[Forum Somfy] Suivi de la question: Action Appli Tahoma qui ne s'arrête pas ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 May 2025 07:56:40 GMT

Bonjour Denis,
Merci de tester depuis un autre smartphone et me dire ce qu'il en est.
Bonne journée,

Réponse de Denis D.

Denis D. — Thu, 08 May 2025 09:21:58 GMT

Bonjour,
J'ai toujours le même problème avec l'application qui ne s'arrête pas de tourner, je dois systématiquement forcer l'arrêt de l'appli afin de pouvoir voir le statut de mes accessoires volet roulant et lumière, et ce malgré la re installation de l'appli maintes fois et la modification des données de l'appli, je crois avoir tout essayé et j'arrive au bout de mes possibilités d'intervention, pourriez vous vraiment remonter ce problème à Somfy car je vois que ne suis pas le seul à avoir ces problèmes ? Merci d'avance, dans l'attente de votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 10:24:59 GMT

Bonjour Catherine,
Je vois bien le retour d'information se faire correctement au niveau de la box.
Au vue de ce que vous m'expliquez le problème vient du Smartphone.
Je ne pourrais donc rien faire de ce côté là.
Nous n'avons aucun autre cas de notre côté sur Android.
Bonne journée,

Réponse de Catherine P.

Catherine P. — Fri, 10 Jan 2025 18:14:10 GMT

Bonjour
Sur l’application de mon mari sur mobile Galaxy A51 J’ai le même soucis l’application tourne tout le temps suite à la fermeture ou ouverture des volets mais pas sur toutes les fenêtres , il y 3 volets qui sont fermés mais pour lesquels l’application tourne sans arrêt, les 7autres fonctionnent normalement
Ceci malgré la suppression de l’application et remise en route

Par contre sur mon iPhone tout fonctionne correctement !
Pouvez-vous nous aider ?
D’avance merci

Réponse de Thibault L.

Thibault L. — Fri, 27 Dec 2024 12:00:02 GMT

Bonjour merci pour votre message. Je dois juste couper le courant sur mon velux ?

Réponse de Denis D.

Denis D. — Fri, 27 Dec 2024 10:30:14 GMT

Bonjour, j'ai 2 Velux et depuis l'intervention sur ma Taboma par Somfy cela fonctionne bien et sur les autres volets aussi . Il faut reprogrammer votre velux avec votre télécommande ( je crois qu'il faut débrancher totalement le boîtier Velux du secteur pour cela ) puis ajouter le Velux a la Taboma . Ça devrait remarcher, je l'ai déjà fait avec succès. Bon courage.Denis

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Dec 2024 08:26:17 GMT

Je ne peux pas vous aider sur un produit qui n'est pas de notre marque.
C'est pour cela que je vous indique de contacter Velux.
Bonne journée,

Réponse de Thibault L.

Thibault L. — Fri, 27 Dec 2024 08:14:22 GMT

Belle réponse....
Je suis passé d'une erreur de statut à plus de volet et d'ouverture....
Avec des actions sur ma box ??????

Bon je vais encore passer des heures à chercher comment faire.....

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Dec 2024 07:50:26 GMT

Bonjour,
Il faut le remettre à zéro et le reparamétrer.
Si vous souhaitez être guidé contactez Velux.
Bonne journée,

Réponse de Thibault L.

Thibault L. — Fri, 27 Dec 2024 07:46:32 GMT

Bonjour
Je l'ai supprimé mais je ne peux pas l'ajouter.
Comment dois-je le reprogrammer ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Dec 2024 07:23:53 GMT

Bonjour Thibault,
Dans ce cas, il va falloir supprimer ce Velux, le reprogrammer et l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Thibault L.

Thibault L. — Tue, 24 Dec 2024 07:04:46 GMT

Bonjour oui je n'ai qu'un velux.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Dec 2024 09:00:33 GMT

Bonjour Thibault,
Cela se reproduit toujours sur le même volet?
Merci,

Réponse de Thibault L.

Thibault L. — Sun, 22 Dec 2024 19:47:02 GMT

J'ai désinstallé mon appli, cela a marché un cycle mais cela se reproduit désormais.
Pourriez-vous détailler les actions réalisés sur ma box ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Dec 2024 09:03:08 GMT

Bonjour Thibault,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses également désinstaller et réinstaller votre application.
Bonne journée,

Réponse de Thibault L.

Thibault L. — Thu, 19 Dec 2024 19:59:14 GMT

Bonjour
Également le même problème sur le volet de mon velux sur depuis mon Tahoma Switch.
Il y a t'il une solution depuis ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 09:05:20 GMT

Bonjour Jean-Noël,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Vous pouvez également désinstaller et réinstaller l'application.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Noël B.

Jean-Noël B. — Thu, 03 Oct 2024 07:14:11 GMT

Bonjour,
même problème l'application tourne sans arrêt. J'ai un samsung S 23. Les fonctions ouvertures et fermetures s'effectuent bien mais je n'ai jamais l'état de fin de courses.
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Aug 2024 08:33:44 GMT

Bonjour Denis,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.

Bonne journée,

Réponse de Denis D.

Denis D. — Fri, 09 Aug 2024 16:47:24 GMT

Bonjour, désolé mais pour moi ce n'est pas résolu, je n'ai pas l'information de position de mes volets, le petit icône tourne sans arrêt alors que le volet a bien fini sa course et du coup je ne connais pas sa position réelle, c'est très embêtant. Pouvez y remédier u plus vite ? Cdlt. Denis

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Aug 2024 09:42:08 GMT

Bonjour Denis,

Le problème cité ci-dessus a bien été résolu.
Concernant votre demande, sur vos éclairages vous n'aurez pas le retour d'informations car ils ne sont pas en Io.

Bonne journée,

Réponse de Denis D.

Denis D. — Fri, 09 Aug 2024 07:48:57 GMT

Bonjour Vanessa, avez vous un retour à nous faire ? L'application bug de plus en plus, je n'ai plus aucun icône qui se mettent à jour, je suis obligé d'effacer toutes les données de l'application et me reconnecter au compte afin de voir dans quel état de situation se trouvent mes volets ainsi que mes lumières. Merci de nous répondre au plus vite à présent car cela fait plus de de 2 mois que situation perdure. Cdlt Denis

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jun 2024 13:26:44 GMT

Bonjour a tous,
Je vous informe que nous avons un ticket en cours concernant ce probleme.
Je reviendrai vers vous quand cela sera corrigé dans l'application.
bonne journée.

Réponse de Corentin L.

Corentin L. — Fri, 07 Jun 2024 05:33:35 GMT

Bonjour, pour compléter, j'ai les icônes avec la roue qui tourne indéfiniment de manière aléatoire, en ouverture ou en fermeture. Hier soir l'un des volets gardait le statut ouvert alors que je l'avais fermé vua l'application et qu'il était effectivement fermé. La seule solution pour avoir les bons statuts, forcer l'arrêt de l'application et la relancer. Je regrette l'ancienne application Tahoma classic qui était beaucoup plus fiable... Cordialement

Réponse de Denis D.

Denis D. — Thu, 06 Jun 2024 08:01:08 GMT

Bonjour, Je ne sais pas si cela peut aider Somfy à résoudre le problème mais si je me déconnecte et reconnecte, le problème est toujours la mais si je vide le cache et les données via les paramètres de l'application, je dois me reconnecter et la les états de es voltes sont correct avec la réalité de leurs positions.
Dans l'attente de la résolution de ce problème qui semble récurrent chez d'autres utilisateurs.
Cdlt. Denis