[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion TaHoma - freebox ultra

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Jul 2026 10:04:02 GMT

Pour faire le test le chargeur de votre smartphone, sinon il faut une puissance de 1A

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Fri, 17 Jul 2026 10:00:02 GMT

Jacky,
J'utilise celui qui est fourni avec la Tahoma.
Y'en a plein de chargeurs... quels sont les caractéristiques idéales pour la Switch?
Ampérage, etc...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Jul 2026 09:53:27 GMT

Gille remplacer le transfo par un chargeur de smartphone.

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Fri, 17 Jul 2026 07:53:32 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai refait la synchro de la Switch: ça a fonctionné une journée. La Switch est de nouveau déconnectée.
Qu'est ce qui cloche dans mes paramètres de la Ultra?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jul 2026 17:05:55 GMT

Gilles votre Switch est connectée au wifi mais elle n'est pas connectée aux serveurs Somfy d'où le non fonctionnement.

Resynchronisez votre Tahoma

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Wed, 15 Jul 2026 16:57:36 GMT

Bonsoir Vanessa,
Si la Tahoma Switch est connectée pourquoi aucun des scénarios ne fonctionnent et aucune des commandes manuelles (via iPhone) ne fonctionnent alors que je vois tous les équipements que j'ai du d'ailleurs ré-alloués dans chaque pièce de la maison.
En clair , aucune commande dans l'application sur iPhone ne fonctionne, et aucun scénarios ne fonctionnent non plus bien que présent
Dans l'attente de vous lire
Cordialement
Gilles

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 14:05:30 GMT

Bonjour Gilles,
Je vois que cette box est bien connectée à internet.
Bonne journée,

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Wed, 15 Jul 2026 12:02:37 GMT

Bonjour Vanessa,
PIN: 2312-2408-2098
Transfert de la Tahoma Box vers Tahoma Switch réalisé par un Yellow Somfy.
Je suis équipé d'une FreeBox Ultra
La Tahoma ne se connecte pas au Wifi (j'appuie sur le bouton centrale: le LED au dessus s'allume en rouge)
J'ai respecté les démarches à faire sur la Freebox, la Tahoma est tjs déconnectée ... et ce qui ne fonctionne pas bien évidemment c'est l'ouverture de mes volets etc que je vois sur le l'application du téléphone.
Merci de me trouver une solution rapidement
Très bonne journée à vous tous
Gilles

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 08:45:51 GMT

Bonjour Gilles,
Quel est le PIN de votre box et qu'est ce qui ne fonctionne pas?

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Tue, 14 Jul 2026 10:46:14 GMT

Bonjour,
J'ai bien suivi la procédure de paramètre de la Freebox Ultra mais j'ai tjs un message d'erreur...
J'ai redémarré la Freebox après reparamétrage, utiliser l'ipad d'une autre personne pour reconfigurer le switch...
J'ai tjs un message d'erreur.
RIEN À FAIRE: CA NE MARCHE TJS PAS.
C'est terriblement FRUSTRANT !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Sep 2024 19:57:26 GMT

Bonsoir
Appliquer les réglages qui sont dans le post sur Freebox et tout rentrera dans l'ordre.
Je vous remet la copie des réglages surligné en jaune.

Réponse de Clement C.

Clement C. — Wed, 04 Sep 2024 19:56:44 GMT

Bonjour,
Après 1 journée d'utilisation voilà que le problème recommence . Je me suis réjouie un peu trop vite :/.

Réponse de nicolas C.

nicolas C. — Wed, 04 Sep 2024 19:48:15 GMT

Bonjour,

J'avoue être perdu.. j'ai une Tahoma Switch en Wifi et une Freebox Ultra depuis Samedi dernier..

Ma Tahoma se déconnectant sans arrêt du Wifi, après plusieurs test je l'ai réinitialisée (procédure comme si je la vendait) afin que ça supprime tout (volets, store, favoris, etc...), forcement le wifi ne marchait pas mieux.

j'ai ensuite trouvé sur le forum qu'il fallait séparer les wifi, désactiver le 802.11be du Wifi 2,4Ghz et mettre 40Mhz en largeur de bande.

Après manipulation la Tahoma se déconnecte beaucoup moins (mais ça arrive quand même) mais par contre impossible de rajouter mes volets Somfy IO, j'ai vu qu'il fallait réinitialiser les moteurs mais j'y arrive pas, (il ne se passe rien quand j'appuie sur Haut + Bas + My) ... du coup j'ai abandonné pour aujourd'hui...

et la à l'heure ou le soleil se couche mes volets se ferment... donc comme si mes programmations étaient encore la... alors que je ne vois rien dans l'application...

Aidez-moi....
merci d'avance.

Code PIN 2011-3058-0347

Réponse de Clement C.

Clement C. — Fri, 30 Aug 2024 10:46:02 GMT

Merci beaucoup pour la réponse aussi rapide. Je ne savais pas où trouver ses paramètres.
Je les ai donc trouver en tapant modification carte wifi freebox.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 09:13:01 GMT

Bonjour Clément
Il n'y a qu'une modification de paramétrage a faire sur la carte wifi 2.4

Réponse de Clement C.

Clement C. — Fri, 30 Aug 2024 08:13:39 GMT

Bonjour,
J'ai le problème que tous les autres membres de la communauté depuis mon passage à la Freebox ultra. Malgré tous les essais recommandé rien ne fonctionne.
Merci pour votre aide.

Réponse de Chris L.

Chris L. — Wed, 14 Aug 2024 16:00:17 GMT

Bonjour, j'ai une box ultra, pouvez vous me dire comment vous vous êtes connectés en ethernet? Merci beaucoup

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Tue, 06 Aug 2024 08:09:48 GMT

Bonjour,

Je suppose qu’il y a eu des mises à jour côté Free ou côté Somfy ou les 2 . Depuis hier plus de déconnexion sans nouvelles actions de ma part sauf redémarrage box et switch.
Pourvu que ça dure et que ces dysfonctionnements soient derrière nous !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Aug 2024 15:13:46 GMT

Ok
Pour info Free a fait des mises a jour sur ses box.
J'ai été obligé de rebooter ce matin pour faire l'upgrade car je n'arrivais plus a accéder certain sites.

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Mon, 05 Aug 2024 14:38:47 GMT

Re bonjour,

Les 2 problèmes persistaient ce matin mors du contact. Cependant, depuis le dernier re démarrage du switch au moment de l'appel du SAV en fin de matinée, je n'ai pas eu de déconnexion, ce qui semble exceptionnel. La mise à jour se serait-elle faite lors de ce redémarrage ?
Je surveille dans les prochaines heures pour déterminer si un “miracle” s'est produit ???
Cordialement
Jean-Marc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Aug 2024 14:31:10 GMT

Bonjour Jean Marc.
Vous aviez deux problèmes.
Mise a jour de la Switch et déconnexion.

Lequel est toujours d'actualité ?

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Mon, 05 Aug 2024 13:58:42 GMT

Bonjour,
Contact téléphonique avec l'assistance Somfy : proposition d'envoi d'un tuto pour remédier à mon problème. Le tuto reçu ne propose que les manips déjà faites ...
A suivre ...

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Sat, 03 Aug 2024 17:38:24 GMT

Merci JACKY M. , je vais tester ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Aug 2024 17:27:57 GMT

Jean-Marc pour la mise à jour il faut passer par un partage de connexion avec un smartphone.

La solution pour ne pas tout reparamétrez.
Avec un deuxième smartphone, créer un point d'accès wifi avec le même nom de réseau et la même clé que le wifi 2.4 de la Freebox.

Débrancher la Freebox et laisser la Switch se connecter sur le smartphone. Normalement la mise à jour devrait passer.
Quand c'est OK vous coupez le smartphone et vous relancez votre Freebox.

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Sat, 03 Aug 2024 15:12:35 GMT

Merci JACKY M. Et désolé d’avoir raté ce point dans le fil de discussion. Une fois fait, plusieurs redémarrages opérés car bug en fin de parcours avec écran de recherche de mise à jour … Redémarrage iPhone, Freebox et Switch et … toujours retour au voyant rouge et écran "contacter le support". J’attends lundi pour avoir le support en direct …
À suivre !