[Forum Somfy] Suivi de la question: Un intellitag ne répond plus?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Feb 2026 14:32:15 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Tue, 24 Feb 2026 10:19:10 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème que toutes les personnes de cette discussion.
Suite à un changement de pile, l’intellitag ne répond plus, il est impossible de le paramétrer malgré un changement de réseau wifi du Link et le changement de plusieurs piles. Il semblerait que l’intellitag soit défectueux. Quelle solution avez-vous?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Aug 2025 10:49:19 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée,

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Mon, 11 Aug 2025 09:28:28 GMT

Bonjour Christophe,

Si l’achat a moins de 5 ans, il n’y aura aucun souci. Somfy est top en terme de service. Je suis commercial pour un fabricant de menuiseries dont volets roulants motorisation Somfy, le service Somfy est un argument de poids car vraiment efficace et réactif.

Leur nouveau moteur RS 100 IO garanti 7 ans est vraiment très performant et fiable.

Cordialement.

Réponse de Christophe K.

Christophe K. — Sun, 10 Aug 2025 20:38:34 GMT

Bonjour Jérôme,

Merci pour votre retour. C’est ce que je pense aussi, j’ai entre temps essayé de changer de réseau Wifi comme cela est demandé dans les posts précédents, mais effectivement rien y fait, je pense donc également que l’Intellitag a rendu l’âme.
J’espère du coup qu’un Yellow prendra le relais pour que je rentre dans la procédure de SAV.

Cordialement

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Sun, 10 Aug 2025 20:00:59 GMT

Bonjour Christophe K,

Il est mort, j’ai bataillé de la même façon pendant des mois à avoir tout essayé, et j’ai eu une gentille dame au tel qui m’a déclenché le sav, après je ne sais combien de mails envoyés mais apparemment jamais reçus par Somfy, et avec le nouvel équipement, installé en 30 secondes sans aucun souci.

Cordialement.

Réponse de Christophe K.

Christophe K. — Sun, 10 Aug 2025 15:24:31 GMT

Bonjour,

J’ai un souci identique à ceux cités ici.
Durant une absence prolongée, je recevais des notifications de recalibrage d’Intellitag nécessaire (en gros tous les 1/4 d’heure). N’étant pas à domicile j’ai supprimé l’équipement pour ne pas être dérangé par des notifications durant 15 jours. À mon retour, j’ai voulu rajouter à nouveau l’équipement en prenant le soin de remplacer la pile pas une neuve. Problème : l’Intellitag n’est plus détecté lorsque la pile est insérée (la pile est neuve et testée) j’ai essayé en rapprochant un maximum le link (environ 2 mètres), rien ne change. Du coup j’ai quand même testée la pile que j’avais changée il y a 2, 3 mois et effectivement elle est encore chargée.
Je précise que j’ai 4 autres Intellitag qui fonctionnent tous parfaitement.
Que faire j’ai l’impression que l’intellitag en question est défectueux ?

Merci pour votre retour

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Thu, 19 Jun 2025 06:25:22 GMT

Bonjour,

Puis-je avoir une adresse mail fonctionnelle pour le SAV de mon intellitag svp? J’aimerais que mon système redevienne opérationnel avant les vacances d’été.

Merci.

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Fri, 13 Jun 2025 13:13:56 GMT

Bonjour,

Pourtant je n’ai pas de notification de non-réception.

À quel adresse mail dois-je envoyer les éléments demandés du fait?

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Jun 2025 07:24:13 GMT

Bonjour Jérôme,

Je n'ai reçu aucun mail de votre part.

Bonne journée.

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Thu, 12 Jun 2025 16:25:32 GMT

Bonjour Morgan,

Ça fait trois fois que je réponds aux mails que vous m’avez envoyé avec les éléments demandés pour la garantie, mais je n’ai aucun retour.

L’avez-vous bien reçu ?

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 May 2025 13:16:15 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Sun, 25 May 2025 18:38:50 GMT

Bonjour,

J’ai répété l’opération plusieurs fois en changeant de réseau mais l’intellitag ne veut rien savoir.

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 May 2025 06:12:35 GMT

Bonjour Jérôme,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Wed, 21 May 2025 17:23:13 GMT

Bonjour Morgan,

Merci ça a fonctionné.

Il faut que je prenne le temps de me pencher sur l’intellitag maintenant.

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 May 2025 12:56:14 GMT

Bonjour Jérôme,

Il faudrait débrancher la One+, appuyer 30s sur le bouton setup, puis la rebrancher et appuyer sur le bouton reset 30s.

Bonne journée.

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Wed, 21 May 2025 11:30:26 GMT

Bonjour Morgan,

On s’est eu au téléphone pour le portail de mon client.

Je reviens vers pour mon problème personnel. Je n’ai pas pris le temps de suivre vos indications pour l’intellitag, mais ce matin j’ai un autre problème. Je me lève sans wifi dû à des travaux signalés par Orange par texto quelques minutes plus tard, et ma One n’est plus associé à mon application à mon application. Problème: ma femme part au travail après moi et l’active avec le badge. A mon retour, n’ayant plus la main dessus via mon appli, impossible de désactiver la sirène. Je l’ai tout de même arrêtée grâce au picot mais le led est maintenant figée bleue et je ne peux plus la réinstaller.

Pouvez-vous me la supprimer ou desactiver de mon compte que je puisse repartir de zéro svp?

Vous avez le Mac dans la discussion.

Merci d’avance.

Jérôme

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 May 2025 12:20:27 GMT

Bonjour Jérôme,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau de la One en reprenant le même réseau et installer l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Tue, 06 May 2025 17:36:48 GMT

Bonjour Morgan,

Voici les numéros Intellitag et alarme.

Merci pour votre réactivité.

Cordialement.

Réponse de bernard

bernard — Tue, 06 May 2025 12:38:40 GMT

Bonjour,
à tout hasard j'indique également la réf inscrite sur l'ntellitag que j'ai stocké dans une boîte BU 200101E9DB. (donc jamais ré installé)
Bernard

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 May 2025 11:29:15 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jerome E.

Jerome E. — Mon, 05 May 2025 16:59:23 GMT

Bonjour,
Idem, depuis mon changement de pile, mon intellitag ne veut plus rien savoir!
J’ai tout essayé de ce que j’ai lu dans les forums, rien y fait.
Comment procéder pour la garantie SVP?
Merci.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 12:34:28 GMT

Bernard,

Le changement de réseau wifi ne supprime aucun équipements.

Bonne journée.

Réponse de bernard

bernard — Tue, 07 May 2024 12:10:27 GMT

Bjr
DONC réinstaller CHAQUE détecteur ? ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 11:42:48 GMT

Bonjour Bernard,

Il faut faire un changement de réseau wifi pour reprendre le même réseau, ce qui va rebooter votre link.

Bonne journée.