[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation sirène extérieure impossible ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Jun 2024 07:05:45 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Sat, 01 Jun 2024 07:04:27 GMT

Ok merci
Le voici : E04F43BB4F17

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 May 2024 18:58:33 GMT

Poster le N° MAC du Link et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Fri, 31 May 2024 17:27:37 GMT

Bonsoir merci de votre retour.
J’ai déjà effectué cette démarche. Mais sans succès.
Ce qui est surprenant, j’ai changé 2 fois de piles neuves.
Elle s’est connecté, quelques flashes puis message hors de porté et puis plus de connection du tout.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 31 May 2024 16:54:32 GMT

Bonsoir
Faite un changement de wifi sur le Link en remettant le même pour resynchroniser le système.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Fri, 31 May 2024 15:10:28 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, après avoir mis des piles neuves elle flashe quelques instants pour trouver l’emplacement idéal puis plus rien. Je n’ai pas le temps de sortir. L’application m’indique qu’elle est hors de portée alors que je suis à côté du link.
Je recommence l’installation mais elle n’est plus détectée par le link. J’en suis à mon troisième changement de piles.
N’est-ce pas la sirène qui rencontre un problème?
D’avance merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Apr 2024 21:24:46 GMT

Bonsoir Jean-Pierre
Compte tenu du message que vous avez, je dirais qu'il faut essayer avec des piles neuves.