[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes volets ont disparu de l'application Tahoma et depuis impossible de les ajouter de nouveau fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 16 Apr 2024 09:41:14 GMT Tue, 16 Apr 2024 09:41:14 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyril,</p><p>La box ayant été supprimée et réactiver je ne pourrais rien récupérer.<br />En effet lorsque les équipements sont supprimés il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu&#39;il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Apr 2024 09:41:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334706-volets-disparu-application-tahoma-impossible-ajouter-nouveau/answers/8651933 https://forum.somfy.fr/questions/3334706-volets-disparu-application-tahoma-impossible-ajouter-nouveau/answers/8651933 8651933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3334706 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Jeudi soir j&#39;ai pu créer un compte somfy et ajouter tous mes volets à la connexoon pour ensuite créer mes scénarios... Jusque là à part 1 volet qui a eu beaucoup de mal à se connecter avec un message qui me demandait si j&#39;ai une télécommande de centralisation alors que je n&#39;avais rien et finalement lorsque j&#39;ai réussi à le mettre j&#39;avais un message qui me demandait de contacter mon installateur car il y aurait un actionneur non règlé et donc non pilotable, tout va bien. </p><p>Le lendemain, vendredi matin, mes scénarios fonctionnent bien impeccable, mis à part le volet précèdent. </p><p>Sauf que le soir même, plus possible du tout de me connecter à l&#39;application Tahoma ! Il me disait que mon compte n&#39;existait pas. <br />À force de recherches sur le forum et d&#39;essais j&#39;ai fini par réussir à de nouveau récupérer mon compte mais tous mes volets ont disparus ainsi que mes scénarios. <br />J&#39;essaye donc de rajouter tous mes volets un par un mais cette fois ci plus possible d&#39;en ajouter un seul ! <br />Après la phase de recherche je finis par avoir un message qui me demande si j&#39;ai une télécommande de centralisation, non, je sélectionne ensuite ma connexoon puis je precise que je n&#39;ai pas l&#39;application connexoon (j&#39;ai essayé de l&#39;installer mais elle me fait revenir vers l&#39;application tahoma au final). <br />Et là message veuillez contacter le support. </p><p>Merci d&#39;avance de votre aide, peut être réussirez vous à récupérer mon ancien &quot;compte&quot; Avec mes volets et scénarios associés ou à me donner une procédure pour réussir à remettre tous les volets dedans. </p><p>Poir information, le code pin : 0830-3277-5670</p><p>Je vous joins également quelques captures d&#39;écran. </p><p>Ps 1 : le jeudi soir j&#39;avais un volet qui se fermait entièrement mais qui remontait avec un message d&#39;erreur comme quoi il y aurait un blocage et apparaissait ouvert à 4% je vous joins également une capture de ce problème. </p><p>Ps 2 : j&#39;aurais au final un total de 14 volets pilotés et j&#39;ai vu sur un post qu&#39;il y aurait une limite max de volets ajoutables, Pouvez-vous me confirmer que c&#39;est faisable avec la conexoon svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>