[Forum Somfy] Suivi de la question: Réponse du SAV fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 26 Apr 2024 09:09:27 GMT Fri, 26 Apr 2024 09:09:27 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour que le SAV ait connaissance de votre problème et puisse ainsi vous répondre, il faudra forcément commencer par le contacter.<br />Ce n&#39;est pas le diag en ligne qui validera un contact SAV.</p><p>Il faudra nous indiquer tous les détails, type moteur, défauts constatés, tests déja réalisés, etc....etc....</p><p>Ensuite on validera ou non ce diag et un Yellow&#39;s prendra le relais le cas échéant.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Apr 2024 09:09:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3340659-reponse-sav/answers/8665324 https://forum.somfy.fr/questions/3340659-reponse-sav/answers/8665324 8665324 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3340659 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai suivi votre aide au diagnostic et cela m&quot;a indiqué que les cellules photoélectriques de mon portail sont HS. <br />Je n&#39;ai pas reçu de mail m&#39;indiquant comment faire le retour bien que j&#39;ai joint la facture d&#39;achat.<br />Comment savoir si elles sont prises par la garantie ? <br />Le SAV va-t-il m&#39;envoyer un message ? <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Quel est la référence de la motorisation ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Apr 2024 05:32:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3340659-reponse-sav/answers/8664929 https://forum.somfy.fr/questions/3340659-reponse-sav/answers/8664929 8664929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3340659 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai suivi votre aide au diagnostic et cela m&quot;a indiqué que les cellules photoélectriques de mon portail sont HS. <br />Je n&#39;ai pas reçu de mail m&#39;indiquant comment faire le retour bien que j&#39;ai joint la facture d&#39;achat.<br />Comment savoir si elles sont prises par la garantie ? <br />Le SAV va-t-il m&#39;envoyer un message ? <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Soizic <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci pour votre réponse.<br />Achat en Novembre 22 dans un pack et j&#39;ai suivi le diagnostic en ligne il y a 3 jours. <br />Sauriez vous quel est le délai de réponse ? <br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Apr 2024 19:54:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3340659-reponse-sav/answers/8664864 https://forum.somfy.fr/questions/3340659-reponse-sav/answers/8664864 8664864 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19816401 theme-c/avatars/48.png 3340659 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai suivi votre aide au diagnostic et cela m&quot;a indiqué que les cellules photoélectriques de mon portail sont HS. <br />Je n&#39;ai pas reçu de mail m&#39;indiquant comment faire le retour bien que j&#39;ai joint la facture d&#39;achat.<br />Comment savoir si elles sont prises par la garantie ? <br />Le SAV va-t-il m&#39;envoyer un message ? <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Soizic</p><p>Il y a combien de temps que vous avez lancé le diagnostic ?</p><p>Sachez que les cellules photoélectriques achetées seules sont garanties 2 ans.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Apr 2024 19:04:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3340659-reponse-sav/answers/8664830 https://forum.somfy.fr/questions/3340659-reponse-sav/answers/8664830 8664830 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3340659 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai suivi votre aide au diagnostic et cela m&quot;a indiqué que les cellules photoélectriques de mon portail sont HS. <br />Je n&#39;ai pas reçu de mail m&#39;indiquant comment faire le retour bien que j&#39;ai joint la facture d&#39;achat.<br />Comment savoir si elles sont prises par la garantie ? <br />Le SAV va-t-il m&#39;envoyer un message ? <br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>