[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor - grésillements et déconnexion du wifi ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 24 Apr 2024 11:55:49 GMT Wed, 24 Apr 2024 11:55:49 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgane,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Apr 2024 11:55:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3339013-camera-indoor-gresillements-deconnexion-wifi/answers/8662743 https://forum.somfy.fr/questions/3339013-camera-indoor-gresillements-deconnexion-wifi/answers/8662743 8662743 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3339013 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté il y a 2 semaines 2 caméras Indoor.<br />Aucun problème lorsque j&#39;ai procédé à l&#39;installation de ces dernières, mais depuis quelques jours l&#39;une des deux caméras ne semble plus fonctionner correctement.</p><p>Un matin j&#39;ai entendu un fort grésillement venant de l&#39;une des caméras, puis une dizaine de minutes plus tard elle a perdu la connexion au réseau wifi (fibre).<br />J&#39;ai suivi les instructions d&#39;aide sur l&#39;application Somfy : je l&#39;ai réinitialisée puis j&#39;ai essayé de la reconnecter au wifi. Après plusieurs tentatives, j&#39;ai finalement réussi à la reconnecter au wifi.</p><p>Au bout d&#39;environ 5h, j&#39;ai reçu une notification me disant qu&#39;elle était à nouveau déconnectée du wifi...</p><p>Depuis ce fort grésillement, son fonctionnement n&#39;est plus stable.</p><p>Pour info, aucun problème de connexion avec la seconde caméra. Elles sont toutes les deux placées à proximité de ma box internet (fibre).</p><p>Au vue du grésillement entendu, je pense que ma caméra est défectueuse.</p><p>Merci pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgane <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Est-ce qu’un Yellow pourrait m’aider sur le sujet svp ?<br />Je ne peux plus utiliser la caméra et il semble qu’elle soit défectueuse.</p><p>Dois-je remplir un formulaire de retour en SAV ?</p><p>Merci pour votre aide!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Apr 2024 09:02:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3339013-camera-indoor-gresillements-deconnexion-wifi/answers/8662321 https://forum.somfy.fr/questions/3339013-camera-indoor-gresillements-deconnexion-wifi/answers/8662321 8662321 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19813448 theme-c/avatars/48.png 3339013 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté il y a 2 semaines 2 caméras Indoor.<br />Aucun problème lorsque j&#39;ai procédé à l&#39;installation de ces dernières, mais depuis quelques jours l&#39;une des deux caméras ne semble plus fonctionner correctement.</p><p>Un matin j&#39;ai entendu un fort grésillement venant de l&#39;une des caméras, puis une dizaine de minutes plus tard elle a perdu la connexion au réseau wifi (fibre).<br />J&#39;ai suivi les instructions d&#39;aide sur l&#39;application Somfy : je l&#39;ai réinitialisée puis j&#39;ai essayé de la reconnecter au wifi. Après plusieurs tentatives, j&#39;ai finalement réussi à la reconnecter au wifi.</p><p>Au bout d&#39;environ 5h, j&#39;ai reçu une notification me disant qu&#39;elle était à nouveau déconnectée du wifi...</p><p>Depuis ce fort grésillement, son fonctionnement n&#39;est plus stable.</p><p>Pour info, aucun problème de connexion avec la seconde caméra. Elles sont toutes les deux placées à proximité de ma box internet (fibre).</p><p>Au vue du grésillement entendu, je pense que ma caméra est défectueuse.</p><p>Merci pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgane <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>J&#39;ai échangé les deux caméras hier soir et cette nuit j&#39;ai à nouveau reçu une notification m&#39;informant que la caméra qui posait problème initialement était déconnectée du wifi.</p><p>Le problème est donc toujours sur la même caméra...</p><p>Merci pour votre aide!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Apr 2024 06:35:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3339013-camera-indoor-gresillements-deconnexion-wifi/answers/8660333 https://forum.somfy.fr/questions/3339013-camera-indoor-gresillements-deconnexion-wifi/answers/8660333 8660333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19813448 theme-c/avatars/48.png 3339013 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté il y a 2 semaines 2 caméras Indoor.<br />Aucun problème lorsque j&#39;ai procédé à l&#39;installation de ces dernières, mais depuis quelques jours l&#39;une des deux caméras ne semble plus fonctionner correctement.</p><p>Un matin j&#39;ai entendu un fort grésillement venant de l&#39;une des caméras, puis une dizaine de minutes plus tard elle a perdu la connexion au réseau wifi (fibre).<br />J&#39;ai suivi les instructions d&#39;aide sur l&#39;application Somfy : je l&#39;ai réinitialisée puis j&#39;ai essayé de la reconnecter au wifi. Après plusieurs tentatives, j&#39;ai finalement réussi à la reconnecter au wifi.</p><p>Au bout d&#39;environ 5h, j&#39;ai reçu une notification me disant qu&#39;elle était à nouveau déconnectée du wifi...</p><p>Depuis ce fort grésillement, son fonctionnement n&#39;est plus stable.</p><p>Pour info, aucun problème de connexion avec la seconde caméra. Elles sont toutes les deux placées à proximité de ma box internet (fibre).</p><p>Au vue du grésillement entendu, je pense que ma caméra est défectueuse.</p><p>Merci pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Morgane<br />Comme vous avez deux caméras identiques, pouvez vous les inverser.<br />Si le problème reste sur la même caméra c&#39;est qu&#39;elle est défectueuse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Apr 2024 18:58:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3339013-camera-indoor-gresillements-deconnexion-wifi/answers/8660153 https://forum.somfy.fr/questions/3339013-camera-indoor-gresillements-deconnexion-wifi/answers/8660153 8660153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3339013 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté il y a 2 semaines 2 caméras Indoor.<br />Aucun problème lorsque j&#39;ai procédé à l&#39;installation de ces dernières, mais depuis quelques jours l&#39;une des deux caméras ne semble plus fonctionner correctement.</p><p>Un matin j&#39;ai entendu un fort grésillement venant de l&#39;une des caméras, puis une dizaine de minutes plus tard elle a perdu la connexion au réseau wifi (fibre).<br />J&#39;ai suivi les instructions d&#39;aide sur l&#39;application Somfy : je l&#39;ai réinitialisée puis j&#39;ai essayé de la reconnecter au wifi. Après plusieurs tentatives, j&#39;ai finalement réussi à la reconnecter au wifi.</p><p>Au bout d&#39;environ 5h, j&#39;ai reçu une notification me disant qu&#39;elle était à nouveau déconnectée du wifi...</p><p>Depuis ce fort grésillement, son fonctionnement n&#39;est plus stable.</p><p>Pour info, aucun problème de connexion avec la seconde caméra. Elles sont toutes les deux placées à proximité de ma box internet (fibre).</p><p>Au vue du grésillement entendu, je pense que ma caméra est défectueuse.</p><p>Merci pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>