[Forum Somfy] Suivi de la question: Image One+ toute verte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 07:20:13 GMT

Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Antoine R.

Antoine R. — Sat, 04 May 2024 08:17:01 GMT

Bonjour
C’est ok pour moi image et vision nocturne impeccable

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Apr 2024 07:12:42 GMT

Bonjour Jean,

La mise à jour a été effectuer sur votre One+, pouvez vous me confirmer que cela fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Fri, 26 Apr 2024 22:03:34 GMT

@Morgan
Comme demandé le numéro MAC de ma caméra est :
0076b1018a25.
Je ne sais pas si je suis sur le bon canal de réponse mais je n'en ai pas trouvé d'autre....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Apr 2024 11:22:09 GMT

Bonjour Didier,

Vous êtes également impacté par le problème d'image sur votre One+.
Nous avons identifié le problème, le déploiement progressif de la mise à jour débutera le 29/04.

Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Fri, 26 Apr 2024 08:17:05 GMT

Bonjour Morgan,
Je vous remercie pour votre retour.
Mon adresse mac : 0076b10195b9
Je ne suis plus sur le site pour une semaine.
Bien cordialement,
Didier

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 11:15:33 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 11:14:02 GMT

Bonjour Fred,

Nous avons identifié le problème et une mise à jour va être déployée pour corriger le problème de l'image verte.

Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Wed, 24 Apr 2024 16:30:12 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une caméra One + pour une seconde résidence. L'affichage est vert et de temps en temps apparaît le message caméra indisponible et boucle. Je le connecte à une Freebox révolution. Mon autre installation, que j'avais installée, avec un pack fonctionne parfaitement. Quelle est la solution ? Je vous remercie pour votre retour. Bien cordialement.

Réponse de Fred L.

Fred L. — Wed, 24 Apr 2024 15:48:05 GMT

Bonjour j’ai acheté une caméra One + et j’ai moi aussi un souci d’images vertes. Voici mon numéro Mac 0076B1019624
Auriez-vous la gentillesse de m’aider pour résoudre ce problème ?
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Apr 2024 12:31:11 GMT

Bonjour Jean,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Apr 2024 19:07:44 GMT

Bonsoir Jean
Le problème est identifié et un correctif doit être déployé.

Inutile de retourner chez Darty elles seront toutes pareils.

Attendez qu'un Yello vous contact.

La détection n'est pas affecté par la couleur de l'image, dans la mesure ou la détection est effectuée en premier par le détecteur de mouvement infrarouge, qui passe ensuite la main à la caméra pour voir si il y a une modification dans l'image.

Afin que vous ayez toutes les informations du premier coup, le réglage de sensibilité ne fait que modifier le champ de détection pour ne pas voir les animaux domestiques qui se déplace par terre. Un chat qui monte sur un meuble est détecté, et la nuit avec l'éclairage infrarouge si un papillion est attiré par la caméra il sera détecté.
En résumé, cette caméra n'a pas d'IA ou de fonction Human Détection.

Ci joint un artcicle qui donne des indications pour résoudre les différents problèmes
https://techqg.com/probleme-camera-somfy/