[Forum Somfy] Suivi de la question: Acces Tahoma et somfy protect impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 May 2024 08:55:47 GMT

Bonjour Alain,

Je ne retrouve pas de compte Somfy protect avec votre mail.
Je vous contacte en privé.

Merci,

Réponse de Alain G.

Alain G. — Thu, 02 May 2024 17:12:41 GMT

Toujours le même souci, aucun produit détecté.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 May 2024 08:07:19 GMT

Bonjour Alain,

J'ai fais une manipulation.
Je vous invite à tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Alain G.

Alain G. — Wed, 01 May 2024 15:14:42 GMT

Bonjour,
Personnellement je n'arrive pas a connecter somfy protect sur l'application tahoma ...
Et impossible de trouver comment poser une question sur ce forum, seulement en passant par une question déjà ouverte .
Quelqu'un peut il m'aider .
Je n'avais pas de problème avant je pouvais commander l'alarme via l'app Tahoma et depuis quelques jours il y a systématiquement une erreur donc j'ai supprimé somfy protect de l'app Tahoma mais impossible de la remettre (il ne trouve rien) . Pour information je n'ai jamais associé somfy protect a une autre box que Tahoma.
Merci d'avance à tous et désolé de passer par le biais d'une question d'une autre personne
Cordialement

Réponse de daniel G.

daniel G. — Tue, 16 Apr 2024 16:47:41 GMT

De mon côté tout est redevenu correct ce matin
Merci
Bonne journée

Réponse de Niko P.

Niko P. — Tue, 16 Apr 2024 06:50:34 GMT

8:45 bravo ça fonctionne de nouveau pour moi !!!

Réponse de Antoine T.

Antoine T. — Tue, 16 Apr 2024 06:46:27 GMT

En effet ça fonctionne de nouveau

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Apr 2024 06:43:20 GMT

Bonjour a Tous,
Les serveurs TaHoma sont désormais pleinement opérationnels. Nous avons résolu les problèmes techniques et tous les services sont maintenant fonctionnels.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Michelle

Jean-Michelle — Tue, 16 Apr 2024 06:37:41 GMT

Bien gentille ma petite dame mais on fait quoi ?

Comme je disait cela fait 6 mois que vous ous occasionne des problèmes.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Apr 2024 06:31:17 GMT

Bonjour a tous,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Tue, 16 Apr 2024 06:29:00 GMT

Bonjour,
Idem impossible de se connecter ce matin. Pourquoi aucune communication de Somfy prévenant du problème ? Une notification suffirait..

Réponse de Olivier V.

Olivier V. — Tue, 16 Apr 2024 06:27:19 GMT

Plus de connexion possible pour moi également. De l'information sur la page de connexion ca serait le minimum.
On oublie trop souvent "le client" !

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Tue, 16 Apr 2024 06:17:13 GMT

Bonjour,
Idem pour mon installation. Impossible de me connecter. Le service Somfy semble être DOWN. Il serait avisé de leur part de communiquer sur le sujet.

Réponse de Christine B.

Christine B. — Tue, 16 Apr 2024 06:14:20 GMT

Bonjour
Idem pour moi impossible de me connecter sur ma Tahoma
A suivre
Merci bonne journée

Réponse de Jean-Michelle

Jean-Michelle — Tue, 16 Apr 2024 06:10:36 GMT

J'ai le même problème, la skil ne fonctionne pas, impossible de se connecter au compte, bref tout est encore une fois en panne.

Depuis 7 mois c'est insupportable et inquiétant pour des raisons de sécurité.

Il vous faut vérifier à chaque fois vos modifications avant de le balancer ainsi.

Bon courage

Réponse de Antoine T.

Antoine T. — Tue, 16 Apr 2024 06:07:31 GMT

Idem pour moi

Réponse de Niko P.

Niko P. — Tue, 16 Apr 2024 06:04:17 GMT

Bonjour,
Je confirme ce mardi 16/04 à 7:56, je n’ai pas non plus accès à l’application TaHoma pour Connexoon et Switch.
Cela ne fonctionne pas non plus via Alexa.
Cela fonctionnait vers 6:30, car les scénarios ont été pris en compte.

Réponse de Antoine I.

Antoine I. — Tue, 16 Apr 2024 06:03:50 GMT

Bonjour idem, rien ne fonctionne à l’extérieur de ma maison sauf ce qui est connecté grâce à Apple homekit mais impossible d’ouvrir l’application et la box domotique home assistant n’a pas non plus accès à somfy

J’espère que ça va vite se régler …

Réponse de g S.

g S. — Tue, 16 Apr 2024 05:59:34 GMT

Bjr, pareil ici…. Ça serait bien de mettre une « météo » de l’état des services(ou simplement une communication par email) à destination des utilisateurs…

Réponse de Maxence B.

Maxence B. — Tue, 16 Apr 2024 05:57:16 GMT

Pareil pour moi. Est-ce que Somfy fait de la maintenance ou s'est fait pirater?