[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment créer mon compte alarme protexial ?

Réponse de Nathan C.

Nathan C. — Mon, 29 Apr 2024 16:10:34 GMT

J'ai bien effectué la démarche que vous m'avez conseillez et elle semble avoir fonctionner merci,
Mais le site est toujours en recherche du centrale.
Mon centrale est constitué du boitier GMS(Bleu) mais n'a pas PSTM (Vert).
Enfin je suis relier à la fibre via le boitier ETHERNET de mon répéteur wifi(il n'y a pas de prise mural au niveau du centrale) la les est bien verte donc je suppose que sa marche.
Merci pour vos retours !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 29 Apr 2024 15:25:24 GMT

Bonjour Nathan

Si la centrale est directement raccordée au boitier fibre (box internet), il est possible que le module ip (car il y a forcement un module ip), soit devenu défaillant.
Ouvrez la centrale et regardez l'état des voyants qui doivent être comme sur la photo jointe.

Si c'est bon, essayez cette procédure:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Nathan C.

Nathan C. — Mon, 29 Apr 2024 15:00:35 GMT

Si autant pour moi j'ai la fibre, j'ai raccordé le centrale à la fibre mais j'ai que le boitier GMS. Je doit donc installer un autre boitier?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 29 Apr 2024 11:19:24 GMT

Bonjour Nathan

En effet, sans internet, je ne vois même pas comment vous avez pu créer le compte !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Apr 2024 10:43:35 GMT

Bonjour Nathan,
pour configurer la partie acces a distance vous devez avoir une box ADSL/fibre.
ce parametrage ne peu pas ce faire avec le module GSM qui n'est que 2G.
Bonne journée.

Réponse de Nathan C.

Nathan C. — Sat, 27 Apr 2024 13:28:31 GMT

Bonjour,
Merci, le code à bien marcher, par contre il ne trouve pas mon central d'alarme.
Je n'est pas d'ADSL et que le support GSM, y a t'il une manip spéciale a effectuer?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Apr 2024 13:17:30 GMT

Bonjour Nathan

Essayez avec le code 2480-03. Toutefois, si un compte existe déjà, il faudra en effet attendre l'intervention d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Nathan C.

Nathan C. — Sat, 27 Apr 2024 13:10:44 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, je ne peux pas créer de compte. Quand je renseigne l'adresse IP (2400-04) celle-ci n'est pas reconnue.
N° de ma carte centrale : 592540.
J'attend donc un retour du "Yellow".
Merci et Bonne Journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Apr 2024 09:31:44 GMT

Bonjour Yannick,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Apr 2024 11:35:47 GMT

Bonjour Yannick

Rien à faire d'autre ! Vous serez prévu ici sur ce post et en parallèle par mail.

Bonne journée !

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 23 Apr 2024 11:07:02 GMT

Merci pour votre retour.
Le « yellow » va t’il me répondre directement ou faut-il que je le contacte par une autre voie ?
Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Apr 2024 05:58:40 GMT

Bonjour

Il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre qu'un Yellow supprime le compte existant. Il vous préviendra lorsque ce sera fait.

Bonne journée !