[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème adresse mail avec tahoma switch ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Oct 2024 13:50:11 GMT

Bonjour Eugenie,
Effectivement vous avez demander la suppression de votre compte.
je l'ai donc supprimer vous pouvez reactiver votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de eugenie T.

eugenie T. — Sat, 05 Oct 2024 07:39:49 GMT

Bonjour j’ai le même souci

Mon code PIN est le suivant : 2080-0273-5829
Pouvez-vous m’aider SVP
CORDIALEMENT

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Sep 2024 07:49:59 GMT

Bonjour Valentine,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de valentine C.

valentine C. — Sun, 08 Sep 2024 10:21:14 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème depuis que je me suis déconnecté de l'application, je n'arrive plus a me connecter avec mon adresse mail. Je pense que j'ai du rentrer une adresse mail erroné lors de l'installation de la tahoma switch. Pouvez vous demander -associer ma tahoma avec le compte érroné ? PIN : 2003-7805-1581.
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Jul 2024 14:29:15 GMT

Bonjour Eric,
Vous avez visiblement completement remis a zéro votre tahoma et supprimer votre compte somfy. Il n'y a plus au cun produits dedans votre tahoma il faut donc le réactivé.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Jul 2024 14:25:02 GMT

Bonjour jean Francois,
non par contre je peu dissocier le tahoma du compte en gardant les produit dedans pour que vous puissiez le reactiver avec la bonne adresse mail.
Bonne journée.

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Sun, 14 Jul 2024 09:05:04 GMT

Bonjour,
Ma question sera générale
J’espère que Somfy dont les concepts domotique sont pertinents, ne font pas grand chose pour rendre les logiciels tournés vers l’utilisateur final et non pas vers la technique
Je suis basculé de pc ibm vers appel qui a vraiment cette approche
Simplifier l’usage pour l’usager non expert
Merci beaucoup

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sun, 14 Jul 2024 07:38:58 GMT

Bonjour, j'ai effectivement le même soucis depuis hier car j'ai supprimé mon compte SOMFY PROTECT pour changer d'adresse au profit de mes parents or cela à du affecter mon compte Tahoma.
Impossible pour moi de me connecter, on m'indique que la box est bien reliée à un compte or impossible de retrouver le mot de pass et quand je met "mot de pass oublié" rien ne se passe on me dit que l'adresse n'est reliée à aucun compte.
Le PIN de ma box est : 2053-1938-3835

Merci beaucoup pour votre aide,

Bonne journée.

Réponse de Eric P.

Eric P. — Thu, 11 Jul 2024 09:02:35 GMT

Bonjour,
A la suite de manipulations très hasardeuses je n'ai plus accès à ma box tahoma swith. je n'arrive plus à me connecter.
Mon adresse mail n'est plus acceptée et je suis complètement coincé. j'ai essayé de supprimer mon ancien compte et créer un nouveau compte sans succès.
PIN: 2078-1270-8742
Merci

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Wed, 10 Jul 2024 07:40:47 GMT

Bonjour
il m'est impossible de corriger l'adresse mail saisie pour mon compte dans l'appli Tahoma

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 04 Jul 2024 14:22:09 GMT

Merci, parfait ça fonctionne
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Jul 2024 13:47:16 GMT

Bonjour Philippe,
Cela doit etre ok normalement.
bonne journée

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 04 Jul 2024 13:40:23 GMT

Bonjour, merci pour votre réactivité, voilà j'ai créé mon nouveau compte avec cette adresse maison19bis@yahoo.com

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Jul 2024 13:07:33 GMT

Bonjour Philippe,
je vous invite a créer le bon compte sur somfy.fr puis a revenir vers moi pour que je puisse faire le tansfert.
bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 03 Jul 2024 12:48:26 GMT

Bonjour
j'ai voulu changer mon adresse mail de mon compte somfy pour ma tahoma j'ai voulu changer l'adresse (gmail) pour la remplacer par une adresse yahoo et en validant je me suis aperçu que je m'étais trompé j'ai validé avec yahoo.fr alors que c'est yahoo.com, du coup je ne peux plus me connecter. l'ide de ma box est 1213-9114-2299, merci d'avance pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 May 2024 08:59:42 GMT

Bonjour Marguerite,
je reviens vers vous par mail.
bonne journée.

Réponse de Marguerite M.

Marguerite M. — Wed, 29 May 2024 06:44:20 GMT

Bonjour je souhaiterais changer la mail de connexion de ma box Tahoma
Merci de votre aide
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 May 2024 14:57:25 GMT

Bonjour Arlette,
Je vois que votre tahoma est bien connecter est que les equipement ou l'air de bien communiquer avec.
Bonne journée.

Réponse de Arlette C.

Arlette C. — Wed, 15 May 2024 09:49:58 GMT

Bonjour Nicolas F.
Comme vous me l'avez demandé, voici mon code PIN : 2028 3140 6636
Merci pour votre réponse et intervention.
Arlette CARNET

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 May 2024 09:39:11 GMT

Bonjour Arlette.
Il me faudra le code pin de votre tahoma si vous souhaitez que je puisse regarder et eventuellement vous aider.
Bonne journée

Réponse de Arlette C.

Arlette C. — Tue, 14 May 2024 16:41:45 GMT

Problème connexion box tahama swichavec l'application.
Elle clignote blanc avec voyant rouge fixe.
Mon adresse mail n'est pas reconnue

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 May 2024 06:43:56 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vois que vous avez réussi à vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Wed, 01 May 2024 04:13:49 GMT

Rebonjour, je vous ai déjà posé la question hier. Impossible de me connecter. L’application m’informe que mon e-mail n’est pas relié. J’ai oublié de vous communiquer mon code PIN : 2062–3845–1318. Je vous remercie d’avance.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Tue, 30 Apr 2024 21:09:41 GMT

Bonjour, impossible de connecter ma switch. On me dit que mon e-mail n’est pas valide. Auriez-vous une solution s’il vous plaît ?

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Mon, 22 Apr 2024 15:16:22 GMT

Merci pour votre aide. Cela fonctionne maintenant