[Forum Somfy] Suivi de la question: V500 Connect + somfy protect fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Apr 2024 09:32:19 GMT Tue, 23 Apr 2024 09:32:19 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Tanguy,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 Connect soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Apr 2024 09:32:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8660749 https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8660749 8660749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3337772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acquérir le visiophone, V500 connect. Il a bien été installé, la liaison avec le portail est la platine de rue fonctionne parfaitement. </p><p>Suite à cela j’ai voulu ajouter le visiophone à mon compte somfy protect pour accéder aux fonctionnalités à distance .<br /> <br />Je suis les instructions mais il ne trouve pas mon visiophone pour l’appareillage. De plus je n’ai aucune lumière bleu qui clignote comme demandé dans l’instruction.</p><ul><li>J’appuie sur le bouton reset 1 seconde mais rien ne se passe</li><li>j’ai fait réinitialisation usine mais rien ne se passe</li><li>J’ai coupé et remis l’alimentation mais rien ne se passe.</li></ul><p>Que faire pour que mon visiophone soit détecté par l’application ?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tanguy D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci André pour votre réponse. </p><p>Une personne de Somfy voyant mon post pourrait-il me contacter afin d’engager une procédure de remplacement ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Apr 2024 13:48:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8656940 https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8656940 8656940 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19809276 theme-c/avatars/48.png 3337772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acquérir le visiophone, V500 connect. Il a bien été installé, la liaison avec le portail est la platine de rue fonctionne parfaitement. </p><p>Suite à cela j’ai voulu ajouter le visiophone à mon compte somfy protect pour accéder aux fonctionnalités à distance .<br /> <br />Je suis les instructions mais il ne trouve pas mon visiophone pour l’appareillage. De plus je n’ai aucune lumière bleu qui clignote comme demandé dans l’instruction.</p><ul><li>J’appuie sur le bouton reset 1 seconde mais rien ne se passe</li><li>j’ai fait réinitialisation usine mais rien ne se passe</li><li>J’ai coupé et remis l’alimentation mais rien ne se passe.</li></ul><p>Que faire pour que mon visiophone soit détecté par l’application ?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>ok, je pense qu&#39;il est HS, faire jouer la garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Apr 2024 13:24:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8656863 https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8656863 8656863 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 3337772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acquérir le visiophone, V500 connect. Il a bien été installé, la liaison avec le portail est la platine de rue fonctionne parfaitement. </p><p>Suite à cela j’ai voulu ajouter le visiophone à mon compte somfy protect pour accéder aux fonctionnalités à distance .<br /> <br />Je suis les instructions mais il ne trouve pas mon visiophone pour l’appareillage. De plus je n’ai aucune lumière bleu qui clignote comme demandé dans l’instruction.</p><ul><li>J’appuie sur le bouton reset 1 seconde mais rien ne se passe</li><li>j’ai fait réinitialisation usine mais rien ne se passe</li><li>J’ai coupé et remis l’alimentation mais rien ne se passe.</li></ul><p>Que faire pour que mon visiophone soit détecté par l’application ?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tanguy D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Voici les photos </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Apr 2024 13:18:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8656849 https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8656849 8656849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19809276 theme-c/avatars/48.png 3337772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acquérir le visiophone, V500 connect. Il a bien été installé, la liaison avec le portail est la platine de rue fonctionne parfaitement. </p><p>Suite à cela j’ai voulu ajouter le visiophone à mon compte somfy protect pour accéder aux fonctionnalités à distance .<br /> <br />Je suis les instructions mais il ne trouve pas mon visiophone pour l’appareillage. De plus je n’ai aucune lumière bleu qui clignote comme demandé dans l’instruction.</p><ul><li>J’appuie sur le bouton reset 1 seconde mais rien ne se passe</li><li>j’ai fait réinitialisation usine mais rien ne se passe</li><li>J’ai coupé et remis l’alimentation mais rien ne se passe.</li></ul><p>Que faire pour que mon visiophone soit détecté par l’application ?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> André N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, </p><p>puis je vois une photo du moniteur, sur le coté du moniteur ,du câblage ?<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Apr 2024 12:44:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8656771 https://forum.somfy.fr/questions/3337772-v500-connect-somfy-protect/answers/8656771 8656771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10569874 theme-c/avatars/48.png 3337772 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acquérir le visiophone, V500 connect. Il a bien été installé, la liaison avec le portail est la platine de rue fonctionne parfaitement. </p><p>Suite à cela j’ai voulu ajouter le visiophone à mon compte somfy protect pour accéder aux fonctionnalités à distance .<br /> <br />Je suis les instructions mais il ne trouve pas mon visiophone pour l’appareillage. De plus je n’ai aucune lumière bleu qui clignote comme demandé dans l’instruction.</p><ul><li>J’appuie sur le bouton reset 1 seconde mais rien ne se passe</li><li>j’ai fait réinitialisation usine mais rien ne se passe</li><li>J’ai coupé et remis l’alimentation mais rien ne se passe.</li></ul><p>Que faire pour que mon visiophone soit détecté par l’application ?</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>