[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario non visible dans l application

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jun 2024 13:15:02 GMT

Parfait Dominique!

Bonne journée,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Wed, 05 Jun 2024 12:10:14 GMT

Bonjour
ce matin j'ai créé un nouveau scenario confort thermique qui est actif et de nouveau plus visible
merci de me le supprimer et je me passerai d'utiliser le scenario confort thermique
c'est bien dommage
merci de me prévenir lorsque ce sera fait
bonne soirée
dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jun 2024 08:06:38 GMT

Bonjour Dominique,

Je ne vois plus aucun scénario depuis le 31/05, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne?

Merci,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Sat, 01 Jun 2024 10:33:22 GMT

Bonjour Vanessa
Vraiment désolé mais il y a encore des scénarios qui sont actifs
Ouverture porte nord le matin et protection solaire sur les façades
Bon week-end
Dominique

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Fri, 31 May 2024 16:51:31 GMT

Merci Vanessa
Dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 May 2024 14:32:33 GMT

Bonjour Dominique,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Thu, 30 May 2024 09:37:08 GMT

Bonjour Vanessa
Moi je n'ai plus aucun scénario de visible dans mon application
Alors SVP supprimé ce qui reste actif
Bonne journée
Dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 May 2024 08:18:12 GMT

Bonjour Dominique,

Vous avez toujours 10 scénarios liés à des capteurs.
Pouvez-vous également les supprimer?

Merci,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Tue, 28 May 2024 09:17:42 GMT

Bonjour Vanessa
Lundi j'ai supprimé l'ensemble des scénarios et ce matin j'ai toujours les volets que se ferme et qui s'ouvre
Merci pour votre aide
Bonne journée
Dominique

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Mon, 27 May 2024 06:23:52 GMT

Bonjour
J'ai supprimé l'ensemble des scénario .
Bonne journée
Dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 May 2024 12:47:16 GMT

Bonjour Dominique,

Il va falloir supprimer l'ensemble de vos scénarios et me dire lorsque cela sera fait.

Bonne journée,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Wed, 22 May 2024 14:00:09 GMT

Bonjour Vanessa
Aujourd'hui il y avait un peu de soleil l'après-midi
Les volets du rez-de-chaussée se sont fermés côté ouest juste avant 15h lorsque la luminosité à dépassé les 40klux et reouvert à 15h30 lorsque les nuages on voilé le soleil
Le seul programme control solaire actif concerne les velux du 1er étage , il reste donc bien un programme actif que je ne control plus
Merci et bonne journée
Dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 May 2024 09:17:14 GMT

Bonjour Dominique,

Sur les actions de ce jour, vous avez eu l'ouverture liée à l'aube à 7h00 et 8h00.
Puis tout le reste est lié à vos scénarios avancées.
Il vous faut donc regarder de ce côté là mais ce qui est joué est bien demandé par les scénarios.

Bonne journée,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Thu, 16 May 2024 12:23:21 GMT

Bonjour
Ce matin les volets Est se sont fermés et recouvert après midi
Les volets Sud se sont fermés dans la matinée et recouvert après midi
Côté ouest pas de mouvement pour l'instant car la luminosité est inférieure à 40000 lux
Je parle des volets du rez-de-chaussée
Merci et Bonne journée
Dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 May 2024 11:41:41 GMT

Bonjour Dominique,

Seules les programmations que vous avez mis en place se jouent.
Pouvez-vous me préciser un jour et une heure précise où vous avez une fermeture non désirée?

Merci,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Mon, 13 May 2024 09:35:19 GMT

Merci pour votre intervention, mais il doit y avoir encore un qui est actif car les volets se ferme encore de manière automatique
Bonne journée
Dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 May 2024 06:49:56 GMT

Bonjour Dominique,

J'ai fais le nécessaire et supprimé les scénarios Confort Thermique.

Bonne journée,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Tue, 07 May 2024 11:17:40 GMT

Bonjour
Suite à votre demande de ce jour, je vous donne le code pin de ma box. 2058-6936-2624 version 2024.1.4-11
Merci pour votre retour
Dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 May 2024 10:03:42 GMT

Bonjour Dominique,

Quel est le code PIN de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Dominique K.

Dominique K. — Mon, 06 May 2024 08:03:43 GMT

Bonjour
mes scénarios confort thermique ne sont plus visible
je pense qu'il en existe plusieurs
comment faire pour les supprimer
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Apr 2024 07:01:41 GMT

Bonjour Ilyes,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Apr 2024 14:06:00 GMT

Bonjour Ilyes,

J'ai fais la demande de suppression au service support.
Je reviens vers vous dès que cela est fait.

Bonne journée,

Réponse de ilyes

ilyes — Tue, 23 Apr 2024 18:11:54 GMT

Bonsoir,
Je veux bien, merci!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Apr 2024 14:51:01 GMT

Bonjour Ilyes,

Oui en effet, vous avez plusieurs scénarios confort thermique crées sur votre box mais suite à un problème technique, vous ne les voyez pas.
Le service technique travaille sur le sujet.
Je peux en attendant les supprimer mais il faudra supprimer votre volet Salle de bains et les scénarios qui y sont associés.

Bonne journée,