[Forum Somfy] Suivi de la question: Skill alexa ne fonctionne plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 May 2024 12:35:08 GMT

Bonjour Jérémy,

De mon côté je vois bien que votre compte Alexa est lié à votre kit.
Pour ce qui apparaît sur Alexa je vous invite à contacter Amazon.

Bonne journée,

Réponse de JEREMY M.

JEREMY M. — Mon, 20 May 2024 14:00:03 GMT

Bonjour,
Nouvel utilisateur Somfy depuis le 9 mai, je rencontrais le même souci résolu par votre lien pour l'installation de la skill.
Cependant via l'application, Alexa m'indique que la skill n'est pas activée alors que si ?
Cordialement
Jérémy Maille

Réponse de Alain D.

Alain D. — Wed, 08 May 2024 06:08:33 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, la procédure à tres bien fonctionné. Cordialement

Réponse de Sylvain

Sylvain — Tue, 07 May 2024 22:38:34 GMT

Bonjour Morgan,

C'est bien ce que j'explique avoir fait : activé le skill Somfy Protect sur l'application Alexa et tenté de lier mon compte somfy et j'ai le même message qu'Alain...

L'idée de Vanessa de passer par une version web du skill me plaît bien (vue que le message d'erreur me dit qu'il y a un problème avec l'application Alexa, même après réinitialisation de l'app). D'où la question sur comment retrouver le skill Somfy Protect (et non TaHoma vue que je n'ai pas de hub Somfy)?
Merci davance pour vos retours .
Bonne soirée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 11:26:28 GMT

Bonne Sylvain,

Pour configurer Alexa avec Somfy protect, il faut passer par Somfy protect et faire l'association du compte Alexa et non faire l'inverse.

Comment contrôler votre système Somfy Protect avec Amazon Alexa ?

Bonne journée.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Fri, 03 May 2024 13:46:09 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème (comme beaucoup de monde il semblerait) à la différence près que je n'ai pas de box domotique, je viens d'acheter un pack Home Alarm Essential et j'ai exactement le même message lorsque j'essaye de lier mon compte au skill Somfy Protect (comme précisé dans la notice) sur l'application Alexa.
Pourrais-je avoir un lien web vers le skill Alexa me permettant de lier mon compte et pouvoir utiliser les services proposés par Amazon ?
Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 May 2024 09:08:23 GMT

Bonjour Alain,

En effet un souci a été rencontré suite à une mise à jour Amazon et indique l'erreur'' impossible de lier votre compte somfy à Alexa. Alexa a besoin d'une mise à jour. ''

Il faut cliquer sur ce lien et lier votre compte Somfy depuis le web et non depuis l’application Alexa :

https://www.amazon.fr/SOMFY-TaHoma-By-Somfy/dp/B076X3ML83

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Apr 2024 15:00:01 GMT

Bonjour Alain,

J'ai ouvert un incident auprès du service support.
J'ajoute votre box et reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée,