'a un menu dans l'application.

En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Vivian

Vivian — Tue, 16 Apr 2024 06:57:53 GMT

Rien ne fonctionne malheureusement, aucun de mes appareils IO n'est plus reconnu... :-(
Comment puis-je avoir l'aide d'un Yellow ou contacter directement le support ?
Merci pour votre aide en tous les cas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Apr 2024 15:31:13 GMT

Bonjour Vivian

Voyez cette procédure pour remettre à zéro vos volets solaires (RTS ou IO).

Bonne journée !

Réponse de Vivian

Vivian — Sun, 14 Apr 2024 11:31:06 GMT

Oui, j'ai essayé cette détection mais elle ne donne rien.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Apr 2024 11:29:40 GMT

Bonjour Vivian

Essayez cette méthode:
Connectez-vous sur l'application puis cliquez sur
"..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Quand est-il ?

Bonne journée !

Réponse de Vivian

Vivian — Sun, 14 Apr 2024 10:04:26 GMT

Non pas du tout.
Aucun changement sur ma configuration globale.

J'ai juste supprimé de mon application Tahoma tous mes appareils car plus rien ne marchait après une periode d'orages
.

Tous les appareils ont ensuite été reconnectés sans problème à l'application sauf les appareils IO qui ne sont plus reconnus

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Apr 2024 09:59:50 GMT

Bonjour Vivian

N'auriez-vous pas récemment installé du matériel de marque Atlantic ?

Réponse de Vivian

Vivian — Sun, 14 Apr 2024 06:07:00 GMT

Merci mais cette procédure ne m'aide pas

Les appareils IO qu'il me faut reset sont :

des volets roulants solaires IO
des interfaces de chauffage IO.

Je ne trouve pas de tuto qui corresponde.
Tous les appareils sont fonctionnels mais quand je les passe en mode d'association, l'application de ma Tahoma Somfy n'en voit aucun

J'ai vu une partie "Gestion clé IO" dans les paramétrages avancés mais je n'ose pas y toucher.

Encore merci pour votre aide et vos conseils

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Apr 2024 21:49:58 GMT

Voici le tuto pour réinitialiser les moteurs.

Réponse de Vivian

Vivian — Sat, 13 Apr 2024 17:44:04 GMT

C'est une tahoma Switch

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Apr 2024 11:17:56 GMT

Bonjour Vivian

C'est quel TaHoma ?

Réponse de Vivian

Vivian — Sat, 13 Apr 2024 05:17:14 GMT

Merci pour ces précisions.
Mes appareils à reconnecter sont des volets roulants IO, des interface de chauffage IO et des cameras somfy (outdoor et indoor)
Puis-je faire moi-même la procédure de "réinitialisation des moteurs" ou dois-je faire intervenir l'assistante de Somfy ?

Merci et bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Apr 2024 19:46:43 GMT

Bonsoir Vivian

La procédure est simple pour le matériel RTS.

Pour le matériel IO il faut réinitialiser les moteurs car on ne peut pas enregistrer deux clé IO.
Avec le matériel IO en cas de problème on ne se précipite pas sur la procédure de réinitialisation, on appelle la hotline si c'est urgent ou on poste sur le Forum.