[Forum Somfy] Suivi de la question: Votre produit de ne peut pas être piloté actuellement fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Jul 2024 12:52:22 GMT Tue, 23 Jul 2024 12:52:22 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Ce volet annonce une maintenance requise.<br />Il va donc falloir reprogrammer les fins de courses.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jul 2024 12:52:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8780681 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8780681 8780681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?a9b6a2e 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Essaie de regarder dans le forum. <br />Au pire appel le sav (numéro payant, ce qui n’est pas légal mais passons …) </p><p>Si tu trouves la solution n’hésite pas à y ajouter un message au forum. J’y ai passé des heures !!! Sans solution. <br />Donc j’abandonne et plus jamais Somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jul 2024 20:18:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8774025 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8774025 8774025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19800306 theme-c/avatars/48.png 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Comment puis-je créer un topic avec mon problème pour qu&#39;il puisse être vu et vérifié par l&#39;équipe ?<br />Sachant que j&#39;ai exactement le même problème que toi: &#39;Votre produit de ne peut pas être piloté actuellement&#39; ?<br />PIN: 2113-2246-7544</p><p>J&#39;ai tout RESET, supprimé mes volets de l&#39;application, réinstaller, reprogrammé le volet en question, et pour finir je n&#39;ai laissé que le volet erroné dans l&#39;application... Toujours inutilisable pour l&#39;instant.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jul 2024 20:15:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8774024 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8774024 8774024 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19926022 theme-c/avatars/48.png 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et bien bonne chance. Ça n’a jamais marché !<br />Je suis dégoûté</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jul 2024 15:28:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8773781 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8773781 8773781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19800306 theme-c/avatars/48.png 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d’acheter un connectivity kit, et en appairant mes 4 volets, il se trouve que j’ai exactement le meme problème sur 1 des 4 volets... que dois-je faire ? <br />Pin: 2113-2246-7544</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jul 2024 15:10:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8773753 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8773753 8773753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19926022 theme-c/avatars/48.png 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adrien,</p><p>Je vois que votre dossier SAV a bien été crée et les emails envoyés le 16/04.<br />Je vous les renvoi de suite.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Apr 2024 08:18:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8658933 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8658933 8658933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?a9b6a2e 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa, </p><p>J&#39;ai contacté par téléphone le service somfy dont la conclusion était un défaut sur le connectivity box . La personne devait m&#39;envoyer le bon de retour par email. Je ne l&#39;ai pas reçu, ni dans les spams. </p><p>Pouvez-vous faire le necessaire pour que je puisse renvoyer la box et en récupérer une nouvelle ? </p><p>Je ne comprends pas, je peux &quot;identifier le produit&quot; via l&#39;app et cela fait bouger mes volets , mais impossible de les piloter avec le message d&#39;erreur &quot;votre produit ne peut pas être piloté&quot;. excessivement enervant (pour ceux qui ont la ref)</p><p>Merci pour votre aide !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 20 Apr 2024 08:50:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8657502 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8657502 8657502 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19800306 theme-c/avatars/48.png 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adrien,</p><p>J&#39;ai fais une manipulation sur votre kit.<br />Je vous laisses tester de nouveau depuis l&#39;application.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Apr 2024 12:12:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8656684 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8656684 8656684 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?a9b6a2e 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,</p><p>pin: 2111-5292-9529</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Apr 2024 09:47:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8651942 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8651942 8651942 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19800306 theme-c/avatars/48.png 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adrien,</p><p>Quel est le code PIN de votre kit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Apr 2024 09:42:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8651935 https://forum.somfy.fr/questions/3334752-produit-peut-pilote-actuellement/answers/8651935 8651935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?a9b6a2e 3334752 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le message d’erreur qui est en titre pour mon volet.<br />Volet connecté avec un le connectivity kit.<br />Ce qui est surprenant c’est que lorsque je clique sur le<br />Bouton « avancé » en bas du message d’erreur, je peux cliquer sur « identifier le produit » ==&gt; cela fait bouger mon volet haut/bas . <br />J’en conclue que je peux piloter le volet depuis mon app TaHoma mais seulement pour l’identifier .</p><p>J’ai éteint / rallumé la box<br />J’ai éteint l’électricité en respectant scrupuleusement le mode d’emploi et recommencé.</p><p>Je retombe systématiquement sur cette situation <br />Et étonnamment la télécommande murale IO ne répond plus <br />Quelqu’un un pourrait m’aider ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>