[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion TaHoma - freebox ultra

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Sep 2024 19:57:26 GMT

Bonsoir
Appliquer les réglages qui sont dans le post sur Freebox et tout rentrera dans l'ordre.
Je vous remet la copie des réglages surligné en jaune.

Réponse de Clement C.

Clement C. — Wed, 04 Sep 2024 19:56:44 GMT

Bonjour,
Après 1 journée d'utilisation voilà que le problème recommence . Je me suis réjouie un peu trop vite :/.

Réponse de nicolas C.

nicolas C. — Wed, 04 Sep 2024 19:48:15 GMT

Bonjour,

J'avoue être perdu.. j'ai une Tahoma Switch en Wifi et une Freebox Ultra depuis Samedi dernier..

Ma Tahoma se déconnectant sans arrêt du Wifi, après plusieurs test je l'ai réinitialisée (procédure comme si je la vendait) afin que ça supprime tout (volets, store, favoris, etc...), forcement le wifi ne marchait pas mieux.

j'ai ensuite trouvé sur le forum qu'il fallait séparer les wifi, désactiver le 802.11be du Wifi 2,4Ghz et mettre 40Mhz en largeur de bande.

Après manipulation la Tahoma se déconnecte beaucoup moins (mais ça arrive quand même) mais par contre impossible de rajouter mes volets Somfy IO, j'ai vu qu'il fallait réinitialiser les moteurs mais j'y arrive pas, (il ne se passe rien quand j'appuie sur Haut + Bas + My) ... du coup j'ai abandonné pour aujourd'hui...

et la à l'heure ou le soleil se couche mes volets se ferment... donc comme si mes programmations étaient encore la... alors que je ne vois rien dans l'application...

Aidez-moi....
merci d'avance.

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Réponse de Clement C.

Clement C. — Fri, 30 Aug 2024 10:46:02 GMT

Merci beaucoup pour la réponse aussi rapide. Je ne savais pas où trouver ses paramètres.
Je les ai donc trouver en tapant modification carte wifi freebox.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 09:13:01 GMT

Bonjour Clément
Il n'y a qu'une modification de paramétrage a faire sur la carte wifi 2.4

Réponse de Clement C.

Clement C. — Fri, 30 Aug 2024 08:13:39 GMT

Bonjour,
J'ai le problème que tous les autres membres de la communauté depuis mon passage à la Freebox ultra. Malgré tous les essais recommandé rien ne fonctionne.
Merci pour votre aide.

Réponse de Chris L.

Chris L. — Wed, 14 Aug 2024 16:00:17 GMT

Bonjour, j'ai une box ultra, pouvez vous me dire comment vous vous êtes connectés en ethernet? Merci beaucoup

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Tue, 06 Aug 2024 08:09:48 GMT

Bonjour,

Je suppose qu’il y a eu des mises à jour côté Free ou côté Somfy ou les 2 . Depuis hier plus de déconnexion sans nouvelles actions de ma part sauf redémarrage box et switch.
Pourvu que ça dure et que ces dysfonctionnements soient derrière nous !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Aug 2024 15:13:46 GMT

Ok
Pour info Free a fait des mises a jour sur ses box.
J'ai été obligé de rebooter ce matin pour faire l'upgrade car je n'arrivais plus a accéder certain sites.

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Mon, 05 Aug 2024 14:38:47 GMT

Re bonjour,

Les 2 problèmes persistaient ce matin mors du contact. Cependant, depuis le dernier re démarrage du switch au moment de l'appel du SAV en fin de matinée, je n'ai pas eu de déconnexion, ce qui semble exceptionnel. La mise à jour se serait-elle faite lors de ce redémarrage ?
Je surveille dans les prochaines heures pour déterminer si un “miracle” s'est produit ???
Cordialement
Jean-Marc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Aug 2024 14:31:10 GMT

Bonjour Jean Marc.
Vous aviez deux problèmes.
Mise a jour de la Switch et déconnexion.

Lequel est toujours d'actualité ?

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Mon, 05 Aug 2024 13:58:42 GMT

Bonjour,
Contact téléphonique avec l'assistance Somfy : proposition d'envoi d'un tuto pour remédier à mon problème. Le tuto reçu ne propose que les manips déjà faites ...
A suivre ...

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Sat, 03 Aug 2024 17:38:24 GMT

Merci JACKY M. , je vais tester ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Aug 2024 17:27:57 GMT

Jean-Marc pour la mise à jour il faut passer par un partage de connexion avec un smartphone.

La solution pour ne pas tout reparamétrez.
Avec un deuxième smartphone, créer un point d'accès wifi avec le même nom de réseau et la même clé que le wifi 2.4 de la Freebox.

Débrancher la Freebox et laisser la Switch se connecter sur le smartphone. Normalement la mise à jour devrait passer.
Quand c'est OK vous coupez le smartphone et vous relancez votre Freebox.

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Sat, 03 Aug 2024 15:12:35 GMT

Merci JACKY M. Et désolé d’avoir raté ce point dans le fil de discussion. Une fois fait, plusieurs redémarrages opérés car bug en fin de parcours avec écran de recherche de mise à jour … Redémarrage iPhone, Freebox et Switch et … toujours retour au voyant rouge et écran "contacter le support". J’attends lundi pour avoir le support en direct …
À suivre !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Aug 2024 11:02:40 GMT

Bonjour
Comme indiqué plus haut dans le post
Sur la carte Wifi 2.4 désactiver le protocole 802.11be et largeur de bande 20mhz

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Sat, 03 Aug 2024 10:10:59 GMT

Bonjour,
Ma TaHoma switch utilisée précédemment avec une box Freebox révolution fonctionnait parfaitement. Depuis le passage à la Freebox ultra, la connexion est instable. Le switch se déconnecte régulièrement, parfois se reconnecte seul. Mais de plus en plus souvent, je passe par la procédure de reconfiguration du wi-fi, sans succès : la connexion soit est éphémère, soit m’amène vers la page proposant de contacter le service support.
Pour info, j’ai bien séparé les canaux wi-fi de façon à me connecter en 2,4 GHz avec bande passante 40 MHz, j’ai éteint mon répéteur, j’ai essayé plusieurs positions du switch dans la maison. Le résultat est toujours le même. Lors des derniers essais j’ai eu aussi après la configuration wi-fi un écran de recherche de mises à jour mais aussitôt retour au message de contact du support.
Je ne vois pas quelles autres manipulations je peux effectuer pour résoudre ce problème. Retour, merci pour l’aide sur ce forum.
Cordialement.
Jean-Marc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 May 2024 17:48:03 GMT

Ha pas du tout.
J'essai d'aidé, mais je ne peux pas laissé passer un commentaire alors que le Forum FREE reprend et publie les solutions du Forum Somfy car le soucis de Free c'est que la TV et votre smartphone fonctionne partout dans la maison car ils touchent sur la publicité.

La domotique ils s'en tape, ça ne rapporte rien et la meilleurs preuve c'est qu'il n'ont pas reconduit les fonctionnalités domotique de la révolution sur l'ultra.

Si vous aviez parcouru le forum sur le problème vous auriez vu que Free a déjà fait une modification sur la carte WIFI 2.4 en supprimant le WIFI AC, sauf que le AC ne créé pas de problème et qu'il fallait supprimer le BE

Voici le post qui a résolu le problème de bon nombre d'utilisateur et qui a été repris partiellement sur le Forum de FREE en m'en attribuant a tord la paternité, alors que c'est Mickael B qui a donnée toute l'explication.
https://forum.somfy.fr/questions/3314973-deconnexion-regu...

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Sun, 12 May 2024 17:13:24 GMT

Roooo zut... Il est veské...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 May 2024 15:58:01 GMT

Aller faire un tour sur le Forum de Free et vous verrez que les utilisateurs de Somfy on la chance d'avoir un Forum qui cherche des solutions, sinon vous auriez fait comme les autres vous auriez rapporté votre Ultra car en terme de performance elle n'apporte rien de plus.

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Fri, 10 May 2024 15:43:09 GMT

Peut être... En attendant, même si ce n'est pas de la faute de Somfy, ils fournissent un appareil non compatible avec une box récente. Déjà équipé on a pas vraiment le choix. Mais si un nouvel utilisateur se renseigne un poil sur le net avant de s'équiper il se tournera certainement vers un autre équipement. Enfin bref... Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 May 2024 13:46:01 GMT

C'est pas de la bidouille, c'est le résultat d'une demande a FREE par un autre utilisateur.

Le protocole 802.11be est l'évolution pour le WIFI 7.
Il n'a rien a faire sur la carte 2.4Ghz.

Free avait déjà fait une erreur sur cette carte en activant le protocole 802.11ac qu'ils ont retiré avec la dernière mise a jour.

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Fri, 10 May 2024 13:32:12 GMT

Oui j'ai vu. Mais bon, je parle d'un correctif. Pas d'un bidouillage...
Merci pour votre retour.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 May 2024 13:22:42 GMT

Bonjour Stéphane
La solution a été donnée sur un autre post.
Il faut séparer la carte wifi 2.4 sur un (SSID) nom de réseau différent et désactiver le protocole 802.11be que Free a jouté et qui créé des interférences sur les matériels utilisant le WIFI 2.4 (Voir copie écran)

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Fri, 10 May 2024 13:13:20 GMT

Comme des dizaines d'autres utilisateurs tahoma je rencontre des déconnexions plusieurs fois par jour depuis que je suis passé à la Freebox Ultra.
Il faudrait que Somfy trouve rapidement un correctif.
C'est vraiment insupportable.
Cordialement